CRM – systemy informatyczne wspierające proces obsługi klienta

• Authors: Kaczmarek Anna

Title variants

EN

CRM - the role of IT in customer service

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Każda organizacja poszukuje sposobu na skuteczne zorganizowanie procesu sprzedaży i obsługi klienta. Stara się sprostać oczekiwaniom i wymaganiom klienta odnośnie swoich produktów i usług. Referat porusza zagadnienia dotyczące informatycznych systemów klasy CRM, samej filozofii CRM i ich wsparcia dla obsługi klienta. Ponadto zostaną przedstawione procesy CRM, systemy CRM w polskich realiach oraz sposoby doboru systemu klasy CRM.

EN

Every organization is looking for a way to organize the sales and customer service process effectively. It is trying to meet the expectations and requirements of its customers regarding their products and services. The paper discusses the issues relating to CRM information systems, the philosophy of CRM and customer service support. In addition, CRM processes, CRM systems in the Polish reality and method of selecting a CRM system will be presented.

Keywords

PL

CRM; zarządzanie relacjami z klientem; procesy CRM; klient; dobór systemu klasy CRM

EN

CRM; customer relation management; CRM system selection

• Publisher: Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie
• Journal: Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek
• Year: 2014
• Issue: 2(47)
• Pages: 57-68

Contributors

author

Kaczmarek Anna

• Zachodniopomorska Szkoła Biznesu