Angażowanie użytkowników w proces projektowania stron internetowych i aplikacji mobilnych za pomocą platform crowdsourcingowych

• Authors: Gil Andrzej

Title variants

EN

Crowdsourcing Platforms: a Tool for User Engagement in the Process of Designing Websites and Mobile Applications

• Languages of publication: PL EN

Abstracts

PL

Cel/Teza: Celem artykułu jest analiza i omówienie dostępnych narzędzi crowdsourcingowych używanych na poszczególnych etapach procesu projektowego stron internetowych i aplikacji mobilnych. Praca stanowi omówienie i opracowanie dostępnych metod angażowania użytkownika i sygnalizuje efekty wynikające z takiej współpracy. Koncepcja i metody badawcze: Ze względu na dynamiczny rozwój samego crowdsourcingu, poszczególne techniki angażowania użytkowników zostały zebrane przez autora na podstawie kompleksowej analizy piśmiennictwa naukowego i branżowego (w tym serwisów internetowych dla praktyków dziedzinowych), podręczników oraz raportów komercyjnych. Platformy crowdsourcingowe wykorzystywane w procesie projektowania, ze względu na swój praktyczny charakter, zostały ponadto opatrzone przykładami implementacji, w celu lepszego wyjaśnienia ich funkcjonowania. Wyniki i wnioski: Dostępne platformy crowdsourcingowe obecne są na każdym z etapów projektowania aplikacji mobilnych i stron internetowych – stanowią kopalnię pomysłów i opłacalne rozwiązanie z ekonomicznego punktu widzenia. W większości koncentrują się one tylko na podsuwaniu nieustrukturyzowanych sugestii i walidacji wdrożonych już rozwiązań. Crowdsourcing w niewielkim stopniu wykorzystuje się przy faktycznym budowaniu narzędzi cyfrowych. Autor zlokalizował jednak, istniejące już teraz przykłady angażowania użytkowników w proces projektowania produktów i usług cyfrowych, które w najbliższej przyszłości mogą przeobrazić się w rozwiązania crowdsourcingowe. Oryginalność/Wartość poznawcza: Zgodnie z wiedzą autora, przedstawiony temat nie był jeszcze opracowany w piśmiennictwie zarówno polskim, jak i międzynarodowym. Artykuł jest pierwszą próbą holistycznej analizy i sklasyfikowania poszczególnych narzędzi crowdsourcingowych wykorzystywanych w praktyce projektowania produktów i usług cyfrowych.

EN

Purpose / Thesis: The aim of this paper is to analyze and discuss crowdsourcing tools used at each stage of website and mobile application design processes. The objective was to identify and develop methods for increasing user participation, and to present effects of the collaboration between users and creators. Approach/Methods: As a result of the dynamic nature of crowdsourcing itself, specific techniques of engaging users were identified by the author on the basis of a comprehensive literature analysis which encompassed scientific and professional articles, discipline-specific textbooks and commercial reports. As crowdsourcing platforms are practical tools, the paper examines particular cases of implementation. Results and conclusions: Crowdsourcing tools are used at every stage of the design process – they provide inspiration and offer more economically profitable solutions. However, they mostly yield unstructured suggestions, reaffirming previously implemented solutions. Crowdsourcing is hardly ever used in development of digital tools. However, the author has identified cases of user engagement in these processes, which may in future take the form of crowdsourcing. Originality/Value: According to the author’s knowledge, similar studies have not yet been conducted in either Polish or international scholarship and thus the paper is the very first attempt of a holistic analysis and classification of individual crowdsourcing tools.

Keywords

PL

Aplikacje mobilne; Crowdsourcing; Customer engagement; Proces projektowy; Platformy crowdsourcingowe; Serwisy informacyjne; Strony internetowe; User centered design; Zaangażowanie użytkownika

EN

Crowdsourcing; Crowdsourcing platforms; Customer engagement; Design process; Mobile applications; User centered design; User engagement; Web services; Websites

• Publisher: Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich i Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii. Uniwersytet Warszawski
• Journal: Zagadnienia Informacji Naukowej - Studia Informacyjne
• Year: 2021
• Volume: 59
• Issue: 2(118)
• Pages: 58-81

