EN
The aim of the article is to present a discourse analysis of the knowledge–based work description and HRM as developed by managers from the knowledge–intensive business services sector (KIBS). The transcriptions of qualitative interviews—individual in–depth interviews (IDI)—and a focus group interview (FGI) were used to achieve this goal. The performed discourse analysis is a subjective exemplification of knowledge–based work in companies where unique/innovative solutions for customers are created. The specificity of such work is described by the following attributes: high demand for creativity and complexity, cognitive overload, changeable work pace, mobility, application of numerous IT tools, a diversified pattern of requirements and resources, and the input of individuals into the final solution that is difficult to estimate.
PL
Celem artykułu jest prezentacja analizy dyskursu w odniesieniu do pracy opartej na wiedzy i ZZL tworzonej przez menedżerów z sektora KIBS (knowledge–intensive business services sector). Aby osiągnąć ten cel, wykorzystano transkrypcje wywiadów jakościowych (indywidualny wywiad pogłębiony IDI i zogniskowany wywiad grupowy. Przeprowadzona analiza dyskursu stanowi subiektywną egzemplifikację pracy opartej na wiedzy w firmach, gdzie tworzone są unikatowe/innowacyjne rozwiązania dla klientów. Jej specyfike opisują następujące atrybuty: wysoki wymóg kreatywności i złożoność, przeciążenia kognitywne, zmienne tempo pracy, mobilność, korzystanie z dużej ilości narzędzi IT, zróżnicowany wzór wymagań i zasobów oraz trudny do oceny wkład poszczególnych osób w ostateczne rozwiązanie.