Research on the Relationship between Internal Communication Climate and Job Satisfaction and Employee Loyalty

• Authors: Sušanj Šulentić Tamara

Title variants

HR

Istraživanje povezanosti interne komunikacijske klime sa zadovoljstvom poslom i lojalnošću zaposlenika

• Languages of publication: HR

Abstracts

HR

Uspješna poduzeća veliku pozornost pridaju kvaliteti internih komunikacija, za koje je utvrđeno da mogu doprinijeti konkurentskoj prednosti u sve zahtjevnijoj tržišnoj utakmici. Interna komunikacija postaje ključan preduvjet stvaranju nove vrijednosti i osiguravanju zadovoljstva potrošača i zaposlenih. Cilj ovog rada bio je utvrditi postoji li povezanost između pojedinih faktora interne komunikacijske klime te zadovoljstva i lojalnosti zaposlenih. Podaci korišteni u radu prikupljeni su istraživanjem provedenim među zaposlenicima farmaceutskog poduzeća. Oni su prikupljeni neposredno nakon strateških promjena koje su nastale kao posljedica promjena vlasničke strukture i nove organizacijske kulture poduzeća. Provedena faktorska analiza upućuje na postojanje 5 ključnih faktora komunikacijske klime, a to su: Percipirana informiranost zaposlenih o korporativnim aktivnostima, Zadovoljstvo suradnicima, Percipirana stabilnost posla, Percipirani značaj radnog mjesta u organizaciji i Percipirani osjećaj nepravde. Regresijskom analizom utvrđena je pozitivna povezanost kvalitetne komunikacijske klime sa zadovoljstvom poslom i lojalnošću zaposlenih u uvjetima strateških organizacijskih promjena, što je značajna informacija svima koji imaju dvojbe oko načina komuniciranja strateških promjena u poduzeću.

EN

Successful organizations dedicate considerable attention to the quality of internal communications, which have a proven potential to contribute to creating competitive advantages in an increasingly demanding market. Internal communications have become a crucial prerequisite in creating new value to ensure customer and employee satisfaction. The purpose of this paper was to establish possible correlations between certain factors of the communication climate, and employee satisfaction and loyalty. The data used in this paper were collected by means of an employee survey, conducted in a pharmaceutical company immediately after it had undergone strategic changes, resulting from its new ownership structure and organizational culture. The factor analysis indicates five key factors of the communication climate: the availability of information about corporate activities as perceived by employees; satisfaction with co-workers; perceived job stability; perceived job importance within the organization and a perceived sense of injustice. The regression analysis confirmed a positive correlation between a good communication climate and the employee satisfaction and loyalty during strategic organizational changes. This is an important piece of information for all those having doubts about how to communicate strategic changes.

Keywords

HR

interne komunikacije, komunikacijska klima, zadovoljstvo zaposlenih, strateške promjene, lojalnost zaposlenika

EN

internal communication, communication climate, employee satisfaction, strategic organizational change, loyalty

• Publisher: Faculty of Economics & Business Zagreb, Department of Marketing, Zagreb, Croatia and CROMAR (Croatian Marketing Association)
• Journal: Market - Tržište
• Year: 2014
• Volume: 26
• Issue: 1

Dates

published

2014-06-30

Contributors

author

Sušanj Šulentić Tamara

Identifiers

ISSN

0353-4790