PL EN


2011 | 3-4(80-81) | 77-87
Article title

Zatrudnienie z ... orzeczona niepelnosprawnoscia? Call center w Urzedzie Miasta Poznania - efektywnosc zatrudnienia osób niepełnosprawnych

Authors
Content
Title variants
EN
EMPLOYMENT WITH ... OFFICIALLY PRONOUNCED DISABILITY? THE POZNAN CITY HALL CALL CENTER: THE EFFECTIVENESS OF EMPLOYING THE DISABLED
Languages of publication
PL
Abstracts
PL
Call center Miasta Poznania rozpoczyna pracę wraz z pierwszymi telefonami o 7:30. W ubiegłym miesiącu obsłużyło ponad 16 tysięcy połączeń. Tempo wzrasta nieprzerwanie, odkąd zostało uruchomione w lutym 2009 roku. W pierwszej części materiału przedstawiono, czym jest call center, jak doszło do jego utworzenia, kto w nim pracuje, jakie koszty i korzyści są z nim związane oraz komu ten przykład może posłużyć za inspirację. Część druga poświęcona jest analizie różnych aspektów zatrudnienia osób niepełnosprawnych. W części trzeciej przedstawiono syntetyczne dane dotyczące dwóch lat doświadczeń w pracy miejskiego call center.
EN
The Poznan City Hall call center starts its day with the arrival of its first telephone calls at 7:30 AM. Last month it served 16,000 connections. The rate of growth has been increasing unabated since the center's launching in 2009. The first part of this material explains what a call center is, the background of its creation, who works there, how much it costs, the benefits it brings, and who can benefit using this example as inspiration. The second section is devoted to an analysis of various aspects of employment of disabled persons. Part Three presents a synthesis of data from two years of experience in the operation of the city call center.
Year
Issue
Pages
77-87
Physical description
Document type
ARTICLE
Dates
published
2011-06-15
Contributors
  • Konrad Zawadzki, The Poznan City Hall, Poznan, Poland
References
  • Kostecki M.J. (2007), Glosariusz, terminologii Call Center/help desk, Wydawnictwo Naukowe PWN SA, Warszawa.
  • Zatrudnienie osób niepełnosprawnych w jednostkach Urzędu Miasta Poznani (2010), opracowanie projektu badawczego przeprowadzonego przez Laboratorium badań społecznych sp. zo.o., na zlecenie Wydziału Zdrowia i Spraw Społecznych UMP.
  • Ustawa o pracownikach samorządowych z 21 listopada 2008 r., Dz.U. nr 223, poz. 1458.
Document Type
Publication order reference
Identifiers
CEJSH db identifier
11PLAAAA095817
YADDA identifier
bwmeta1.element.3ccd6e2d-7445-3e9c-a194-b6e84bc11258
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.