Customer Relationship Management in scientific and research institutions

• Authors: Matulewicz Jaromir

Title variants

PL

Customer Relationship Management w instytucjach naukowych i badawczych

• Languages of publication: EN PL

Abstracts

EN

Basing on the example of a scientific institute, this article shows: – potential areas in which CRM philosophy, procedures and tools could be applied – purpose of applying CRM – outcomes to expect from CRM application The article shows the Customer Relationship Management idea exclusively, along with areas of its use in scientific and research institutions and also a proposal to determine a group of clients for these institutions. The summary of the article consists of information regarding sources of knowledge about CRM philosophy and procedures (mainly bibliographical) and also about IT systems which support CRM.

PL

Artykuł prezentuje na przykładzie instytutu badawczego: - możliwe obszary zastosowania filozofii, procedur i narzędzi CRM, - celowość stosowania CRM, - efekty jakich można się spodziewać po zastosowaniu CRM. W artykule przedstawiona jest idea CRM, obszary zastosowań w instytucjach naukowych i badawczych oraz propozycja określenia grupy klientów tych instytucji. Podsumowaniem artykułu są informacje o źródłach wiedzy o filozofii i procedurach CRM (głównie bibliograficznych) oraz o systemach informatycznych wspomagających CRM.

Keywords

EN

CRM; Customer; Customer Relationship Management; relationship management; strategy; tools

PL

CRM; instytut badawczy; narzędzia; strategia; zarządzanie relacjami

• Publisher: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
• Journal: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
• Year: 2013
• Issue: 4(10)
• Pages: 76-90

Dates

published

2013-12

Contributors

author

Matulewicz Jaromir

• Instytut Rozwoju Miast w Krakowie

References

• Amrit T., Przewodnik po zarządzaniu wiedzą e-biznes i zastosowania CRM. Wydawnictwo Placet, 2003
• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majatku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes, Warszawa 2004
• Buchnowska D., CRM strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2006
• Cram T., Customers that count. How to build living relationships with your mosst valuable customers, Pearson Education 2001
• Dejnaka A., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2002
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004
• Dyché, J., Customer Relationship Management, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2002
• Jaworska, K., Mazur A., Mazur D., CRM Zarządzanie Kontaktami z klientami, Madar, Zabrze 2001
• Fijor J.M., Metody zdobywania klientów, czyli jak osiągnąć sukces w sprzedaży, Wydawnictwo Fijor Publishing, Chicago–Warszawa 2001
• Godin S., Permission Marketing: Turning Strangers into Friends and Friends into Customers, Simon & Schuster, 1999
• Gordon I., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE 2001
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003
• Lee D., Self-guided CRM (Customer Relationship Management), High-Yield Marketing Press, 2000
• Newell F., Loyalty.com: Customer Relationship Management in the new era of Internet Marketing, IFC Press 2002
• Osenton T., Customer Share Marketing: How the Worlds Great Marketers Unlock Profits from Customer Loyalty, Pearson Education 2002
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001
• Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management,Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001
• Varey R.J., Relationship Marketing: Dialogue and Networks in the E-commerce Era, John Wiley & Sons, 2003
• Wereda, W., Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin Warszawa, 2009

Notes

EN

Available in Open Access.

PL

Publikacja w otwartym dostępie (Open Access).

Identifiers

DOI

10.14611/minib.10.04.2013.12

DOI

10.14611/minib.10.04.2013.06