Zarządzanie relacyjne sposobem na kryzys w szkołach nauki jazdy

• Authors: Bogumiła Bubiak

Title variants

EN

RELATIONAL MANAGEMENT THE WAY TO THE CRISIS IN DRIVING SCHOOLS

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Ukierunkowanie procesu zarządzania na relacje z klientem, rozwiązywanie problemów, szeroko rozumiana obsługa klienta, monitoring sytuacji i kontrola, będąca źródłem nowych działań naprawczych lub powtarzających działania poprzednie, jest filarem, na którym można budować konkurencyjność organizacji w trudnych czasach. W artykule przedstawiono uwarunkowania zarządzania relacjami w warunkach kryzysu na przykładzie szkół nauki jazdy.

EN

Directing the process of managing relations with the customer, solving a problem, for widely understood service of the customer, monitoring the situation and control being a source of new remedy action, or repeating previous action are a pillar, on which it is possible to build competitiveness of the organization in difficult times. In the article, relational management in conditions of the crisis in the example of driving schools is described.

Keywords

PL

Sytuacje kryzysowe, Zarządzanie w kryzysie, Ośrodki szkolenia, Szkolenie kierowców

Crisis situations, Crisis management, Training centers, Driver training

• Publisher: Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach
• Journal: Zeszyty Naukowe UPH seria Administracja i Zarządzanie
• Year: 2011
• Issue: 91
• Pages: 209-217

Contributors

author

Bogumiła Bubiak

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

References

• 1. Drucker P., Zarządzanie XXI wieku - wyzwania, MT Business, Warszawa 1999.
• 2. http://biznes.interia.pl/news/dramat-nadchodzi-niz-demograficzny,1509280
• 3. http://www.dobrepraktyki.silesia.org.pl/content/view/64/9/
• 4. http://www.prawko.com.pl/aktualnosci/84-coraz-mniej-chtnych-taniej-kursypadaj- szkoy
• 5. Klimek J. Pracownicy małych i średnich przedsiębiorstw - ich rola i znaczenie, wyd. Adam Marszałek, Toruń 2007.
• 6. Strużycki M. (red.), Małe i średnie przedsiębiorstwa w gospodarce regionu, PWE, Warszawa 2004.

Notes

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach