Analiza promocji usług ubezpieczeniowych na przykładzie PZU S.A. – badania wtórne

• Authors: Nowacka Anna , Wyśmirska Paulina

Title variants

EN

Analysis of insurance services promotion illustrated with an example of PZU S.A. – secondary research

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Usługi ubezpieczeniowe kojarzone są przez potencjalnych klientów z odpowiedzialnością, zaufaniem oraz profesjonalną obsługą. Taki też charakter powinny mieć instrumenty wykorzystywane do ich promocji. Forma przekazu również musi być adekwatna do specyfiki świadczonych usług. Polski rynek ubezpieczeniowy jest wciąż rynkiem rozwijającym się. Wzrasta liczba działających zakładów ubezpieczeń, wprowadza się nowe usługi oraz systemy komunikowania się z klientami. Jest to spowodowane wzrostem wymagań klientów, którzy mają większą świadomość, co powoduje zmianę wzorców ich zachowań i preferencji zakupowych. Celem więc działań promocyjnych powinien być taki dobór narzędzi i form, które wprowadzą odpowiednią ilość informacji do procesu decyzyjnego, dotyczącego zakupu w celu skuteczniejszego przekonania nabywców

EN

Insurance services are associated by potential customers with responsibility, trust and professionalism. The instruments used in their promotion should be of the same nature. The means of communication must also be adjusted to the specificity of the offered services. The Polish insurance market is constantly developing. The number of insurance agencies is increasing, new forms of services and systems of communication with customers are being introduced. It results from high expectations of the customers who are more aware, which in turn leads to the change in behavior patterns and in their shopping preferences. The aim of promotion activities should involve selecting such instruments and methods which can introduce sufficient amount of information into the process of purchase decision making in order to effectively convince purchasers.

Keywords

PL

usługi ubezpieczeniowe; zakład ubezpieczeń; promocja; narzędzia promocji

EN

insurance services; insurance agency; promotion; instruments of promotion

• Publisher: Akademia Mazowiecka w Płocku
• Journal: Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne
• Year: 2016
• Volume: 2(24)
• Pages: 225 - 236

Contributors

author

Nowacka Anna

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Płocku
• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Płocku

author

Wyśmirska Paulina

References

• Altkorn Jerzy, Kramer Teodor (red). 1998. Leksykon marketingu. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Boguszewicz-Kreft Monika. 2013. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów? Warszawa: CeDeWu Sp. z o o.
• Czuba Michał. 2005. „Jak powinny reklamować się towarzystwa ubezpieczeniowe”. Bankier. Dostęp online: http://www.bankier.pl/wiadomosc/Jak-powinny-sie-reklamowac -towarzystwa-ubezpieczeniowe-1259979.html, data dostępu: 11.10.2015
• Garczarczyk Józef, Mocek Marek. 2013. „Stan koniunktury a czynniki kształtujące zachowania polskich gospodarstw domowych na rynku usług ubezpieczeniowych”. Handel Wewnętrzny. Numer specjalny marzec/kwiecień: 37-52
• Holloway Christopher, Robinson Chris. 1997. Marketing w turystyce. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Marczak Mirosław, Boguszewicz-Kreft Monika. 2015. Promocja usług. Warszawa: CeDeWu Sp. z o o
• Nowacka Anna. 2011. Uwarunkowania komunikacji marketingowej w bankach spółdzielczych, Płock: Wydawnictwo PWSZ w Płocku
• Nowogrodzka Teresa, Rembisz Włodzimierz. 2015. „Analiza marketingu usług ubezpieczeniowych”. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach. Seria Administracja i Zarządzanie. Nr 105
• Obstawski Zdzisław, Perenc Józef. 2005. Usługi ubezpieczeniowe. W Współczesna ekonomika usług. red. Stanisław Flejterski, Aleksander Panasiuk, Józef Perenc, Grażyna Rosa, Warszawa: Państwowe Wydawnictwo Naukowe
• Panasiuk Aleksander. 2007. Marketing usług turystycznych, Warszawa: Państwowe Wydawnictwo Naukowe
• Pisarczyk Bogna. 2004. Reklama jako narzędzie komunikacji masowej. W Komunikowanie się w marketingu, red. Henryk Mruk, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Pluta-Olearnik Mirosława. 1994. Marketing usług. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Rogoziński Kazimierz. 2000. Usługi rynkowe. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu
• Sangowski Tadeusz. 1998. Vademecum ubezpieczeń gospodarczych: Saga Printing, Poznań
• Sztucki Tadeusz. 1998. Marketing w pytaniach i odpowiedziach. Warszawa: Placet
• Wiktor Jan. 2001. Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. Warszawa: Państwowe Wydawnictwo Naukowe
• Wyśmirska Paulina. 2015. Promocja usług ubezpieczeniowych na przykładzie PZU S.A. PWSZ w Płocku. (praca licencjacka)
• „Klasyfikacja Wyrobów i Usług GUS”. 1994. Warszawa