PL EN


2017 | 337 | 174-183
Article title

Atrybucja przyczynowa doświadczenia konsumenta a kształtowanie postaw konsumenckich

Content
Title variants
EN
Consumer experience causal attribution and the origination of consumer attitudes
Languages of publication
PL
Abstracts
PL
Celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu teoretycznego opisującego rolę atrybucji doświadczeń konsumentów w kształtowaniu ich postaw wobec organizacji. Jako wniosek z analizy istniejących w literaturze przedmiotu modeli i wyników empirycznych wskazano, że nawet w przypadku atrybucji poza organizacją (tj. gdy konsument uznaje przyczynę swojego doświadczenia za niezwiązaną z organizacją) istnieją mechanizmy (określone jako: rola emocji, rola skojarzeń oraz sprzężenie interakcji), poprzez które doświadczenie konsumenta może wpływać na jego postawę wobec organizacji. Omówiono możliwości wykorzystania przez organizacje informacji dotyczących atrybucji doświadczeń swoich klientów.
EN
The paper aims to present a proposed framework depicting the role of consumer experience attribution in the origination of consumer attitudes towards the organization. As a conclusion from the analysis of models and empirical findings existing in the literature, it has been suggested, that even in case of the experience attribution outside an organization, there exist mechanisms (based on emotions, associations and interaction feedback) through which the experience can impact the consumer attitudes towards this organization. There were discussed the possibilities of how an organization can utilize the information on customer experience attribution.
Year
Volume
337
Pages
174-183
Physical description
Contributors
  • Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów. Katedra Rynku, Marketingu i Jakości
References
  • Borroughs J.E. (1996), Product Symbolism, Self Meaning, and Holistic Matching: The Role of Information Processing in Impulsive Buying, “Advances in Consumer Research”, No. 23.
  • Bower G.H. (1981), Mood and Memory, “American Psychologist”, No. 36(2).
  • Böhner G., Wänke M. (2004), Postawy i zmiana postaw, GWP, Gdańsk.
  • Chiou J.S., Shen C.C. (2012), The Antecedents of Online Financial Service Adoption: The Impact of Physical Banking Services on Internet Banking Acceptance, “Behaviour & Information Technology”, No. 31(9).
  • Folkes V.S. (1988), Recent Attribution Research in Consumer Behavior: A Review and New Directions, “Journal of Consumer Research”, No. 14.
  • Forgas J.P. (1995), Mood and Judgment: The Affect Infusion Model, “Psychological Bulletin”, No. 117(1).
  • Garcia J.A.M., Caro L.M. (2008), Building Better Causal Models to Measure the Relationship between Attitudes and Customer Loyalty, “International Journal of Market Research”, No. 50(4).
  • Grewal D., Levy M., Kumar V. (2009), Customer Experience Management in Retailing: An Organizing Framework, “Journal of Retailing”, No. 85(1).
  • Grossmann R.P., Till B.D. (1998), The Persistence of Classically Conditioned Brand Attitudes, “Journal of Advertising”, No. 27.
  • Hamrol A. (2007), Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa.
  • Kelley H.H. (1973), The Processes of Causal Attribution, “American Psychologists”, No. 28(2).
  • Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. (2010), Marketing 3.0, MT Biznes, Warszawa.
  • Maklan S., Klaus P. (2011), Customer Experience. Are We Measuring the Right Things? “International Journal of Market Research”, No. 53(6).
  • Oliver R. (1993), Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response, “Journal of Consumer Research”, No. 20.
  • Pine J., Gilmore J. (1998), Welcome to the Experience Economy, “Harvard Business Review”, July-August.
  • Smith E.R., DeCoster J. (2000), Dual-Process Models in Social and Cognitive Psychology: Conceptual Integration and Links to Underlying Memory Systems, “Personality and Social Psychology Review”, No. 4(2).
  • Solomon M.R. (2007), Customer Behavior. Buying, Having and Being, Pearson. Prentice Hall, New Jersey.
  • Strack F., Werth L., Deutsch R. (2006), Relative and Impulsive Determinants of Consumer Behaviour, “Journal of Consumer Psychology”, No. 16(3).
  • Trzebiński W. (2015), Customer Attitudes Towards the Functional Service Quality and Neuroticism – Based on an Example of Educational Service, “International Academic Research Journal of Business and Management”, No. 4(3).
  • Trzebiński W. (2016), Doświadczenie klientów − nowe podejście do zarządzania czy tylko modne hasło? [w:] R. Bartkowiak, P. Wachowiak (red.), Nowe paradygmaty w naukach ekonomicznych, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie – Oficyna Wydawnicza, Warszawa.
  • Verhoef P.C., Lemonb K.N., Parasuraman A., Roggeveen A., Tsiros M., Schlesinger L.A. (2009), Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies, “Journal of Retailing”, No. 85(1).
  • Yeung C.W.M., Wyer R.S. (2004), Affect, Appraisal, and Consumer Judgment, “Journal of Consumer Research”, No. 31.
  • Zajonc R.B. (2000), Closing the Debate Over the Independence of Affect [w:] J.P. Forgas (ed.), Feeling and Thinking. The Role of Affect in Social Cognition, Cambridge University Press, Cambridge.
Document Type
Publication order reference
Identifiers
ISSN
2083-8611
YADDA identifier
bwmeta1.element.cejsh-a3f3aba4-8b36-43dd-b32b-277f7d660301
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.