Diagnoza CRM w zarządzaniu bankiem

• Authors: Wojtaszek Henryk

Title variants

EN

Diagnosis of CRM in the Management of the Bank

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W niniejszej publikacji scharakteryzowano CRM w aspekcie podejścia zasobowego oraz ujęcia zarządzania wartością klienta w strategii biznesowej CRM. Dokonano analizę wdrożenia systemu CRM na przykładzie banku Y. Do oceny tychże celów zastosowano analizę dokumentacji bankowej oraz kwestionariusz ankiety.

EN

In this publication, CRM characterized in terms of the approach Abstract: In this publication, CRM characterized in terms of the approach of the resource and customer value management approach in the CRM business strategy. Made an analysis of the implementation of the CRM system on the example of the bank Y. To assess these objectives by analysis of bank records and questionnaire.

Keywords

PL

zarządzanie; bank; diagnoza; CRM

EN

management; bank; diagnosis; CRM

• Publisher: Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle „ORGMASZ”
• Journal: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Year: 2015
• Issue: 12 (791)
• Pages: 56-65

Contributors

author

Wojtaszek Henryk

• mgr Henryk Wojtaszek, Politechnika Częstochowska