Marketing wewnętrzny (MW) i public relations (PR) w realizacji funkcji personalnej

• Authors: Biesaga-Słomczewska Elżbieta J. , Iwińska-Knop Krystyna

Title variants

EN

Internal marketing and PR in the context of the HR function

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem artykułu jest wskazanie na znaczenie relatywnie nowego podejścia do zarządzania ludźmi, zakładającego współuczestnictwo pracowników w tworzeniu sukcesu rynkowego firmy. Szczególną uwagę zwrócono na wykorzystanie marketingu wewnętrznego w zarządzaniu ludźmi uznając, że choć działania prowadzone w jego ramach koncentrują się na pracownikach, to nadrzędnym ich celem jest stworzenie wizerunku firmy troszczącej się o satysfakcję klienta zewnętrznego. Wyeksponowano wewnętrzny PR z uwzględnieniem roli komunikacji wewnętrznej i budowania wewnętrznych relacji, traktując je jako warunek kreowania pozytywnego wizerunku firmy w oczach wszystkich jej interesariuszy.

EN

The article aims to present the value of a new approach to human resource management which is focused on the role employees play in the creation of market value. Particular emphasis has been placed on the role of internal marketing in the human resource management practice. Internal PR has been described as well as the role of internal communications and internal relations as necessary conditions to create a positive image of the company in the eyes of its stakeholders.

Keywords

PL

Komunikacja wewnętrzna; Marketing wewnętrzny; PR wewnętrzny; Wewnętrzne relacje; Zarządzanie zasobami ludzkimi

EN

Human resources; Internal communications; Internal marketing; Internal PR; Internal relations

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2017
• Volume: 313
• Pages: 40-50

Contributors

author

Biesaga-Słomczewska Elżbieta J.

• Uniwersytet Łódzki. Wydział Zarządzania. Katedra Marketingu

author

Iwińska-Knop Krystyna

• Uniwersytet Łódzki. Wydział Zarządzania. Katedra Marketingu

References

• Armstrong M. (2007), Zarządzanie zasobami ludzkimi, Wolters Kluwer, Kraków.
• Ballantyne D. (2013), Is Marketing Blind to the Internal Customer [w:] J. Gummerus, C. von Koskull (eds.), The Nordic School-Service Marketing and Management for the Future, Hanken School of Economics, Helsinki.
• Berry L.L., Parasuraman A. (1991), Marketing Services: Competing through Quality, The Free Press, New York.
• Biesaga-Słomczewska E.J. (2009), Negocjacje jako narzędzie zarządzania w organizacji zorientowanej na rynek, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Biesaga-Słomczewska E.J., Iwińska-Knop K. (2012), Relacje wewnętrzne w kreowaniu lojalności pracowników, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 712, „Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 26.
• Boguszewicz-Kraft M. (2007), Teoria mediacyjnych stosunków partnerskich marketingu wewnętrznego, „Marketing i Rynek”, nr 4.
• Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M. (2000), Effective Public Relations, Prentice Hall, Upper Saddle River, NY.
• Kotler P. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa.
• Kotler P. (2003), Marketing, Rebis, Poznań.
• Mazurek-Łopacińska K. (2002), Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
• Oleksyn T. (2014), Zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Olsztyńska A. (2005), Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie. Koncepcja i narzędzia wspomagające integrację działań wewnętrznych organizacji, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań.
• Piotrowski W. (1998), Organizacje i zarządzanie-kierunki, koncepcje, punkty widzenia [w:] A.K. Koźmiński, W. Piotrowski (red.), Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa.
• Pocztowski A. (2007), Zarządzanie zasobami ludzkimi: strategie – procesy – metody, PWE, Warszawa.
• Reardon K.K., Enis B. (1990), Establishing a Companywide Customer Orientation Trough Peruasive Internal Marketing, “Management Communication Quarterly”, No. 3.
• Saczyńska-Sokół S. (2012), Zmiany w podejściu do strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi w szkołach wyższych w Polsce, „Współczesne Zarządzanie”, nr 1.
• Davoudi S.M.M., Kaur R. (2012), The Link between Internal Marketing and Human Resource Management, “Journal of Economics and Management”, Vol. 1, Iss. 2, May.
• Tworzydło D. (2010), Public Relations w komunikacji marketingowej, http://ilot.edu.pl/prace_ilot/public/PDF/spis_zeszytow/208_2010/3_Tworzydlo.pdf (dostęp: 7.05.2016).
• Wójcik K. (2009), Public relations, wiarygodny dialog z otoczeniem, Placet, Warszawa.
• Wyrzykowska B. (2008), Pomiar kapitału ludzkiego w organizacji, „Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie”, nr 66.
• Varey R.J. (2001), Internal Marketing Communication, Marketing Communications, Taylor&Francis Ltd, Abington.
• [www 1] instituteforpr.org/internal-public-relations-family-first (dostęp: 26.04 2016).

Identifiers

ISSN

2083-8611