Kreowanie reputacji przedsiębiorstwa w mediach społecznościowych – szanse i zagrożenia

• Authors: Ewa Głuszek

Title variants

EN

Reputation management in social media – opportunities and threats

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Jeszcze dekadę temu firmy kontrolowały swoją reputację podejmując określone działania i komunikując je światu z wykorzystaniem tradycyjnych mediów, wspomagane przez firmy PR i planowanie kryzysowe. Przesunięcie komunikacji między firmą a jej interesariuszami do sieci zderzyło przedsiębiorstwa z sytuacją, w której każdy jej użytkownik staje się dziennikarzem. Ludzie nieustannie oceniają i komentują firmy, marki i produkty. Społeczności internetowe reprezentujące różnych stakeholders działają jednak według zupełnie odmiennej logiki – logiki sieciowej, która umożliwia bezpośredni kontakt każdego z każdym (peer-to-peer), zachodzenie procesów w czasie realnym i symetrię informacji. W tym przejrzystym świecie zarządzanie reputacją wymaga innych umiejętności i zasad. Artykuł przekonuje o konieczności zarządzania reputacją przedsiębiorstwa w sieci, pokazuje w tym kontekście specyfikę mediów społecznościowych oraz zwraca uwagę na szanse i zagrożenia, jakie wiążą się z tym nowym środowiskiem aktywności wizerunkowej przedsiębiorstw.

Keywords

PL

zarządzanie reputacją; komunikacja; Internet; media społecznościowe

• Publisher: Wydział Zarządzania - Uniwersytet Gdański
• Journal: Zarządzanie i Finanse
• Year: 2013
• Volume: 4
• Issue: 1
• Pages: 61-76

Contributors

author

Ewa Głuszek

• Dr, Katedra Projektowania Systemów Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, ul. Komandorska 118/120, 53-345 Wrocław

References

• 1. Aftershock. Adjusting to the new word of risk management, deloitte_ risk_management_2012, dostęp: 21.01.2013.
• 2. Arsenał medialnych pocisków online, http://kryzysonline.blogspot. com/2011/07, dostęp: 08.04.2013.
• 3. Balmer J.M.T., Gray E.R. (1999), Corporate IdentityAnd Corporate Communications: Creating Competitive Advantage, „Corporate Communications: An International Journal” no. 4(4).
• 4. Beal. A., Strauss J. (2008), Radically transparent – Monitoring & Managing Reputations Online, Wiley Publishing, Indianapolis.
• 5. Budzyński W. (2011), Wizerunek równoległy, Poltext, Warszawa.
• 6. Chun R. (2005), Corporate Reputation: Meaning and measurement, „International Journal of Management Reviews” vol. 7.
• 7. Dąbrowski T. (2010), Reputacja przedsiębiorstwa, Oficyna Wolter Kluwer Business, Kraków.
• 8. Edelman trust Barometer, Raport 2012, http://www.scribd.com/ doc/79026497/2012-Edelman-Trust-Barometer-Executive-Summary, dostęp: 15.01.2013.
• 9. Fombrun Ch. (1996), Reputation. Realizing Value from the Corporate Image, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
• 10. Fombrun Ch., Van Riel C.B.M. (2003), Fame & Fortune. How successful companies build winning reputations, Prentice Hall, New York.
• 11. http//www.kk.org/outofcontrol, dostęp: 15.01.2013.
• 12. Internet a strategie marketingowe firmy, http://www.e-gospodarka.pl, 08.08.2012, dostęp: 21.01.2013.
• 13. Kaplan A.M., Haenlein M. (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. „Business Horizons” no. 53(1).
• 14. Kelly K. (1994), Out of control, – www.kk.org/outofcontrol, dostęp: 10.01.2013.
• 15. Kubisiak P., Prokurat S., Sumara K., Krzycki M. (2012), Raport z badania: Polskie firmy w mediach społecznościowych, Harvard Business Review Polska, sierpień 2012.
• 16. Lightspeed Research „Global Web Index” (2009), dostęp: 22.01.2013.
• 17. Marketing polskich firm na Facebooku – raport Fanpage Trends, http://www. socialpress.pl, 10.08.2012, dostęp: 19.01. 2013.
• 18. networklogic15rheingold.pdf, dostęp: 15.01.2013.
• 19. Płoszajski P. (red.) (2012), Społeczna odpowiedzialność biznesu w nowej gospodarce, SGH, Warszawa.
• 20. Rheingold H. (2002), Smart mobs: The Next Social Revolution, autor of the virtual community, US.
• 21. Risky business. Reputation online. 15 realities & 15 rules for managing reputation online, Weber Shandwick raport 2009, dostęp: 21.01.2013.
• 22. Sims R. (2009), Toward a better understanding of organizational efforts to rebuild reputation following an ethical scandal, „Journal of Business Ethics”, Springer, December, vol. 90, issue 4.
• 23. The ROI on social media marketing, www.aberdeen.com/aberdeen-library, za: http://www.praktycy.com/infoteka, dostęp dnia 21.01.2013.
• 24. Urośniemy dzięki sieci, raport Deloitte, Gazeta Wyborcza, 20.07.2012.
• 25. Van Riel C.B.M., (1995), Principles of Corporate Communication, Prentice Hall, London.
• 26. Van Riel C.B.M., Fombrun Ch. (2007), Essentials of Corporate Communication, Routledge, London.
• 27. Zarębska A. (2009), Identyfikacja tożsamości organizacyjnej w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa.