Zaangażowanie konsumenta a innowacje marketingowe producentów dóbr zaawansowanych technicznie

• Authors: Wiechoczek Joanna

Title variants

EN

Customer engagement and marketing innovations of high-technology goods manufacturers

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Głównym celem artykułu jest rozpoznanie poziomu zaangażowania konsumentów w kreowanie innowacji marketingowych producentów dóbr high-tech, a także wskazanie aktywności oraz narzędzi służących inicjowaniu i rozwijaniu tego zaangażowania. Wyniki badań dowiodły, że producenci dóbr high-tech angażują konsumentów w kreowanie innowacji marketingowych w wysoce zróżnicowanym stopniu. Zaangażowanie to jest najwyższe w przypadku innowacji ze sfery komunikacji i obsługi klienta, a najmniejsze w przypadku produktów będących światowymi nowościami i produktów istotnie udoskonalonych technologicznie. Angażowaniu konsumentów służą głównie interakcyjne narzędzia internetowe. W artykule wykorzystano wyniki badań oparte na metodach: krytycznej analizy literatury, dokumentacyjnej, naukowych studiów przypadku i obserwacji.

EN

The main goal of the paper is to identify the degree of customer engagement in creation of marketing innovations implemented by manufacturers of high-tech goods, as well as to determine the activities and tools used to initiate and develop this engagement. Research studies have shown that manufacturers of high-technology products are engaging consumers in the creation of marketing innovations to varying degree. The highest engagement occurs in the case of marketing communications and customer service innovations, and the smallest – products – global news and significantly improved technology goods. Internet based tools are mainly used to engage consumers. The method of critical analysis of the literature, documentary method, qualitative studies based on analysis of case research and observation method are applied in the paper.

Keywords

PL

Dobra zaawansowane technicznie (high-tech); Innowacje marketingowe; Zaangażowanie konsumenta

EN

Customer engagement; High technology products; Marketing innovations

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2017
• Volume: 337
• Pages: 204-212

Contributors

author

Wiechoczek Joanna

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. Wydział Zarządzania. Katedra Zarządzania Marketingowego i Turystyki

References

• Brodie R.J., Ilic A., Juric B., Hollebeek L.D. (2013), Customer Engagement in a Virtual Brand Community – An Exploratory Analysis, “Journal of Business Research”, Vol. 66, No. 1.
• Hollebeek L.D. (2011), Exploring Customer Brand Management – Definition and Themes, “Journal of Strategic Marketing”, Vol. 19, No. 7.
• Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa.
• Patterson P., Yu T., de Ruyer K. (2006), Understanding Customer Engagement in Services, Advancing Theory, Maintaining Relevance, Proceedings of ANZMAC 2006 conference, Brisbane.
• Podręcznik Oslo. Zasady gromadzenia i interpretacji danych dotyczących innowacji (2008), OECD, Eurostat, Warszawa.
• Rupik K. (2015), Customer Engagement Behaviour in the Fashion Industry, “International Conference on Marketing and Business Development Journal”, Vol. I, No. 1.
• Schumpeter J. (1983), The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits, Capital, Credit, Interest, and the Business Cycle, Transaction Publishers, NewBrunswick, London.
• Vivek S.D., Beatty S.E., Morgan R.M. (2012), Customer Engagement: Exploring Customer Relationships beyond Purchase, “Journal of Marketing Theory and Practice”, Vol. 20, No. 2.
• [www 1] http://www.gallup.com/services/169331/customer-engagement.aspx (dostęp: 15.02.2017).
• [www 2] http://www.gallup.com/businessjournal/745/constant-customer.aspx (dostęp: 15.02.2017).
• [www 3] http://blog.brand24.pl/jak-dzieki-monitoringowi-internetu-marka-zelmer-spelnilamarzenie-4-latka/ (dostęp: 20.02.2017).
• [www 4] https://www.facebook.com/zelmerpolska/videos/1247878381929192/ (dostęp: 20.02.2017).

Identifiers

ISSN

2083-8611