Optymalizacja działań z zakresu public relations crisis management poprzez zarządzanie problemowe (issue management)

• Authors: Drosik Adam

Title variants

EN

Optimization of actions on crisis management through issue management

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Coraz większe nakłady związane z budowaniem pożądanego wizerunku organizacji sprawiają, iż zarazem rośnie rola działań związanych z zarządzaniem wizerunkiem w sytuacji kryzysowej. Dotyczy to także coraz popularniejszych działań antycypujących potencjalne zagrożenia, które określane jest mianem zarządzania problemowego. Rosnąca rola Internetu, który staje się naj-ważniejszym medium XXI wieku przesuwa ciężar działań prewencyjnych właśnie w cyberprzestrzeń. Szczególnie rewolucja Web 2.0, której efektem są m.in. portale społecznościowe dała nowe narzędzia dla działań z zakresu zarządzania problemowego. Możliwość natychmiastowej interakcji, a przede wszystkim budowanie wzajemnej więzi między firmą i jej otoczeniem staje się fundamentem działań zarządzania problemowego ery Web 2.0. Brak zrozumienia dla tych zmian prowadzić może do poważnego kryzysu wizerunkowego o czym przekonał się m.in. koncern British Petroleum.

Keywords

PL

zarządzanie problemowe; zarządzanie kryzysowe; media społecznościowe

• Publisher: Wydział Zarządzania - Uniwersytet Gdański
• Journal: Zarządzanie i Finanse
• Year: 2013
• Volume: 1
• Issue: 4
• Pages: 41-54

Contributors

author

Drosik Adam

• Dr, Instytut Politologii, Wydział Historyczno-Pedagogiczny, Uniwersytet Opolski

References

• Adonai E. (2010), Social Media Crisis Management, http://www.sHde share.net/elishatan/social-media-crisis-management-three-casestudies, dostęp dnia 06.01.2013.
• Ansoff I., McDonnell E. (1990), Implanting Strategic Management, Pretince Hall, New Jeresy.
• Black S. (1998), Public Relations, Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
• Bosacki M. (2010), Obama czyści ropę, „Gazeta Wyborcza".
• BPGlobalPR (2010), A Crash Course in PR from Folks at @BPGlobalPR, „The Guardian", http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2010/ may/28/crash-course-pr-twitter-bpglobalpr, dostęp dnia 07.01.2013.
• Breakenridge D., Solis B. (2009), Putting the Public Back in Public Rela-tions: How Social Media is Reinventing the Aging Business of PR, FT Press, New Jersey.
• Bryant M., Hunter T. (2010), BP and Public Issue (Mis)management, "Ivey Business Journal", http://www.iveybusinessjournal.com/to pics/leadership/bp-and-public-issues-mismanagement, dostęp dnia 08.01.2013.
• Budzyński W. (1998), Public relations. Zarządzanie reputacją firmy, Wydawnictwo Poltext, Warszawa.
• Cenker E.M. (2002), Public relations, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań.
• Cohn R. (2000), The PR Crisis Bible: How to Take Charge of the Media When All Hell Break Loose, Truman Halley Books St. Martin's Press, New York.
• Congleton R.D. (2005), The Political Economy of Crisis Management: Suprise, Urgensy and Mistakes In Politycal Decision Making, w: Dynamics of Intervention: Regulation and Redistribution in the Mixed Economy, Kurrild-Klitgaard P. (red.), Elsevier Ltd., Oxford.
• De Kool (2012), Web Monitoring and Strategic Issue Management: Dutch Student Protests Against the 1040-hour Norm, w: Web 2.0 Technologies and Democratic Governance: Political, Policy and Management Implications, Reddick C., Aikins S. (red.), Spronger, London.
• Dobry M. (1995), Socjologia kryzysów politycznych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Etzioni A. (1968), The Active Society. A Theory of Societal and Political Processes, Collier-Macmillan, New York.
• Fleischer M. (2003), Corporate identity i public relations, Wydawnictwo Dolnośląskiej Szkoły Wyższej Edukacja TEB, Wrocław.
• Goban-Klas T. (2005), Cywilizacja medialna, Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa.
• Heath R. (1997), Strategic Issues Management: Organizations and Public Policy Challanges, Sage Publications, Thousand Oaks.
• Kadragić A., Czarnowski P. (1997), Public relations czyli promocja reputacji. Praktyka działania, Business Press, Warszawa.
• Kiełdanowicz M. (2002), Public relations w sytuacjach kryzysowych, w: Public relations w teorii i praktyce, Ociepka B. (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław.
• Lazar S. (2010), BP Antagonist '@BPglobalPR' Reveals Identity, „The Huffington Post", http://www.huffingtonpost.com/shira-lazar/bpantagonist-bpglobalpr-_b_749866.html, dostęp dnia 07.01.2013.
• Mib (2010), BP wykupuje w wyszukiwarkach frazę „wyciek oleju", „Wyborcza.biz", http://wyborcza.biz/biznes/1,101562,7989715,BP_wykupuje_w_wyszukiwarkach_fraze wyciek_oleju_.html, dostęp dnia 07.01.2013.
• Murdoch A. (2003), Komunikowanie w kryzysie. Jak ratować wizerunek firmy, Wydawnictwo Poltext, Warszawa.
• Ogrizek M., Guillery J.M. (1999), Communicating in Crisis, Walter de Gruyter Inc., New York.
• Olędzki J., Tworzydło D. (2006), Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Pacuła P. (2010), BP, Dell czy Google? Sprawdź, które marki straciły naj-więcej, „Menstream", http://menstream.pl/wiadomosci-kariera/bpdell-czy-google-sprawdz-ktore-marki-stracily-najwiecej,0,651758.html, dostęp dnia 07.01.2013.
• Pawlicki J. (2010), Ropa niszczy sojusz Londynu z Waszyngtonem, „Gazeta Wyborcza" 11.06.2010.
• Rydzak W. (2006), Zarządzanie informacją w sytuacjach kryzysowych, w: Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Olędzki J., Tworzydło D. (red.), Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Schreiber R. (2010), Cadillac and The Mark of Leadership, http://www.thetruthaboutcars.com/2010/05/cadillac-and-the-mark-of-leadership/, dostęp dnia 28.12.2012.
• Seitel F. (2003), Public relations w praktyce, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa.
• Smektała P. (2001), Public relations w sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Astrum, Wrocław.
• Wieliński B. (2010), Ameryka nienawidzi BP, „Gazeta Wyborcza".
• Wojcik K. (2001), Public Relations od A do Z, T. 2, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.