Nowe techniki komunikacji wykorzystywane przez zakłady ubezpieczeń w kontaktach z klientami

• Authors: Nowotarska-Romaniak Beata

Title variants

EN

New communications techniques used by insurance companies in contact with customers

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Intensywny rozwój nowoczesnych technik informacyjnych sprawia, że następuje fragmentaryzacja tradycyjnych mediów i powstawanie nowych sposobów komunikacji. Zaletą nowych technik komunikacji, zwłaszcza przekazywanych za pomocą Internetu, jest dostępność, powszechność, interaktywność. Wadą jest przede wszystkim nierówność dostępu do informacji. Internet to sieć, fizyczna infrastruktura, dzięki której są dostępne usługi, takie jak WWW, poczta elektroniczna, FTP. W artykule opisano metody komunikacji marketingowej i przedstawiono wyniki badania ankietowego na temat źródeł informacji oraz dostrzegalności działań promocyjnych zakładów ubezpieczeń.

EN

The intensive development of modern information technology makes the fragmentation in traditional media and the emergence of the new ways of communications. Advantage of the new communication techniques, especially, these forwarded by the Internet is availability, generality and interactivity. The mainly disadvantage is inequality of access to information. Internet is a network, a physical infrastructure, thanks to the fact that services such as WWW, e-mail and FTP are available. This article describes the ways of marketing communication, shows the results of marketing research about sources of information and visibility of promotional activities of insurances.

Keywords

PL

Komunikacja; Narzędzia komunikacji; Zakład ubezpieczeń

EN

Communication; Communication tools; Department of insurance

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2018
• Volume: 357
• Pages: 81-95

Contributors

author

Nowotarska-Romaniak Beata

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Wydział Zarządzania. Katedra Marketingu

References

• Kaznowski D. (2008), Nowy marketing, VFP Communications, Warszawa.
• Kiełtyka L. (2002), Komunikacja w zarządzaniu, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa.
• Kwiatek P. (2005), Skuteczność programów lojalnościowych w świetle badań, Innowacje w marketingu. Młodzi o marketingu, t. III, Uniwersytet Gdański, Instytut Handlu Zagranicznego, Sopot–Gdańsk.
• Nowotarska-Romaniak B. (2014), Wykorzystywane nowe narzędzia komunikacji marketingowej przez firmy ubezpieczeniowe jako czynnik inspirujący zachowania klientów, „Zeszyty Naukowe. Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu”, nr 208, Komunikacja rynkowa. Strategie i instrumenty, B. Pilarczyk (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań, s. 402-413.
• Stone M., Bond A., Blake E. (2007), Marketing bezpośredni i interaktywny, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• [www 1] http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk44.php (dostęp: 08.2017).
• [www 2] www.aviva.pl (dostęp: 08.2017).
• [www 3] www.zus.pl (dostęp: 08.2017).
• [www 4] www.axadirect.pl (dostęp: 08.2017).
• [www 5] http://www.excelo.pl/pl/dokumenty/portfolio (dostęp: 08.2017).
• [www 6] http://www.avertis.pl/witryna.html (dostęp: 08.2017).
• [www 7] www.rankomat.pl (dostęp: 08.2017).
• [www 8] www.aegon.pl (dostęp: 08.2017).

Identifiers

ISSN

2083-8611