The quality of medical services in a subjective assessment of hospitalized patients using the SERVQUAL method – a pilot study

• Authors: Węgłowski Paweł , Zwolińska Daniuta , Karniej Piotr , Nocuń-Wasilewska Karolina , Polak-Jonkisz Dorota
• Languages of publication: EN

Keywords

EN

medical service; SER VQUAL; quality of medical services.

• Publisher: Stowarzyszenie Przyjaciół Medycyny Rodzinnej i Lekarzy Rodzinnych
• Journal: Family Medicine & Primary Care Review
• Year: 2016
• Issue: 3
• Pages: 359-363

Contributors

author

Węgłowski Paweł

author

Zwolińska Daniuta

author

Karniej Piotr

author

Nocuń-Wasilewska Karolina

author

Polak-Jonkisz Dorota

References

• Gętek M, Nowakowska-Zajdel E, Czech N, et al. Jakość życia pacjentów dializowanych i po przeszczepie nerek. Ann Acad Med Siles 2010; 64(5–6): 23–30.
• Rutkowski B, ed. Leczenie nerkozastępcze w praktyce pielęgniarskiej. Gdańsk: Via Medica; 2008.
• Sapilak BJ, Kurpas D, Steciwko A, et al. Czy jakość życia jest istotna dla chorych dializowanych? Na podstawie 3-letniej obserwacji pacjentów. Probl Lek 2006; 45(3): 89–93.
• Ostrzyżek A. Jakość życia w chorobach przewlekłych. Probl Hig Epidemiol 2008; 89(4): 467–470.
• Wojtaszek E, Matuszkiewicz-Rowińska J. Rola pielęgniarki w multidyscyplinarnym zespole terapeutycznym w leczeniu pacjentów z przewlekłą chorobą nerek. Nefrol Dial Pol 2008; 12(3): 44–46.
• Grönroos C. Service management and marketing. New York: Maxwell Macmillan International; 1990.
• Nekoei-Moghadam M, Amiresmaili MR. Hospital services quality assessment: Hospitals of Kerman University of Medical Sciences,as a tangible example of a developing country. Int J Health Care Qual Assur 2011; 24(1): 57–66.
• Delene LM, Bunda MA, Kim C. Methods of measuring health-care service quality. J Bus Res 2000; 48(3): 233–246.
• Zeithaml VA, Bitner MJ. Service marketing. New York: Mc Graw Hill; 1996.
• Brooks R, Linggs I, Botschen M. International marketing and customer driven wave fronts. Serv Ind J 1999; 19(4): 49–67.
• Zarei A, Arab M, Rahimi FA, et. al. Service quality of private hospitals: the Iranian Patients’ perspective. BMC Health Services Research 2012; 12: 31, doi: 10.1186/1472-6963-12-31.
• Lewandowski R. Pomiar jakości usług medycznych z wykorzystaniem metody SER VQUAL . Probl Jakości 2008; 9(1): 30–35.
• Aghamolaei T, Eghbal ET , Rafati S, et al. Service quality assessment of a referral hospital in Southern Iran with SER VQUAL technique: patients’ perspective. BMC Health Services Research 2014; 14: 322, doi:10.1186/1472-6963-14-322.
• Wolniak R. Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych. Współcz Zarz 2010; 2(1): 135–137.
• Domowicz B. Health care quality perception by hospital patients – a preliminary report. Hygeia Public Health 2013; 48(3):352–354.