Przykład wykorzystania wskaźnika CLV w ocenie projektu inwestycyjnego

• Authors: Piotr Miszczyński

Title variants

EN

Example of use of CLV indicator to assess investment project

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Od kilku lat można zaobserwować dynamiczne zmiany natury regulacyjnej i technologicznej, które mają duży wpływ na marże i zyskowność w sektorze bankowości detalicznej. Przy pojawiającej się presji rynkowej na konsolidację w polskim sektorze bankowym, coraz większe znaczenie ma prawidłowa ocena projektów inwestycyjnych w kontekście ich wyceny. Jedną z metod wspomagających wycenę projektu jest podejście szacowania długookresowej wartości klienta – CLV (Customer Lifetime Value). W pracy przytoczono różne podejścia do szacowania CLV oraz opisano przykład szacowania wskaźnika na gruncie polskim.

EN

For several years, there have been observed some dynamic changes of the regulatory and technological nature, that have a large impact on margins and profitability in retail banking. With emerging market pressure for consolidation in the Polish banking sector, it is increasingly important to properly assess the investment project in the context of their valuation. One of the methods supporting the valuation of the project is the CLV (Customer Lifetime Value) approach. The paper presents different approaches to estimating CLV and describes an estimation of the indicator in the Polish market.

Keywords

PL

Customer Lifetime Value; Podejmowanie decyzji; Wycena inwestycji

EN

Customer Lifetime Value; Decision-making; Valuation of investments

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2015
• Volume: 248
• Pages: 180-194

Contributors

author

Piotr Miszczyński

References

• Berger P.D., Nasr N.I. (1998), Customer Lifetime Value: Marketing models and Applications, „Journal of Interactive Marketing”, Vol. 12.
• Caputa W. (2015), Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa, CeDeWu, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B., Tomczyk P. (2015), Praktyczne podejście do budowy wartości klientów, [w:] B. Dobiegała-Korona (red.), Budowa wartości klienta, teoria i praktyka, Difin, Warszawa.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.) (2010), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
• Doligalski T. (2010), Wartość a rentowność klienta, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa.
• Doligalski T. (2013), Internet w zarządzaniu wartością klienta, Wyd. SGH, Warszawa.
• Doyle P. (2003), Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
• Ekinci Y., Ulengin F., Uray N., Ulengin B. (2014), Analysis of customer lifetime value and marketing expenditure decisions through a Markovian-based model, „European Journal of Operational Research”, 237, s. 278-288.
• Gupta S., Lehmann D. (2005), Managing Customers as Investments. The strategic Value of Customers in the Long Run, Wharton School Publ., [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
• Kahreh M.S., Tive M., Babania A., Hesan M. (2014), Analyzing the applications of customer lifetime value (CLV) based on benefit segmentation for the banking sector, ELSEVIER Procedia – Social and Behavioral Sciences 109, s. 590-594.
• Kotler P. (1974) Marketing during periods of shortage, Journal of Marketing 38(3), s. 20-29. [w:] M. Haenlein, A.M. Kaplan, J.B. Anemone (2007), Customer Lifetime Value in a Retail Banking Context, „European Management Journal”, Vol. 25, nr 3, s. 221-234.
• Haenlein M., Kaplan A.M., Anemone J.B. (2007), Customer Lifetime Value in a Retail Banking Context, „European Management Journal”, Vol. 25, nr 3, s. 221-234.
• Safari M. (2015), Customer Lifetime Value Analysis to Profitability Management, International Letters of Social and Humanistic Sciences 5, s. 99-108.
• Singh S.S., Jain D.C., (2013), Measuring Customer Lifetime Value: models and analysis, INSEAD.
• [www NBP] http://www.nbp.pl/home.aspx?f=/systemplatniczy/analizy_i_opracowania.html (dostęp: 20.03.2015).
• [www GUS] http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/warunki-zycia/dochody-wydatki-i-warunkizycia-ludnosci/ (dostęp: 20.03.2015).
• [www PRNews] http://prnews.pl/raporty/1/ (dostęp: 20.03.2015).
• [www Biznesradar] http://www.biznesradar.pl/raporty-finansowe-rachunek-zyskow-i-strat/(dostęp: 20.03.2015).

Identifiers

ISSN

2083-8611