Pomiar poziomu satysfakcji użytkowników końcowych systemów finansowo-księgowych – badanie ankietowe

• Authors: Maruszewska Ewa Wanda , Tuszkiewicz Maciej Andrzej

Title variants

EN

Measurement of end user computing satisfaction (EUCS) in financial and accounting systems – a questionnaire survey

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem artykułu jest pomiar poziomu satysfakcji użytkowników końcowych (SUK), tj. młodych pracowników wykorzystujących programy finansowo-księgowe. Badanie ankietowe przeprowadzono elektronicznie dwa razy w odstępie 8 miesięcy, uzyskując 327 odpowiedzi. Wyniki wskazują, że najwyżej ocenianym obszarem jest aktualność systemów informatycznych (SI), na drugim miejscu zaś precyzyjność danych, co nie potwierdza dotychczas publikowanych wyników badań SUK. Najsłabiej ocenianym obszarem SI jest łatwość użytkowania, co jest zbieżne z innymi badaniami. Ogólny poziom satysfakcji 3,81 jest wynikiem stosunkowo wysokim na tle poprzednich badań mierzących SUK. Wyniki wskazują na potrzebę ulepszania procesu tworzenia i wdrażania SI, a także na konieczność zmiany sposobu kształcenia przyszłych finansistów, co pozwoli im na uzyskiwanie przewagi na rynku pracy. Nowością jest przeprowadzenie badania w zakresie systemów finansowo-księgowych i wśród młodych osób wchodzących na polski rynek pracy.

EN

The aim of the article is to measure the level of end-user computing satisfaction (EUCS), i.e. young employees using financial and accounting programs. The study was conducted electronically twice, 8 months apart, obtaining 327 responses. The results indicate that the highest rated area is the timeliness of information systems (IS), followed by the accuracy of data, in contrast to the previously published results of the EUCS research. The lowest rated area of IS was the ease of use, which is consistent with other studies. The overall level of satisfaction is at the level of 3.81, which is a relatively high result in comparison with the previous studies measuring EUCS. The results show the need to improve the process of AI development and implementation and to change the way of educating future financiers. Our contribution is based on aiming at financial and accounting systems and at young employees entering the Polish labor market.

Keywords

PL

satysfakcja użytkowników końcowych; systemy finansowo-księgowe; rachunkowość; systemy informatyczne rachunkowości

EN

end-user computing satisfaction (EUCS); accounting information systems; accounting; financial and accounting systems

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Journal: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Year: 2021
• Volume: 65
• Issue: 2
• Pages: 87-101

Contributors

author

Maruszewska Ewa Wanda

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

author

Tuszkiewicz Maciej Andrzej

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

References

• Abdinnour-Helm, S. F., Chaparro, B. S. i Farmer, S. M. (2005). Using the end –user computing satisfaction (EUCS) instrument to measure satisfaction with a web site. Decision Sciences, 36, 341-364.
• Bailey, J. E. i Pearson, S. W. (1983). Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction. Management Science, 29(5), 530-545.
• Cyert, R. M. i March, J. G. (1963). A behavioral study of the firm. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall.
• DeLone, W. H. i McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
• Deng, X., Doll, W., Al-Gahtani, S., Larsen, T., Pearson, J., i Ragu-Nathan, T. (2008). A cross-cultural analysis of the end-user computing satisfaction instrument: A multi-group invariance analysis. Information & Management, 45, 211-220.
• Doll, W., i Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.
• Doll, W. J., i Torkzadeh, G. (1991). The measurement of end-user computing satisfaction: Theoretical and methodological issues. MIS Quarterly, 15(1), 5-10.
• Doll, W., Xia, W., i Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument. MIS Quarterly, 18(4), 453-461.
• Doll, W., Deng, X., Ragu-Nathan, T., Torkzadeh, G. i Xia, W. (2004). The meaning and measurement of user satisfaction: A multigroup invariance analysis of the end-user computing satisfaction instrument. Journal of Management Information Systems, 21, 227-262.
• Ginzberg, M. J. (1981). Early diagnosis of MIS implementation failure: Promising results and unanswered questions. Management Science, 27(4), 459-478.
• Ilias, A. i Razak, M. (2011). End-user computing satisfaction (EUCS) towards computerised accounting system (CAS) in public sector: A validation of instrument. Journal of Internet Banking and Commerce, 16.
• Ilias, A., Suki, N., Yasoa’, M. R., i Razak, M. (2008). The end-user computing satisfaction (EUCS) on computerized accounting system (CAS): How they perceived? The Journal of Internet Banking and Commerce, 13, 1-18.
• Ives, B., Olson, M. H., i Baroudi, J. J. (1983). The measurement of satisfaction user lnformation. Communications of the ACM, 26(10), 785-793.
• Larsen, T. (2009). A multilevel explanation of end-user computing satisfaction with an enterprise resource planning system within an international manufacturing organization. Computers in Industry, 60, 657-668.
• Lucas, H. C., Jr. (1978). Empirical evidence for a descriptive model of implementation. MIS Quarterly, (June), 27-42.
• McHaney, R. i Cronan, T. (1998). Computer simulation success: On the use of the end-user computing satisfaction instrument: A comment. Decision Sciences, 29, 525-536.
• McHaney, R. i Cronan, T. (2001). A comparison of surrogate success measures in ongoing representation decision support systems. Journal of Organizational and End User Computing, 13, 15-25.
• McHaney, R., Hightower, R. i Pearson, J. (2002). A validation of the end-user computing satisfaction instrument in Taiwan. Information & Management, 39, 503-511.
• McHaney, R., Hightower, R., i White, D. (1999). EUCS test-retest reliability in representational model decision support systems. Information & Management, 36, 109-119.
• Powers, R. F., i Dickson, G. W. (1973). MisProject management: Myths, opinions, and reality. California Management Review, 15(3), 147-156.
• Somers, T. M., Nelson, K. i Karimi, J. (2003). Confirmatory factor analysis of the end – user computing satisfaction instrument: Replication within an ERP Domain*. Decision Sciences, 34, 595-621.
• Swanson, E. B. (1974). Management Information Systems: Appreciation and involvement. Management Science, 21(2), 178-188.
• Trunick, P. A. (1999). ERP: promise or pipe dream? Transportation & Distribution, 40(1), 23-6.
• Vathanophas, V. i Stuart, L. (2009). Enterprise resource planning: Technology acceptance in Thai universities. Enterprise Information Systems, 3(2), 133-158.
• Weli, I. (2014). Manager satisfaction in using the enterprise resource planning (ERP) system and managerial performance. Australian Journal of Information Systems, 18, 119-135.
• Zviran, M., Pliskin, N., i Levin, R. (2005). Measuring user satisfaction and perceived usefulness in the ERP context. Journal of Computer Information Systems, 45(3), 43-52.