Innowacje finansowe na przykładzie bankowych usług dla klientów 60+

• Authors: Iwona Dorota Czechowska

Title variants

Financial Innovations for Example Banking Services for Client's 60+

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Wobec powyższych ustaleń celem tego opracowania będzie prezentacja specyfiki osób 60+ jako potencjalnych klientów sektora bankowego oraz wykazanie, że obsługa tej grupy klientów może być uznana za rodzaj nowego trendu i wyzwanie w ramach innowacyjnych usług, co będzie prezentowane na przykładzie rachunku bankowego dla seniorów. W przypadku niniejszego opracowania innowacje będą rozumiane jako nowatorskie rozwiązania, obejmujące wprowadzenie ulepszonych usług, przez których zastosowanie instytucja bankowa lepiej realizuje potrzeby klientów.

Keywords

PL

Banki komercyjne; Innowacje finansowe; Innowacje w usługach; Konkurencyjność banków; Ludzie starsi; Obsługa klienta; Usługi bankowe

EN

Banking services; Banks' competitiveness; Commercial banks; Customer service; Elderly people; Financial innovations; Innovations in services

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2014
• Volume: 186 cz 1
• Pages: 48-58

Contributors

author

Iwona Dorota Czechowska

References

• Bańbuła P.: Oszczędności i wybór międzyokresowy - podejście behawioralne. "Materiały i Studia" 2006, z. 208.
• Buk M., Pustiowska N.: Wykluczenie osób starszych na rynku finansowym - wyniki badań jakościowych. W: Zasada równego traktowania prawo i praktyka. Osoby starsze na rynku usług finansowych analiza i zalecenia. Rzecznik PO, Warszawa 2013.
• Bylok F.: Strategia zachowań konsumpcyjnych seniorów na rynku dóbr i usług konsumpcyjnych. "Problemy Zarządzania" 2013, t. 1, vol. 11, nr 1 (40).
• Czechowska I.D.: Kondycja gospodarstw domowych i konsumentów (60+).
• Czechowska I.D.: Rachunki bankowe dla klientów 60+. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 306, Research papers of Wroclaw Uniwersity of Economics, Finanse publiczne. Red. J. Sokołowski, A. Żabiński. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Wrocław 2013.
• Finanse dla seniora. NBP, Warszawa 2012.
• Działalność innowacyjna przedsiębiorstw w latach 2009-2011. Informacje i opracowania statystyczne. GUS, Warszawa 2012.
• http://www.pocztowy.pl/indywidualni/konta/nestor (14.10.2013).
• Golinowska S.: Srebrna gospodarka - ekonomiczny wymiar procesu starzenia się populacji. W: Strategie działania w starzejącym się społeczeństwie. Tezy i rekomendacje. Rzecznik PO, Warszawa 2012.
• Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• Marszałek J., Starzyńka D.: Innowacyjność przedsiębiorstw regionu łódzkiego - wyniki badania ankietowego. "Studia Prawno-Ekonomiczne", tom XC, ŁTN 2013.
• Modigliani F., Ando A.: The "Life Cycle" Hypothesis of Saving: Aggregate Implications and Tests. "American Economic Review" 1963, Vol. LIII.
• Nawojczyk M.: Przedsiębiorczość o trudnościach w aplikacji teorii. NOMOS, Kraków 2009.
• Osiadacz J.: Innowacje w sektorze usług - przewodnik po systematyce oraz przykłady dobrych praktyk. Polska Agencja Rozwoju Przemysłu, Warszawa 2012.
• Rudolf S.: Wpływ nowej ekonomii instytucjonalnej na rozwój nauk o zarządzaniu. UŁ, Łódź 2009.
• Rynek pracy i wykluczenie społeczne w kontekście percepcji Polaków. Red. E. Kotowska. "Diagnoza Społeczna" 2011.
• Rytelewska G., Kłopocka A.: Wpływ czynników demograficznych na poziom i strukturę oszczędności gospodarstw domowych w Polsce. "Bank i Kredyt" 2010, nr 1.
• Schumpeter J.: Teoria rozwoju gospodarczego. 1911.
• Słownik języka polskiego. Red. E. Sobol. PWN, Warszawa 2006.
• Stańko D.: Seniorzy w Polsce - perspektywa ekonomiczna. W: Zasada równego traktowania prawo i praktyka. Osoby starsze na rynku usług finansowych analiza i zalecenia. Rzecznik PO, Warszawa 2013.
• Szukalski P.: Uczestnictwo w rynku dóbr i usług konsumpcyjnych i finansowych. W: Strategie działania w starzejącym się społeczeństwie. Tezy i rekomendacje. Rzecznik PO, Warszawa 2012.
• The Overselling of Population Aging: Apocalyptic Demography, Intergenerational Challenges and Social Policy. Ed. E.M. Gee, G. Gutman. Oxford University Press, Toronto 2000.
• Zboińska A.: Syn obiecał, że spłaci kredyt, który wzięłam, ale tego nie zrobił... "Dziennik Łódzki" z 11.10.2013.
• Aktywność ekonomiczna ludności Polski, I kw. 2013. Informacje i opracowania statystyczne. GUS, Warszawa 2013, s. 16. http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/pw_ aktyw_ekonom_ludn_1kw_2013.pdf (14.10.2013).
• Podręcznik Oslo. Zasady gromadzenia i interpretacji danych dotyczących innowacji. Komisja Europejska 2005, www.nauka.gov.pl/fileadmin/user_upload/43/46/43464/ 20081117_Oslo.pdf.
• Regionalna Strategia Innowacji dla Województwa Łódzkiego - LORIS 2030.
• Rocznik Statystyczny RP. GUS, Warszawa 2012. http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/ gus/RS_rocznik_statystyczny_rp_2012.pdf (14.10.2013).
• Rocznik Statystyczny Ubezpieczeń Społecznych 2009-2011. Warszawa 2012.
• Strategia rozwoju obrotu bezgotówkowego w Polsce na lata 2009-2013. NBP, ZBP Koalicja na Rzecz Obrotu Bezgotówkowego i Mikropłatności, 2009.
• Ustawa z dnia 20 grudnia 1990 o ubezpieczeniu społecznym rolników. Dz.U. 1991, nr 7, poz. 24.
• Ustawa z dnia 17 grudnia 1998 o emeryturach i rentach z FUS. Dz.U. 1998, nr 162, poz. 1118.

Identifiers

ISSN

2083-8611