Wizerunek organizacji publicznej jako instrument efektywnego komunikowania z interesariuszami

• Authors: Maria Kotas

Title variants

EN

Image of The Public Organization as an Instrument to Communicate Effectively with Internal and External Stakeholders

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W zarządzaniu każdą organizacją podstawowym celem podejmowanych działań jest chęć osiągnięcia sukcesu. Organizacje funkcjonują dziś w świecie, który nie ma stałych reguł, który nie posiada uniwersalnego stylu zarządzania, a co się z tym wiąże nie ma również uniwersalnej recepty na sukces. Kluczem sukcesu organizacji publicznych jest zatem satysfakcja ich grup otoczenia. Sprawny system komunikowania się tych organizacji z jej interesariuszami stanowi więc podstawę jej efektywnego funkcjonowania. Istotnym instrumentem efektywnego komunikowania się organizacji z jej interesariuszami jest wizerunek organizacji. Wyniki badań wskazują, iż wizerunek ośrodków pomocy społecznej jest kluczowym czynnikiem prowadzącym do osiągnięcia przez nie szeroko pojmowanego sukcesu, rozumianego przede wszystkim jako zaspokajanie potrzeb interesariszy organizacji. Proces budowania wizerunku ośrodków pomocy społecznej wymaga jednak - jak wynika z badań - głównie świadomego podejścia. Metodę badawczą stanowiły wywiady ustrukturyzowane wśród zarządzających ośrodkami pomocy społecznej.

EN

The aim of this article is to analyze the image of social welfare centers as an instrument to communicate effectively with internal and external stakeholders on the basis of empirical studies. The research method were structured interviews of managers of social welfare centers.

Keywords

PL

Efektywne komunikowanie; Interesariusze; Komunikowanie przedsiębiorstwo-otoczenie; Placówki opieki społecznej; Pomoc społeczna; Public relations

EN

Communication company-environment; Effective communication; Public relations; Social assistance; Social care institution; Stakeholders

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2014
• Volume: 185
• Pages: 134-141

Contributors

author

Maria Kotas

References

• Altkorn J.: Wizerunek firmy. Wyższa Szkoła Biznesu, Dąbrowa Górnicza 2004.
• Bryson J.M.: Strategic Planning for Public and Nonprofit Organizations (A Guide to Strengthening and Sustaining Organizational Achievement). Jossey-Bass Publishers, Revised Edition, San Francisco 1995.
• Bryson J.M.: What to do when Stakeholders Matter. Stakeholder Identification and Analysis Techniques. "Public Management Review" 2004, Vol. 6, No. 1.
• Frączkiewicz-Wronka A.: Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce ochrony zdrowia. Wolters Kluwer, Warszawa 2009.
• Freeman R.E., Reed D.J.: Stakeholders and Shareholders: A New Perspective on Corporate. "California Management Review" 1983, XXV.
• Freeman R.E.: Strategic Management. A Stakeholder Approach. Pistman Publishing, Boston 1984.
• Frooman J.: Stakeholder Infulence Strategies. "Academy of Management Review" 1999, Vol. 24, No. 2.
• Giedrojć K.: Public relations w administracji. Wydawnictwa Profesjonalne ALPHAPro, Ostrołęka 2004.
• Hillman A.J., Keim G.D.: Shareholder Value, Stakeholder Management and Social Issues, what's the Bottom Line? "Strategic Management Journal" 2001, Vol. 22, No. 2.
• Hope E.: Public relations: czy to się sprawdzi? Scientific Publishing Group, Gdańsk 2004.
• Mitchell R.K., Agle B.R., Wood D.J.: Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What really Counts. "Academy of Management Review" 1997, No. 22(4).
• Phillips R.: Stakeholder Legitimacy. "Business Ethics Quarterly" 2003, No. 13(1).
• Rozwadowska B.: Public relations - teoria, praktyka, perspektywy. Studio Emka, Warszawa 2002.
• Scott S.G., Lane V.R.: A Stakeholder Approach to Organizational Identity. "Academy of Management Review" 2000, Vol. 25, No.1.
• Skrzypek E.: Kapitał intelektualny jako podstawa sukcesu w społeczeństwie wiedzy. "Problemy Jakości" 2007, nr 1.
• Słownik współczesnego języka polskiego. Red. B. Dunaj. Wilga, Warszawa 1996.
• Szymańska A.: Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Oficyna Wydawnicza "Unimex", Wrocław 2004.
• Uścińska G.: Consensus IV: Orzeczenia Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w dziedzinie zabezpieczenia społecznego. Wyd. MPiPS, Warszawa 2005.
• Wojcik K.: Public relations od A do Z. Placet, Warszawa 2001.
• Zalewski A.: Reformy sektora publicznego. W: Nowe zarządzanie publiczne w polskim samorządzie terytorialnym. Red. A. Zalewski. Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2005.

Identifiers

ISSN

2083-8611