Kształtowanie relacji z klientami w sektorze przemysłów kreatywnych

• Authors: Kotylak Sławomir , Michałowska Mariola

Title variants

EN

Forming customer relationships within the creative industries sector

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem artykułu jest określenie (poprzez wyodrębnienie) kształtów i rodzajów relacji z klientami występujących w obszarze sektora przemysłów kreatywnych wśród podmiotów w nim działających w ujęciu B2B (business-to-business) i B2C (business-to-- consumer). Wyróżnione w prezentowanym opracowaniu podejścia badawcze to: podejście funkcjonalne, metodyka analizy funkcjonalnej, analiza porównawcza, podejście eksperckie, benchmarking. Podejścia te w większym stopniu opierają się na badaniach literaturowych, a w mniejszym stopniu na badaniach diagnostycznych (ocenie stanu faktycznego), wiążąc je następnie z tworzeniem modeli-wzorców. Te ostatnie są podstawą przygotowania rozwiązań użytkowych mogących posłużyć jako implikacje praktyczne w procesie kreacji strategii rozwoju zarówno podmiotów przemysłu kreatywnego, jak i partnerstwa sektorowego – w ujęciu egzo-, jak i endogenicznym.

EN

The purpose of this article is to determine (through separation) the shapes and types of customer relationships occurring in the creative industries sector among companies operating in it in terms of B2B (business-to-business) and B2C business-to-consumer). The research approaches featured in this paper are: a functional approach, methods of functional analysis, comparative analysis, expert approach, benchmarking. These approaches are based to a greater extent on the research literature and, to a lesser extent, on diagnostic testing (assessment of the facts), then binding them with modelling- -patterns. The latter are the basis for the preparation of solutions that may serve as useful practical implications in the creation of the development strategy for creative industry and sectoral partnership, both in exogenous and endogenous terms.

Keywords

PL

przemysły kreatywne; przemysł kultury; relacje z klientami; relacje sektorowe

EN

creative industries; cultural industries; customer relations; sectoral relationships

• Publisher: Uczelnia Jana Wyżykowskiego
• Journal: Zeszyty Naukowe Uczelni Jana Wyżykowskiego. Studia z Nauk Społecznych
• Year: 2016
• Issue: 9
• Pages: rb.ujw.pl/social

Contributors

author

Kotylak Sławomir

• Uniwersytet Zielonogórski

author

Michałowska Mariola

• Uniwersytet Zielonogórski