Innowacyjny bank – analiza przypadku banku BBVA

• Authors: Adam Nosowski

Title variants

EN

Innovative bank – case study of the BBVA

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Zmiany zachodzące w obszarze bankowości detalicznej dotyczą przede wszystkim modeli biznesowych i ich komponentów, ale są też reakcją na postkryzysową sytuację sektora (w tym kryzys zaufania). Banki szukają zarówno nowych sposobów działania, jak i starają się optymalizować rozwiązania dotychczasowe. Artykuł został poświęcony analizie rozwiązań proinnowacyjnych stosowanych przez hiszpański bank BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria). Zakres tego typu inicjatyw pokazuje, iż bank taktuje takie kwestie w sposób priorytetowy. W ramach przeprowadzonej analizy przypadku zidentyfikowano cechy specyficzne warunkujące sukces przyjętej przez bank strategii zarządzania innowacjami, w tym konsekwencję i spójność działania, traktowanie technologii jako czynnika proinnowacyjnego czy przyjęcie doświadczenia klienta jako podstawowej perspektywy projektowej.

EN

Changes in the retail banking area mainly concern business models and their components, but there are also a response to the post-crisis situation of the sector (including the crisis of confidence). Banks are looking for new ways of activity and trying to optimize existing solutions as well. The article is dedicated to the analysis of pro-innovation solutions applied by the Spanish bank BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria). The range of initiatives of this kind shows that the bank treats such a questions as a priority. In the analysis mentioned above the specific features of the case were identified, the features that determined the success of innovation management strategy adopted by the bank, including the consistency and coherence of activities, technology treatment as a pro-innovative factor or adoption of the customer experience as a primary design perspective.

Keywords

PL

Bankowe modele biznesowe; Doświadczenie klienta; Projektowanie; Usług bankowych; Zarządzanie innowacjami

EN

Banking business models; Customer experience; Design of banking services; Innovation management

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2015
• Volume: 239
• Pages: 128-140

Contributors

author

Adam Nosowski

References

• Bodine K., Manning H. (2012), Outside in. The power of putting customers at the center of your business, New Harvest Houghton Mifflin Harcourt, Boston, New York.
• Fasnacht D. (2009), Open Innovation in the Financial Services: Growing Through Openness, Flexibility and Customer Integration, Springer Science & Business Media, Berlin Heidelberg.
• Macełko M., Mendel I. (2011), Living Lab – koncepcja popytowego podejścia do innowacji, „Organizacja i Zarządzanie”, Kwartalnik Naukowy, nr 2(14).
• Nosowski A. (2014), Rola projektowania w tworzeniu usług finansowych, Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, Sectio H, vol. XLVIII, 4, 2014.
• Norma PN-EN ISO 9241-210:2011, Ergonomia interakcji człowieka i systemu – Część 210: Projektowanie ukierunkowane na człowieka w przypadku systemów interaktywnych
• [www 1] Ensor B.: Innovation Lessons From BBVA, http://blogs.forrester.com/benjamin_ensor/12-11-09-innovation_lessons_from_bbva (dostęp: lipiec 2014).
• [www 2] http://continuuminnovation.com/work/bbva (dostęp: sierpień 2014).
• [www 3] http://www.bbva.com/TLBB/tlbb/ing/informacion-corporativa/conozcanos/comosomos/index.jsp (dostęp: lipiec 2014).
• [www 4] http://www.euromoney.com/Article/3359239/UBS-Bank-of-America-Merrill-Lynch-and-Ken-Moelis-take-top-honours-in-Euromoneys-Awards-for-Excellence.html (dostęp: lipiec 2014).
• [www 5] http://www.ideo.com (dostęp: wrzesień 2014).
• [www 6] https://www.centrodeinnovacionbbva.com/en/blogs/entrepreneurs/post/break-fastgustavo-vinacua-director-bbva-innovation-center (dostęp: lipiec 2014).
• [www 7] https://www.centrodeinnovacionbbva.com/proyectos/abil-el-futuro-de-la-banca- deautoservicio (dostęp: lipiec 2014).
• [www 8] https://www.simple.com/blog/the-next-chapter (dostęp: sierpień 2014).
• [www 9] Innova Challenge drives the development of hundreds of apps with BBVA data,http://press.bbva.com/latest-contents/press-releases/n-a__9882-22-c-106697__.html (dostęp: sierpień 2014).
• [www 10] Love D.: I Stopped Using Regular Banks For Two Weeks — And I'm Never Going Back, 19 January 2014, http://www.businessinsider.com/simple-banking- 2014-1 (dostęp: lipiec 2014).
• [www 11] Wojnicka E.: Europejska Sieć Żywych Laboratoriów zaprasza do członkostwa, www.pi,gov.pl, 30.07.2011 (dostęp: lipiec 2014).

Identifiers

ISSN

2083-8611