Consumer Risk in Consumer-Company Relationship on Market of Professional E-services

• Authors: Sławomir Smyczek
• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

The purpose of the paper was to identify the risk perceived by the consumer in their relationship with companies on the market of professional e-services and to determine mechanisms employed by consumers in the process of buying and using these services in the virtual environment. Results of research shows that the most important risk for customers are security and functional risk. Consumers try to actively minimize the risk in their market choices by looking for additional information from other sources, mainly the formal ones. Not rarely do they stay loyal to a definite financial institution or a medical unit.

Keywords

EN

Enterprise-customer relationship; Risk

PL

Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Ryzyko

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2013
• Volume: 151
• Pages: 68-76

Contributors

author

Sławomir Smyczek

References

• Arnold E., Price L., Zinkhan G.: Consumer. Irwin, Boston 2004.
• Badania rynku. Red. Z. Kędzior. PWE, Warszawa 2005.
• Bauer R.A.: Consumer Behaviour as Risk Taking. Dynamic Marketing for a Changing World, American Marketing Association Proceedings 1964.
• Blackwell R.D., Miniard P.W., Engel J.F.: Costumer Behavior. Hartcourt, Orlando 2001.
• Garbarski L.: Zachowania nabywców. PWE, Warszawa 1998.
• Ho S.S.M., Victor N.T.F.: Customers' Risk Perceptions of Electronic Payment Systems. "International Journal of Bank Marketing" 1994, Vol. 12.
• Jacoby J., Kaplan L.: The Components of Perceived Risk. Proceedings of the 3rd Annual Conference for Consumer Research, 1972.
• Karcz K.: Międzynarodowe badania marketingowe. PWE, Warszawa 2004.
• Leksykon marketingu. Red. J. Altkorn, T. Kramer. PWE, Warszawa 1998.
• Maciejewski G.: Ryzyko w decyzjach nabywczych konsumentów. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Katowice 2010.
• Marketingowe badania bezpośrednie - zastosowania. Red. R. Milic-Czerniak. DIFIN, Warszawa 2005.
• Rice C.: Understanding Customers. Butterworth-Heinemann, Oxford 2007.
• Roselius T.: Consumer Rankings of Risk Reduction Methods. "Journal of Marketing" 1971, Vol. 3.
• Rudnicki L.: Zachowania konsumentów na rynku. PWE, Warszawa 2012.
• Schiffman L.G., Kanuk L.L.: Consumer Behavior: Global Edition. Pearson Higher Education, London 2010.
• Smyczek S., Sowa I.: Konsument na rynku - zachowania, modele, aplikacje. Difin, Warszawa 2005.
• Solomon M.R., Bamossy G., Askegaard S. & Hogg M.K.: Consumer Behavior. Financial Times Press, New York 2010.
• Stone R.N., Gronhaug K.: Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline. "European Journal of Marketing" 1993, Vol. 27, No. 3.
• Światowy G., Pluta-Olearnik M.: Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług. In: Marketing. Przełom wieków. Paradygmaty, zastosowania, Wrocław 2000.
• Urban W., Simieniako D.: Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Zachowania polskich konsumentów w warunkach kryzysu gospodarczego. Red. E. Kieżel, S. Smyczek. Placet, Warszawa 2011.

Identifiers

ISSN

2083-8611