2017 | 27 | 134-149
Article title

An analysis of ERP and CRM system implementations in Poland between 2013 and 2016

Title variants
Languages of publication
ERP and CRM management information systems constitute one of the most popular IT system groups used by enterprises, not only in Poland. From the point of view of both theoreticians and practitioners of business informatics, it is important to understand the effectiveness of IT implementation projects in Poland in comparison to similar projects in other countries. The scope of this article is to present the results of research concerning the success and failure in ERP and CRM implementation projects in medium and large enterprises in Poland. The results answer the question regarding the level of effectiveness in selected IT projects consisting in standard implementation, roll-out, upgrade, vertical solution implementation and re-implementation in enterprises based in Poland between 2013 and 2016. The study analyzed 917 projects, including 747 projects in medium enterprises and 224 in large enterprises. The research shows the structure of fully successful, partially successful and completely failed projects following the classical evaluation of IT projects. Research results show that the level of effectiveness in IT projects consisting in implementations of management information systems is slightly higher in Poland than in analogous projects studied by the Standish Group. Importantly, despite technological progress and efforts of research centres, consulting companies and software producers, the effectiveness of IT project completion has not increased for over 20 years. The results may be interesting for researchers specializing in the subject of IT project completion, as well as for practitioners implementing such projects.
Physical description
  • Institute of Organization of Production Systems. Faculty of Production Engineering. Warsaw University of Technology, Poland
  • Charette R.N. (2005): Why Software Fails? “IEEE Spectrum” September, Vol. 9, pp. 42-49.
  • Chmielarz W. (2013): Zarządzanie projektami @ rozwój systemów informatycznych zarządzania. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
  • Czarnacka-Chrobot B. (2009): Wymiarowanie funkcjonalne przedsięwzięć rozwoju systemów oprogramowania wspomagających zarządzanie. Szkoła Główna Handlowa, Warszawa.
  • Engwall M. (2003): No Project Is an Island: Linking Projects to History and Context. “Research Policy”, Vol. 32(5), pp. 789-808.
  • Ewusi-Mensah K. (2003): Software Development Failures: Anatomy of Abandoned Projects. MIT Press, Massachusetts.
  • Glass R.T. (2001): War Stories from the Electronic Revolution. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
  • Glass R.T. (2002): Facts and Fallacies of Software Engineering. Addison-Wesley Professionals, Boston.
  • Grabara J.K., Nowak J.S., eds. (2002): Systemy informatyczne – zastosowania i wdrożenia. Vol. 1. Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa.
  • IT Cortex (2005). (accessed: 16.03.2005).
  • Jasińska K. (2016): Sukces organizacji projektowej czy sukces projektu? Identyfikacja kluczowych czynników sukcesu. “Zarządzanie i Finanse”, nr 14, cz. 2(1), pp. 157-170.
  • Kisielnicki J., Sroka H. (2005): Systemy informacyjne biznesu. Informatyka dla zarządzania. 3 ed. Placet, Warszawa.
  • Panorama Consulting Group (2015): ERP Report. Topline Results. Denver.
  • Skalik J., Strzelczyk A. (2013): Kluczowe czynniki sukcesu w zarządzaniu projektami informatycznymi. Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
  • Słownik języka polskiego PWN (1995). Vol. 3. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
  • Soja P. (2007): Czynniki sukcesu wdrażania systemów MRP II/ERP – analiza poziomu wystąpienia w polskich przedsiębiorstwach. “Zeszyty Naukowe”, nr 764, pp. 98-114.
  • Szych J. (2000a): Typowe zagrożenia w projektach informatycznych w administracji państwowej. II Konferencja Project Management – Perspektywy i Doświadczenia, Stowarzyszenie Project Management Polska, Gdańsk.
  • Szych J. (2000b): Zarządzanie projektami – krytyczne zagrożenia w dużych projektach informatycznych. “Informatyka”, nr 3, pp. 25-32.
  • Szyjewski Z., Grabara J.K., Nowak J.S., eds. (2003): Efektywność zastosowań systemów informatycznych. Vol. 1. Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa.
  • Themistocleous M., Soja P., Rupino da Cunha P. (2011): The Same, but Different: Enterprise Systems Adoption Lifecycles in Transition Economies. “Information Systems Management”, Vol. 28, pp. 223-239.
  • U.S. Government Accounting Office (1985): Report FGMSD-80-4. “ACM Sigsoft Software Engineering Notes”, No. 10 (5).
  • Wachnik B. (2016): Wdrażanie systemów informatycznych wspomagających zarządzanie. PWE, Warszawa.
  • Zieleniewski J. (1969): Organizacja i zarządzanie. PWN, Warszawa.
  • Ziemba E. (2015): Czynniki sukcesu wdrożenia i stosowania ICTs w przedsiębiorstwach. “Przedsiębiorczość i Zarządzanie”, nr XVI 9(II), pp. 199-214.
  • Ziemba E., ed. (2015): Czynniki sukcesu i poziom wykorzystania technologii informacyjno- komunikacyjnej w Polsce. CeDeWu, Warszawa.
  • Żółcińska W. (2007): Spóźnienia w IT to norma. “CEO – Magazyn Kadry Zarządzającej”, 18.06.2007 (electronic version)
Document Type
Publication order reference
YADDA identifier
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.