Dates

received

2021-08-05

revised

2021-10-18

accepted

2021-11-06

Contributors

author

Gil Andrzej

• Uniwersytet Warszawski

References

• Afuah, A., Tucci, C. L. (2012). Crowdsourcing as a Solution to Distant Search. Academy of Management Review, 37(3), 355–375. https://doi.org/10.5465/amr.2010.0146
• Aliady, R., Alyahya, S. (2018). Crowdsourced Software Design Platforms: Critical Assessment. Journal of Computer Science, 14(4), 546–561. https://doi.org/10.3844/jcssp.2018.546.561
• Allegro Pomoc (n.d.). Pomoc dla kupujących: jak ocenić zakup? [online]. Allegro Pomoc [1.04.2021], https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/oceny-i-komentarze/jak-ocenic-zakup-mGwAg1LxPFW
• Allegro Społeczność (2020). Zgłaszajcie swoje pomysły! [online]. Allegro Gadane [8.02.2021], https:// spolecznosc.allegro.pl/t5/zgłoś-swój-pomysł/zgłaszajcie-swoje-pomysły/idi-p/82450
• Amazon (n.d.). Customer Reviews [online]. Amazon Help & Customer Service [11.05.2021], https:// www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=G3UA5WC5S5UUKB5G
• Amonoo, H. L., Longley, R. M., Robinson, D. M. (2021). Giving Feedback. Psychiatric Clinics of North America. https://doi.org/10.1016/j.psc.2020.12.006
• AMT (n.d.). Amazon Mechanical Turk Overview [online]. MTurk [15.04.2021], https://www.mturk.com
• App Store Preview (n.d.). Forza Football – Live Scores [online]. App Store [2.03.2021], https://apps.apple.com/pl/app/forza-football/id500138120
• Apple Beta Program (n.d.). Apple Developer Program Overview [online]. Apple Developer [10.12.2020], https://developer.apple.com/programs/
• Araujo, R. M. (2013). 99designs : An Analysis of Creative Competition in Crowdsourced Design. First AAAI Conference on Human Computation and Crowdsourcing, (May), 17–24.
• Arif, S. (2021). Forget PS5: This Stunning Sony PlayStation Phone Concept Is What We Want [online]. Tom’s Guide [25.05.2021], https://www.tomsguide.com/news/sony-ps5g-phone-concept-isstunning-and-the-perfect-ps-vita-successor
• ArtInPost. (2021). Zasady ArtInPost: Edycja 2021 [online]. ArtInPost [13.05.2021], https://artinpost.pl/#zasady
• Assis Neto, F. R., Santos, C. A. S. (2018). Understanding Crowdsourcing Projects: A Systematic Review of Tendencies, Workflow, and Quality Management. Information Processing and Management, 54(4), 490–506. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2018.03.006
• Badura, C. (2019). UXUI. Design Zoptymalizowany. Gliwice: Helion.
• Bar-Ilan, J., Zhitomirsky-Geffet, M., Miller, Y., Shoham, S. (2013). The Effects of Background Information and Social Interaction on Image Tagging. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 64(July), 1852–1863. https://doi.org/10.1002/asi.21306
• Blohm, I., Zogaj, S., Bretschneider, U., Leimeister, J. M. (2018). How to Manage Crowdsourcing Platforms Effectively? California Management Review, 60(2), 122–149. https://doi.org/10.1177/0008125617738255
• Choosing a Business Model. (n.d.). Retrieved April 15, 2020, from https://developer.apple.com/app-store/business-models/
• Corel (n.d.). Firma Corel szuka testerów wersji beta! [online]. Corel [1.05.2021], https://www.corel.com/pl/pages/beta/
• Crowdspring (n.d.). How It Works? [online] Crowdspring [29.09.2021], https://www.crowdspring.com/how-it-works/
• Cult of Mac (n.d.) Tagged: iOS 14 Concept [online], Cult of Mac [25.05.2021], https://www.cultofmac.com/tag/ios-14-concept/
• Customer Sure (2021) What’s the Best Rating Scale to Use on a Customer Service Survey? [online]. Customer Sure [14.05.2020], https://www.customersure.com/survey-ratings-scales/
• Dzikowska, J. (2016). Miliony na biznes ze zrzutki w sieci – tu każdy może być inwestorem [online]. Wyborcza.biz [30.03.2021], https://wyborcza.biz/biznes/1,147584,20080524,w-sieci-kazdy-moze--byc-inwestorem.html
• Engine Room (n.d.). Microtasking Definition [online]. The Engine Room’s Library [15.04.2021], https://library.theengineroom.org/microtasking/
