Marketing tradycyjny, relacji i doświadczeń marek usługowych i produktowych – komunikacja z konsumentem na portalu Facebook

• Authors: Stangierska Dagmara , Górska-Warsewicz Hanna

Title variants

EN

Traditional Marketing, Relationship Marketing and Experiential Marketing of Services and Product Brands: Communication with the Consumer on Facebook Portal

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem opracowania było pokazanie wykorzystania przekazów komunikacji w ramach marketingu tradycyjnego, marketingu relacji i marketingu doświadczeń na przykładzie czterech marek żywnościowych (dwóch produktowych i dwóch usługowych). Przeanalizowano aktywność marketingową marek produktowych Pepsi i Coca-Cola oraz marek usługowych KFC i McDonald’s w okresie trzech miesięcy (sierpień–październik 2015 r.) na portalu społecznościowym Facebook. Wyniki badania ilościowego i jakościowego wykazały, iż dla analizowanych marek produktowych prowadzono w analizowanym okresie aktywniejszą komunikację marketingową z klientami niż dla marek usługowych. Na profilach marek produktowych częściej wykorzystywano komunikaty o charakterze marketingu doświadczeń i relacji.

EN

The aim of the study was to show selected aspects of communication activity in the field of traditional marketing, relationship marketing and experience marketing based on the example of four brands (two product brands and two service ones). The marketing activity of product brands (Pepsi and Coca-Cola) as well as service ones (KFC i McDonald’s) on Facebook in three months (August–October 2015) were analyzed. The results of qualitative and quantitative research show that more active marketing communication was related with product brands compared with service ones. On service brands profiles, companies more often used communications qualifying as relationship and experience marketing

Keywords

PL

marketing tradycyjny; relacji; doświadczeń; marka; produkt; usługa

EN

traditional marketing; relationship marketing; experience marketing; brand; product; service

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydział Nauk Ekonomicznych
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2016
• Issue: 1/2016 (58), t.2
• Pages: 125-137

Contributors

author

Stangierska Dagmara

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie, Wydział Nauk o Żywieniu Człowieka i Konsumpcji, Katedra Żywnosci Funkcjonalnej, Ekologicznej i Towaroznawstwa, Zaklad Zarządzania w Gastronomii i Hotelarstwie

author

Górska-Warsewicz Hanna

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie, Wydział Nauk o Żywieniu Człowieka i Konsumpcji, Katedra Żywnosci Funkcjonalnej, Ekologicznej i Towaroznawstwa, Zaklad Zarządzania w Gastronomii i Hotelarstwie

References

• Altkorn, J. (2002). Zainteresowanie konsumentów strategią marki. Marketing i Rynek, (2).
• AMA. (1995). Dictionary of Marketing Terms. Chicago: AMA.
• Berry, L. (1983). Relationship Marketing. W: L. Berry, G.L. Shostack i G.D. Upah (red.), Emerging Perspectives on Services Marketing. Chicago: American Marketing Association.
• Chrąchol, U. (2013). Komunikacja indywidualna i zadowolenie klienta jako wybrane elementy budowania relacji. Zeszyty Naukowe UŚ. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, (32).
• Dudziak, S. (2013). Facebook – innowacyjny sposób komunikacji na rynku usług turystycznych. Zeszyty Naukowe UŚ. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, (32).
• Dziedzic, D. i Szymańska, A.I. (2011). Marketing transakcji a marketing relacji. Zeszyty Naukowe WSEI w Krakowie, (7).
• Dziewanowska, K. (2003). Nowe oblicze marketingu – koncepcja marketingu doświadczeń. Marketing i Rynek, (1).
• Farquhar, P.H. (1989). Managing Brand Equity. Marketing Research, 1 (3).
• Górska-Warsewicz, H. (2011). Kształtowanie architektury marek przedsiębiorstw sektora żywnościowego. Warszawa: Difin, 2011
• Górska-Warsewicz, H., Świątkowska, M. i Krajewski, K. (2013). Marketing żywności. Warszawa: Wolters Kluwer.
• Harvard Business Review Polska (2013). Raport z badania Polskie firmy w mediach społecznościowych. Pozyskano z: http://www.hbrp.pl/9raportow/upload/marketing/Polskie_firmy_w_mediach_spolecznosciowych.pdf.
• Kall, J. (2001). Silna marka. Istota i kreowanie. Warszawa: PWE.
• Kall, J. (2005). Tożsamość marek należących do sieci detalicznych. Poznań Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• Kapferer, J.N. (2009). The New Strategic Brand Management. Creating and Sustaining Brand Equity Long Term. Great Britain: Kogan Page.
• Keller, K.L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57 (1).
• Kotler, P. (2005). Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy Rebis.
• Kotler, P.H., Armstrong, G., Saunders, J. i Wong, V. (2002). Marketing. Podręcznik europejski. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Krawiec, W. (2015). Marketing doświadczeń a budowanie interakcji konsumenta w środowisku wirtualnym. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, (117).
• Kwiatek, P. (2007). Programy lojalnościowe budowa i funkcjonowanie. Kraków: Oficyna a Wolters Kliwer Business.
• Otto, J. (2001). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Warszawa: C.H. Beck.
• Pizło, W. (2008). Marketing relacji – koncepcja i kierunki rozwoju. Zeszyty Naukowe SGGW, (69).
• Sagan, A. (2003). Marketing relacyjny. Kraków: Statsoft Polska.
• Skowronek, I. (2011). Marketing doświadczeń jako wyznacznik wizerunku i wartości przedsiębiorstwa. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 46 (685).
• Urbanek, G. (2002). Zarządzanie marką. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

Identifiers

DOI

10.7172/1644-9584.58.9

ISSN

1644-9584