PL EN


2004 | 4/2004 (6) | 202-214
Article title

Systemy zarządzania jakością w polskiej opiece zdrowotnej

Authors
Content
Title variants
Quality Management Systems in Polish Health Care
Languages of publication
PL EN
Abstracts
PL
Wraz z reformą opieki zdrowotnej w Polsce i usprawnieniem systemu jej finansowania dojdzie do sytuacji, w której starania o pacjenta i najwyższą jakość świadczonych usług przybiorą w pełni marketingowy charakter. Uznaje się, że filozofia TQM (ang. Total Quality Management - zarządzanie przez jakość), oparta na analizie potrzeb i oczekiwań klientów oraz ciągłym podwyższaniu jakości oferowanych usług, jest rozwiązaniem najskuteczniejszym spośród wielu inicjatyw mających na celu zapewnienie bądź podwyższanie jakości opieki zdrowotnej. Aby zidentyfikować, scharakteryzować i ocenić stopień wdrożenia funkcjonujących systemów zarządzania jakością oraz określić trudności i motywatory związane ze stosowaniem określonych systemów, przeprowadzono badania ankietowe wśród 57 dobranych celowo, obiektywnie najlepszych jakościowo, polskich szpitali. Uzyskane wyniki świadczą o niezadowalającym poziomie zarządzania jakością w polskiej opiece zdrowotnej. Szpitale nie wykorzystują jeszcze systemów opartych na filozofii TQM.
EN
Together with the reform of the Polish health-care system and rationalising of financing process, the efforts of gaining patients and providing best quality would get highest importance. The Total Quality Management philosophy that analyses the patients' needs and implements continuous quality improvement activities is recognised as the most efficient among many quality assurance and improvement initiatives. In order to identify, describe and measure the developmental stage of quality systems across Polish health care, a survey has been performed. Also the problems and motivators of quality management in Poland were identified. Fifty seven purposely selected hospitals took part in the study and filled up a postal questionnaire. They have been chosen as the hospitals with the objectively best quality. The results show that the level of quality management in Polish health care is disappointing. The hospitals do not use TQM philosophy yet.
Keywords
Year
Issue
Pages
202-214
Physical description
Dates
published
2004-12-15
Contributors
  • Centrum Medyczne Mavit Sp. z o.o.
References
  • Crago M., Merry, M. 2001. The past, present and future of healthcare quality. Physician Executive, nr 5.
  • De Bakker D., Groenewegen. P. i C. Wagner. 1999. A measuring instrument for evaluation of quality systems. International Journal for Quality in Health Care, vol. 11, nr 2.
  • Fifth Annual Managed Care Quality Report Shows "Significant" Care/Service Gains. Insurance Advocate, 2001.
  • Klazinga, N. 2000. Re-engineering trust: the adoption and adaption off our models for external quality assurance of health care services in western Europe health care systems. International Journal for Quality in Health Care, vol. 12, nr 3.
  • Kimberly. J., Minvielle, E. 1999. The Quality Imperative: Measurement and Management of Quality in Healthcare, London: Imperial College Press, s. 9.
  • Klazinga, N., Nabitz, U. I J. Walburg. 2000. The EFQM excellence model: European and Dutch experiences with the EFQM approach in heath care. International Journal for Quality in Health Care. vol. 12, nr 3.
  • Lawrence, D. 2000. The future of health care. Medscape. vol. 1, nr 1.
  • Ovretveit, J. 2000. Total quality management in European healthcare. International Journal of Health Care Quality Assurance, vol. 13, nr. 2.
  • Rejestr Zakładów Opieki Zdrowotnej, www.rejestrzoz.gov.pl.
Document Type
Publication order reference
Identifiers
ISSN
1644-9584
YADDA identifier
bwmeta1.element.desklight-1ff7ba66-898a-49f0-b936-c62b2a727590
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.