• Estellés, E., González, F. (2012). Towards an Integrated Crowdsourcing Definition. Journal of Information Science, (X), 1–22. https://doi.org/10.1177/016555150000000
• Forza Football (n.d.). Forza Football Advertising [online]. Forza Football [12.12.2020], https://forzafootball.com/company/advertising/
• Gajewski, M. (2019). Co bank może zrobić dla ciebie? Możliwości eksplorowali najambitniejsi ze studentów [online]. Spider’s Web [13.05.2021], https://spidersweb.pl/2019/12/pekao-hackatonfinal.html
• Gerber, E., Hui, J., Kuo, P.-Y. (2012). Crowdfunding: Why People are Motivated to Post and Fund Projects on Crowdfunding Platforms. Computer Supported Cooperative Work 2012, Workshop on Design Influence and Social Technologies: Techniques, Impacts and Ethics, Seattle, WA. (Vol. 10).
• Google Support (n.d.). Jak możemy pomóc? [online]. Google Support [12.05.2021], https://support.google.com/?hl=pl
• Hackworks (n.d.). Benefits of Hackathons [online]. Hackworks [13.05.2021], https://www.hackworks.com/en/benefits
• Hossain, M., Islam, K. M. Z. (2015). Generating Ideas on Online Platforms: A Case Study of “My Starbucks Idea.” Arab Economic and Business Journal, 10(2), 102–111. https://doi.org/10.1016/j.aebj.2015.09.001
• InPost (5.05.2021). ArtInPost: Ogłaszamy laureatów (aktualizacja statusu w serwisie Facebook), https://www.facebook.com/paczkomaty/posts/10159108071462999
• Ivanova, O. (2016). Translation and ICT Competence in the Globalized World. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 231(May), 129–134. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.09.081
• Jiang, Z., Scheibe, K. P., Nilakanta, S., Qu, X. S. (2017). The Economics of Public Beta Testing. Decision Sciences, 48(1), 150–175. https://doi.org/10.1111/deci.12221
• Keyser, P. de. (2012). Indexing: From Thesauri to the Semantic Web. Oxford: Chandos Publishing.
• Kickstarter (2015). BeeLine – Smart Navigation For Bicycles, Made Simple [online]. Kickstarter [13.04.2021], https://www.kickstarter.com/projects/ridebeeline/beeline-smart-navigation-forbicycles-made-simple
• Klaib, A. F., Alsrehin, N. O., Melhem, W. Y., Bashtawi, H. O., Magableh, A. A. (2021). Eye Tracking Algorithms, Techniques, Tools, and Applications With an Emphasis on Machine Learning and Internet of Things Technologies. Expert Systems With Applications, 166(September 2020), 114037. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2020.114037
• Kowalska, M. (2015). Crowdsourcing internetowy. Poztytwny wymiar partycypacji społecznej. Warszawa: Wydawnictwo SBP.
• Kozerawski, K. (2014). Kolejny koncept iWatcha. Jak to jest z wizjami niezależnych projektantów [online]. MyApple [25.05.2021], https://myapple.pl/posts/5005-kolejny-koncept-iwatcha-jak-tojest-z-wizjami-niezaleznych-projektantow
• Krętowski, M. (n.d.). UPEDU: Implementacja [29.04.2021], http://aragorn.pb.bialystok.pl/~mkret/Lectures/io2_08.pdf
• Kvamsås, H., Neby, S., Haarstad, H., Stiller-Reeve, M., Schrage, J. (2021). Using Collaborative Hackathons to Coproduce Knowledge on Local Climate Adaptation Governance. Current Research in Environmental Sustainability, 3, 100023. https://doi.org/10.1016/j.crsust.2020.100023
• La Toza, T. D., Chen, M., Jiang, L., Zhao, M., Van Der Hoek, A. (2015). Borrowing From the Crowd: A Study of Recombination in Software Design Competitions. Proceedings – International Conference on Software Engineering, 1(March), 551–562. https://doi.org/10.1109/ICSE.2015.72
• Lawrence, A., Schneider, J. (2018). This is Service Design Doing. Sebastopol: O’Reillly Media. MacRumours (n.d). Concepts Articles [online]. MacRumors [25.05.2021], https://www.macrumors.com/guide/concepts/
• Majchrzak, A., Malhotra, A. (2013). Towards an Information Systems Perspective and Research Agenda on Crowdsourcing For Innovation. Journal of Strategic Information Systems, 22(4), 257–268. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2013.07.004
