Emotionen in Geschäftsbriefen

• Authors: Bochenek-Borowska Luiza , Schramm Wolfgang
• Languages of publication: DE

Abstracts

PL

Listy w sprawach handlowych uważa się z reguły za rzeczowe, a zatem w niewielkim lub w żadnym stopniu nacechowane emocjami. Listy z reklamacją stanowią niewątpliwie odstępstwo od normy. W ramach niniejszego studium zanalizowano 53 autentyczne reklamacje skierowane do jednej z niemieckich firm. Badanie wykazało, że prawie wszystkie listy zawierały wyrażenia o zabarwieniu emocjonalnym, zarówno w zwrotach grzecznościowych, jak i w obrębie treści tekstów. Wspomniane wyrażenia zostały sformułowane w różnych rodzajach funkcjonalnych stylów języka, od wzniosłego po wulgarny.

Keywords

PL

list handlowy, emocje, analiza tekstu

• Publisher: Instytut Germanistyki Uniwersytetu Warszawskiego oraz Instytut Filologii Germańskiej Uniwersytetu Rzeszowskiego
• Journal: tekst i dyskurs - text und diskurs
• Year: 2011
• Issue: 4
• Pages: 173-184

Contributors

author

Bochenek-Borowska Luiza

author

Schramm Wolfgang

References

• DUDEN – Fremdwörterbuch (1990) 5. Auflage. Dudenverlag Mannheim u. a.
• DUDEN. Wirtschaft von A bis Z. Grundlagenwissen für Beruf, Ausbildung und tägliches Leben. Mannheim. 2004.
• Ermert, Karl (1978): Briefsorten. Untersuchungen zu Theorie und Empirie der Textklassifikation. Tübingen.
• Fiehler, Reinhard (1990): Kommunikation und Emotion. Theoretische und empirische Untersuchungen zur Rolle von Emotionen in der verbalen Interaktion. Berlin.
• Fries, Norbert (2000): Sprache und Emotionen. Ausführungen zum besseren Verständnis – Anregungen zum Nachdenken. Bergisch-Gladbach.
• Hielscher, Martina (2003): Emotion und Sprachproduktion. In: Rickheit, Gert u.a. (Hrsg.): Psycholinguistik. Ein internationales Handbuch. Berlin u.a., S. 468-490.
• Jahr, Silke (2000): Emotionen und Emotionsstrukturen in Sachtexten. Ein interdisziplinärer Ansatz zur qualitativen und quantitativen Beschreibung der Emotionalität von Texten. Berlin.
• Klappenbach, Ruth/ Steinitz, Wolfgang (1961): Wörterbuch der deutschen Gegenwartssprache. Berlin
• Kluge, Friedrich (2002): Etymologisches Wörterbuch der deutschen Sprache. Berlin/New York.
• Schnieders, Guido (2005): Reklamationsgespräche. Eine diskursanalytische Studie. Tübingen.
• Schwarz-Friesel, Monika (2007): Sprache und Emotion. Tübingen und Basel.
• Specht, Günter (1979): Die Macht aktiver Konsumenten. Stuttgart.
• Strittmatter, Erwin (1985): Die Brille. In: Schulzenhofer Kramkalender. Berlin und Weimar.
• Wierzbicka, Anna (1999): Emotions across languages and cultures. Diversity and universals. Cambridge Uni. Press.