Zaangażowanie środowiska internetowego a budowanie relacji z klientem

• Authors: Wioletta Krawiec

Title variants

EN

Involvement in the virtual environment and building relationships with customer

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem artykułu jest prezentacja czynników angażujących internautów w działania firm w środowisku wirtualnym, jak również procesu planowania tych działań na przykładzie wybranych koncepcji w marketingu (tj. crowdsourcing, kultura obrazu, grywalizacja, marketing doświadczeń itp.), które przyczyniają się do budowania relacji z klientem i jego otoczeniem.

EN

The main aim of this article is to present factors involving the activities of Internet companies in the virtual environment, as well as the planning of these activities on the example of selected concepts in marketing (ie. crowdsourcing, culture image, gamification, marketing experience, etc.), which contribute to build relationships with customers and its surroundings.

Keywords

PL

Internet; Planowanie; Relacje; Zaangażowanie klienta

EN

Internet; Involvement of customer; Planning; Relationships

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2016
• Volume: 255
• Pages: 230-238

Contributors

author

Wioletta Krawiec

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania, Katedra Marketingu

References

• Deci E.L., Ryan M.R. (1985), Intrinsic Motivation and Self – Determination in Human Behavior, Plenum, New York.
• Grzegorczyk W., Sibińska A., Krawiec W. (2009), Funkcjonalność stron internetowych banków a zachowania nabywców na rynku usług bankowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Kaufmann N., Schulze T., Veit D. (2011), More than Fun and Money. Worker Motivation in Crowdsourcing – A Study on Mechanical Turk, Proceedings of the 17th Americas Conference on Information Systems, Detroit, Michigan, August 4th-7th 2011.
• Lakhani K.R., Wolf R.G. (2005), Why Hackers Do what They Do: Understanding Motivation and Effort in Free/Open Source Software Projects [w:] J. Feller, B. Fitzgerald, S. Hissam, K.R. Lakhani (eds.), Perspectives on Free and Open Source Software, The MIT Press, Cambridge-London.
• Marketing doświadczeń, Raport 2013, Mergeto.pl.
• Palmer A. (2010), Customer Experience Management: A Critical Review of an Emerging Idea, „Journal of Services Marketing,” Vol. 24 Iss. 3.
• Pine B.J., Gilmore J.H. (1998), Welcome to the Experience Economy, „Harvard Business Review”, No. 4.
• Pink D.H. (2011), Drive. Kompletnie nowe spojrzenie na motywację, Studio Emka, Warszawa.
• Posmyk A. (2014), Marketing doświadczeń – 7 rzeczy, które koniecznie musisz wiedzieć, http://info.mergeto.pl/2014/01/marketing-doswiadczen-rzeczy-ktore-powinieneswiedziec/(dostęp: 29.01.2014).
• Schmitt B.H. (1999), Experiential Marketing, „Journal of Marketing Management”, No. 15.
• [www 1] www.nivea.pl (dostęp: 20.12.2014).
• [www 2] www.pinterest.com, http://pinterest.com/winiary/ (dostęp: 4.09.2013).
• [www 3] www.poradnik.wfirma.pl http://poradnik.wfirma.pl/-co-to-jest-grywalizacja/2,(dostęp: 28.02.2015).

Identifiers

ISSN

2083-8611