Personalizacja w handlu elektronicznym na przykładzie polskich i słowackich drogerii internetowych

• Authors: Stępniak Aida

Title variants

EN

Personalization in e-commerce on the bases of Polish & Slovak drugstores

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Artykuł porusza problematykę personalizacji w branży polskich i słowackich drogerii internetowych. Za cel obrano identyfikację podejścia oraz sposobu stosowania personalizacji w handlu elektronicznym w wybranej branży. Poza przeglądem literatury zastosowano takie metody badawcze, jak obserwacja rynku, obserwacja elektroniczna i metoda „tajemniczego klienta”, realizowana za pomocą listu elektronicznego wysłanego do wybranych polskich i słowackich drogerii internetowych z zapytaniem ofertowym o personalizowane produkty i usługi. Na tej podstawie zidentyfikowano podejście do realizacji zamówień personalizowanych w polskich i słowackich przedsiębiorstwach branży drogerii internetowych oraz podobieństwa i różnice na dwóch krajowych rynkach w opisywanym segmencie. Artykuł powstał w oparciu o badania i pracę magisterską Autorki, napisaną pod kierunkiem prof. Doroty Jelonek.

EN

The article discusses the issue of personalization in the Polish and Slovak Internet drugstores industry. The goal was to identify and approaches and methods of using personalization in e-commerce on the example of Polish and Slovak drugstores. In addition to the review of literature, research methods such as market observation, electronic observation and the “mystery shopper” method were implemented by means of an electronic letter sent to selected Polish and Slovak drugstores with a request for personalized products and services. On this basis, an approach to the implementation of personalized orders in Polish and Slovak enterprises of the Internet drugstore industry was identified, as well as similarities and differences on two domestic markets in this segment. The article was based on the author’s research and master’s thesis, written under the guidance of prof. Dorota Jelonek.

Keywords

PL

Drogerie; E-biznes; Handel elektroniczny; Personalizacja

EN

Drugstores; E-buiness; E-commerce; Personalization

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2018
• Volume: 368
• Pages: 190-204

Contributors

author

Stępniak Aida

• Politechnika Częstochowska. Wydział Zarządzania. Katedra Informatyki Ekonomicznej

References

• Drab-Kurowska A. (2011), Wykorzystanie technologii informatycznych w komunikacji marketingowej, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 651, „Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 68, Drogi dochodzenia do społeczeństwa informacyjnego. Stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia. Tom II, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 674-681.
• Dziadkiewicz A. (2017), Personalizacja a kastomizacja w marketing, „Zarządzanie i Finanse”, R. 15, nr 1, s. 95-108.
• Fan H., Poole M.S. (2006), What is Personalization? Perspectives on the Design and Implementation of Personalization in Information Systems, “Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce”, No. 16 (3&4), s. 179-202.
• Firgolska A. (2017), Związki pomiędzy cechami demograficznymi kobiet a zmiennymi dotyczącymi personalizacji produktu, „Handel Wewnętrzny”, nr 5, s. 130-139.
• Jelonek D. (2014), Personalizacja jako determinanta sukcesu współpracy z klientem w przestrzeni internetowej [w:] R. Krupski (red.), Zarządzanie strategiczne. Rozwój koncepcji i metod, Wydawnictwo Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości w Wałbrzychu, Wałbrzych, s. 267-278.
• Kempa A., Staś T. (2008), Metody inteligentne w personalizacji, „Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą”, t. 13, s. 82-90.
• Kubicka A. (2016), Personalized Information Management by Online Stores in 4C Model: Case Study, “Foundations of Management”, Vol. 8, No. 1, s. 53-68.
• Nordin F., Kindström D., Kowalkowski Ch., Rehme J. (2011), The Risks of Providing Services. Differential Risk Effects of the Service-development Strategies of Customisation, Bundling, and Range, “Journal of Service Management”, Vol. 22 Iss. 3, s. 390-408.
• Porębska-Miąc T. (2006), Wykorzystanie technologii internetowych do zarządzania relacjami z klientem [w:] J. Kisielnicki (red.), Informatyka w globalnym świecie, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa, s. 200-207.
• Pukas A. (2012), Personalizacja procesu komunikacji w ramach działań CRM – możliwości i ograniczenia, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 26, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 83-94.
• Radziszewska A. (2010), E-klient – implikacje dla działalności marketingowej przedsiębiorstw w świetle badań ankietowych, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 58, E-gospodarka w Polsce. Stan obecny i perspektywy rozwoju. Część II, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 249-256.
• Shen A., Ball A.D. (2009), Is Personalization of Services Always a Good Thing? Exploring the Role of Technology Mediated Personalization (TMP) in Service Relationships, “Journal of Services Marketing”, Vol. 23, Iss. 2, s. 79-91.
• Stępniak A. (2017), Rola personalizacji w zarządzaniu relacjami z klientem na przykładzie polskich i słowackich drogerii internetowych, Niepublikowana praca magisterska, Częstochowa.
• Szymański G. (2010), Internetowe innowacje marketingowe w sektorze e-handlu, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 598, „Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 58, E-gospodarka w Polsce. Stan obecny i perspektywy rozwoju. Część II, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 119-128.
• Yijuan L., Nicu S., Ross H., Qi T. (2011), Personalization in Multimedia Retrieval: A Survey, “Multimedia Tools and Applications”, Vol. 51, s. 247-277.
• Zdziebko T. (2011), Personalizacja w serwisach handlu elektronicznego, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 71, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 413-426.

Identifiers

ISSN

2083-8611