PL
W artykule przedstawiono koncepcję presumenta oraz czynniki determinujące ten szczególny rodzaj aktywności konsumentów na współczesnych rynkach w kontekście rozwoju marketingu emocji. W pierwszej części zaprezentowano istotne zmiany we współczesnej formie komunikacji na linii przedsiębiorstwo-konsument, które opierają się na wykorzystywaniu nowych form zaangażowania klienta. Tradycyjne sposoby komunikowania się organizacji z jej rynkowym otoczeniem ewoluują w kierunku indywidualnych doświadczeń. Jest to nieuniknione zarówno ze względu na nowe możliwości komunikacji (aspekt technologiczny), jak i zmieniające się potrzeby grup docelowych (aspekt emocjonalny). W dalszej części artykułu zarysowano koncepcję prosumenta i presumenta, a także dokonano próby syntezy czynników determinujących pojawianie się nowych postaw konsumenckich.