Monitorowanie procesów logistycznych szpitala w procesie doskonalenia jakości usług medycznych

• Authors: Beata Detyna

Title variants

EN

Monitoring of hospital logistics processes in the quality improvement process of medical services

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule znalazły się refleksje dotyczące zasadności monitorowania procesów logistycznych szpitala w procesie doskonalenia jakości usług medycznych. Wśród przykładowych kryteriów oceny jakości świadczenia usług medycznych wymieniono następujące: zawodowe (lekarzy, pielęgniarek), dostępności usług medycznych, obsługi, komunikatywności oraz prestiżu placówki medycznej. Autorka podaje przykłady wskaźników, które mogą być wykorzystane w procesie monitorowania jakości szpitalnych procesów logistycznych. Efektem realizowanych badań naukowych jest prezentacja przykładowej karty kontrolnej x – R dla średniego procentowego wskaźnika wykorzystania łóżek szpitalnych w Specjalistycznym Szpitalu X (w latach 2008-2013).

EN

Reflections on the appropriateness of hospital logistics process monitoring in the process of improving the quality of medical services are located in this article. Among the examples of criteria for assessing the quality of the provision of medical services listed: professional criteria (doctors, nurses), availability of health care services, communication skills, and the prestige of a medical facility. Author gives examples of indicators that can be used to monitor the quality of hospital logistics processes. Result of carried out research is the presentation of x - R sample chart for the average percentage of hospital beds utilization rate in the Specialist Hospital X (2008-2013).

Keywords

PL

Doskonalenie jakości; Jakość usług medycznych; Monitorowanie procesów; Procesy logistyczne szpitala

EN

Hospital logistics processes; Process monitoring; Quality improvement; Quality of medical services

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2015
• Volume: 249
• Pages: 255-270

Contributors

author

Beata Detyna

References

• Detyna B. (2010), Ocena jakości procesów w usługach medycznych. Warunki wdrożenia proponowanej metodyki w zakładach opieki zdrowotnej [w:] A. Noworól (red.), Jakość życia a procesy zarządzania rozwojem i funkcjonowaniem organizacji publicznych, Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego, Tom II, Kraków, http://149.156.173.214/pliki/e-monografie/monografia-4-t2.pdf (dostęp: 29.03.2015).
• Detyna B. (2012), Karty kontrolne w ocenie efektywności procesów w usługach medycznych [w:] Z. Dziemianko, W. Stach (red.), Rzeczywistość społeczna w badaniach młodych naukowców, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlu i Usług, Poznań.
• Detyna B., Detyna J. (2011), Jakość usług medycznych. Ocena statystyczna. Podstawy metodyczne, Difin, Warszawa.
• Detyna B., Detyna J. (2013a), Monitorowanie procesów logistycznych szpitala – przykład zastosowania kart kontrolnych Shewharta, „Logistyka”, nr 3.
• Detyna B., Detyna J. (2013b), Zastosowanie wskaźników tempa zmian oraz sezonowości w analizie dynamiki procesów logistycznych w usługach medycznych, „Logistyka”, nr 5, wydanie elektroniczne.
• Hamrol A. (2008), Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Hass-Symotiuk M., red. (2011), System pomiaru i ocenydokonań szpitala, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Kister A. (2011), Rachunek kosztów i jego rola w zarządzaniu szpitalem [w:] J. Stępniewski, P. Karniej, M. Kęsy (red.), Innowacje organizacyjne w szpitalach, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Machuga N. (2013), Model matematyczny jakości usług medycznych, „Problemy Jakości”, nr 5.
• Migut G. (2003), Monitorowanie satysfakcji klienta i diagnoza zmian, StatSoft Polska, http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/monitorowanie.pdf (dostęp: 24.03.2015).
• Muhlemann A.P., Oakland J.S., Lockyer K.G. (2001), Zarządzanie. Produkcja i usługi, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Pinna R., Carrus P.P., Marras F. (2014), The Drug Logistics Between Efficiency and Safety for Patients: The Experience of an Italian Region, 17th Toulon-Verona International Conference Excellence in Services, Liverpool John Moores University, Liverpool.
• Rudzewicz A. (2008), Jakość usług medycznych, „Problemy Jakości”, nr 3.
• Skalik J., Pawlik-Sobecka L., Wasicionek B., Choroszy-Król I., Bernat M. (2007), Total Quality Management as a Quality Improvement Model in Health Care – Opportunities and Barriers in the Context of Transformations in Health Care System, „Advances in Clinical and Experimental Medicine”, Vol. 16.
• Sierpińska L. (2013), Przegląd systemów zarządzania jakością w szpitalu, „Problemy Jakości”, nr 4.
• Staszewski R., Kautsch M. (2015), Jakość i zarządzanie jakością [w:] M. Kautsch (red.), Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Zymonik Z., Fiałkowska M. (2013), Integracja w zarządzaniu opieką zdrowotną – istota, systemy, zasady, „Problemy jakości”, nr 7/8.

Identifiers

ISSN

2083-8611