• Mao, K., Capra, L., Harman, M., Jia, Y. (2017). A Survey of the Use of Crowdsourcing in Software Engineering. Journal of Systems and Software (Vol. 126). https://doi.org/10.1016/j.jss.2016.09.015
• McAllister Byun, T., Halpin, P. F., Szeredi, D. (2015). Online Crowdsourcing for Efficient Rating of Speech: A Validation Study. Journal of Communication Disorders, 53, 70–83. https://doi.org/10.1016/j.jcomdis.2014.11.003
• MindSea (2020). Mobile App Pricing Strategies [online]. Mindsea [12.12.2020], https://mindsea.com/mobile-app-pricing-strategies/
• Mościchowska, I., Rogoś-Turek, B. (2018). Badania jako podstawa projektowania User Experience. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Mount, M., Round, H., Pitsis, T. S. (2020). Design Thinking Inspired Crowdsourcing: Toward a Generative Model of Complex Problem Solving. California Management Review, 62(3), 103–120.
• Niedzielska, A. (2017). Marketing angażujący w Internecie i aplikacjach mobilnych. Engagement Marketing on the Internet and Mobile Apps., (5), 298–308.
• Niepewna, U. (2018). Feedback – czym jest i dlaczego warto go zbierać [online]. Webankieta [20.02.2021], https://blog.webankieta.pl/feedback/
• PekaoCoders (2019). Hackathon #PekaoCoders – jak zastosować big data w bankowości? [online]. Bank Pekao: Biuro Prasowe [2.03.2021], https://media.pekao.com.pl/pr/419703/hackathon-pekaocodersjak-zastosowac-big-data-w-bankowosci
• Phyo, A. (2003). Web Design. Projektowanie atrakcyjnych stron WWW. Gliwice: Helion.
• PitchBook (n.d.). BeeLine Valuation & Funding [online]. PitchBook [20.02.2021], https://pitchbook.com/profiles/company/152510-95#funding
• PS5Home (n.d.). PS5 Concepts [online]. PS5Home [26.05.2021], https://www.ps5home.com/ps5-concepts/
• Roberts, N. (n.d.). What is Crowdsourced Testing? [online]. Global App Testing [3.10.2021], https://www.globalapptesting.com/blog/crowdsourced-testing
• Rosenfeld, L., Morville, P., Arango, J. (2017). Architektura informacji w serwisach internetowych i nie tylko. Gliwice: Helion.
• Roszkowski, M. (2007). Folksonomia jako narzędzie społecznego tagowania. Warsztaty Bibliotekarskie, 4(24).
• Sacha, K. (2014). Inżynieria oprogramowania. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Seedrs (2017). Beeline – Smart navigation made simple. A vision to make journeys better for everyone [online]. Seedrs [13.04.2021], https://www.seedrs.com/beeline2/sections/idea
• Shapiro, C., Varian, H. (2007). Potęga informacji. Gliwice: Helion.
• Sikorski, M. (2010). Interakcja człowiek-komputer. Warszawa: Wydawnictwo PJWSTK.
• Star (n.d.). Crowd Translation [online]. Star [8.02.2021], https://www.star-ts.com/translation-faq/what-is-crowd-translation/
• Tan, Y. H., Reddy, S. K. (2021). Crowdfunding Digital Platforms: Backer Networks and Their Impact on Project Outcomes. Social Networks, 64, 158–172. https://doi.org/10.1016/j.socnet.2020.09.005
• Userfeel (n.d). Customer FAQ [online]. Userfeel [3.10.2021] https://www.userfeel.com/faq
• Xu, X. (2021). Closed-Form Evaluations and Open-Ended Comment Options: How Do They Affect Customer Online Review Behavior and Reflect Satisfaction With Hotels? Decision Support Systems, 145(February), 113525. https://doi.org/10.1016/j.dss.2021.113525
• Yasar, B. (2021). The New Investment Landscape: Equity Crowdfunding. Central Bank Review, 21(1), 1–16. https://doi.org/10.1016/j.cbrev.2021.01.001
• YLAI (2016). Crowdfunding: The Power of People [online]. Young Leaders of Americas Initiative [10.03.2021], https://ylai.state.gov/crowdfunding-power-people/
• Zhang, Y., Tan, C. D., Sun, J., Yang, Z. (2020). Why Do People Patronize Donation-Based Crowdfunding Platforms? An Activity Perspective of Critical Success Factors. Computers in Human Behavior, 112. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106470

Identifiers

DOI

https://doi.org/10.36702/zin.828