Logistyczna koncepcja obsługi klienta jako czynnik kształtowania przewagi konkurencyjnej firmy

• Authors: Władysław Szczepankiewicz

Title variants

EN

Logistic concept of the customer service as a factor of forming the competitive advantage of a company

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule podkreślono, że w warunkach nasilającej się konkurencji przedsiębiorstwa zmuszone są do poszukiwania nowych dróg budowania swojej przewagi rynkowej. Zmiany zachodzące w otoczeniu konkurencyjnym (globalizacja, kompleksowość produktów i usług, ukierunkowanie działalności na klienta) spowodowały wzrost zainteresowania logistycznymi koncepcjami zintegrowanego zarządzania jako elementem wzmacniania pozycji konkurencyjnej, a tym samym osiągnięcia celów strategicznych przedsiębiorstwa. Zdaniem autora, decydujące znaczenie w osiągnięciu sukcesu rynkowego ma logistyka, która obecnie poprzez zarządzanie kanałowe (Channel Management), zwane także zarządzaniem łańcuchem dostaw, stała się instrumentem koordynującym przepływy w przedsiębiorstwie, od pozyskania surowca do finalnego klienta.

EN

The article stresses that in the situation of increasing competition companies are forced to look for the new ways of building their competitive advantages. The changes undergoing in the competitive environment (globalisation, complexity of products and services, customer-oriented activities) have resulted in increased interest in logistic concepts of integrated management as the element of strengthening the competitive position, and thus reaching the strategic goals of the company. The article points out that logistics has a decisive meaning for solving the discussed problems and achieving market success. At the beginning logistics occupied only a fragmentary portion of companies' activities to develop presently, by Channel Management, also called supply chain management, into the instrument coordinating the flows in an enterprise─from obtaining the raw materials to the final customer.

Keywords

PL

zarządzanie logistyczne; logistyczna koncepcja przedsiębiorstwa; strategia obsługi klienta; efektywna obsługa klienta; przewaga konkurencyjna

EN

logistic management; logistics concept of enterprise; customer service strategy; efficient consumer response (ECR)\; competitive advantage

• Publisher: Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna
• Journal: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
• Year: 2001
• Issue: 4
• Pages: 113-125

Dates

published

2001

Contributors

author

Władysław Szczepankiewicz

References

• Abt S., Systemy logistyczne w gospodarowaniu, AE Poznań, Poznań 1997.
• Altkorn J., Determinanty tworzenia marki pośrednika, "Handel Wewnętrzny" 1996, nr 5, 6.
• Ballou R.H., Basic Business Logistics, Prentice-Hall Inc. 1987.
• Braithwaite A., Integrating the Global Pipeline, "Logistics Information Management" 1992, nr 3.
• Christopher M., Sieci i logistyka: zarządzanie relacjami w ramach łańcucha dostaw [w:] Materiały konferencyjne Logistics’98, Katowice, PTL, Poznań 1998.
• Christopher M., Strategia zarządzania dystrybucją, Placet, Warszawa 1996.
• Fechner I., Strategia ECR w łańcuchu dostaw [w:] Materiały konferencyjne Logistics’98, Katowice, PTL, Poznań 1998.
• Iwicka E., Metody logistyczne w Efektywnej Strategii Obsługi Klienta — ECR, "Logistyka" 1997, nr 2.
• Juneman R., Pfohl H.-Ch., Marketing — Logistik. Gestaltung, Steuerung, und Kontrolle des Warenflusses im Modernen Markt, Springer-Verlag, Berlin-Tokio 1985.
• Kempny D., Co-Markership: zarządzanie dostawcami w biznesie przyszłości [w:] Materiały konferencyjne Logistics’98, Katowice, PTL, Poznań 1998.
• Kisperska-Moroń D., Zarządzanie konfliktem w łańcuchach logistycznych [w:] Materiały konferencyjne Logistics’98, Katowice, PTL, Poznań 1998.
• Kłosiewicz U., Kierunki zmian w dystrybucji artykułów żywnościowych [w:] Rozwój systemów dystrybucji w Polsce: materiały konferencyjne, SGH, Warszawa 1997.
• Mc Donald M.H.B., Marketing Plans, Butterworth-Heinemann Ltd., Oxford 1992.
• Pfohl H.-Ch., Logistyka w systemie przedsiêbiorstw zintegrowanych [w:] Materiały konferencyjne Logistics ’98, Katowice, PTL, Poznań 1998.
• Stock J. R., Strategic Physical Distribution Management, R. D. Irwin, Homewood, Illinois, 1982.
• Szczepankiewicz W., Zintegrowany system zarządzania w kształtowaniu efektywnej strategii obsługi klienta, "Zeszyty Naukowe PSB" 1997, nr 2, Kraków.
• Swarcewicz R., Efektywna strategia obsługi klienta, "Logistyka" 1996, nr 2.
• Metodologia ECR, "Życie Handlowe" 1998, nr 47.