Mobile marketing in the process of building value for generation y on the tourist market

• Authors: Spyra Zbigniew , Witczak Olgierd

Title variants

PL

Marketing mobilny w budowaniu wartości dla pokolenia y na rynku turystycznym

• Languages of publication: EN PL

Abstracts

EN

In 2017 the youngest consumers qualifying for the Y/millennials generation in Poland (people born between 1984 and 1997) will be 20 years old. InPoland it is a group of about 9 million people who are in the stage of life cycle characterized by high dynamics of growth of product and service consumption. Information and communication technologies (ICT) play a key role in the life of Y-generation. They influence the decision-making process and formation of the purchasing process on the market. An area using ICT technologies is the continuously growing set of instruments of mobile marketing, in particular in the area of communication with clients (among others, mobile applications, mobile vouchers, SMS/MMS, newsletter). In the article, on the basis of the results of conducted direct surveys, the issues concerning the conditions for the use of ICT technologies by the representatives of Y generation are described.The article presents chosen tools of mobile marketing used by companies in the process of building the value of products/services on the tourist market for a specific target group (Y generation) characterized by needs and expectations different from the segments of the market served by tourist companies thus far.

PL

W 2017 roku najmłodsi konsumenci kwalifikowani w Polsce do grupy pokolenia Y/ millenialsi (ludzi urodzonych w okresie od 1984 do 1997 roku) skończą 20 lat. W Polsce jest to grupa ok. 9 mln osób, które są w cyklu życia charakteryzującym się wysoką dynamiką wzrostu konsumpcji produktów i usług. W życiu pokolenia Y kluczową rolę odgrywają technologie informacyjne i komunikacyjne (ang. ICT), które wpływają na podejmowanie decyzji i kształtowanie się procesu zakupowego na rynku. Obszarem wykorzystywania technologii ICT jest systematycznie rozszerzające się instrumentarium marketingu mobilnego, w szczególności w obszarze komunikacji z klientami (m.in. aplikacje mobilne, M-kupony, SMS/MMS, newsletter). W artykule, na bazie wyników zrealizowanych badań bezpośrednich, opisane zostały zagadnienia dotyczące uwarunkowań korzystania z technologii ICT przez przedstawicieli pokolenia Y. Zaprezentowano wybrane narzędzia marketingu mobilnego wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w procesie budowania wartości produktu/usług na rynku turystycznym dla specyficznej grupy docelowej (pokolenia Y) charakteryzującej się odmiennością potrzeb i oczekiwań w porównaniu do dotychczas obsługiwanych przez przedsiębiorstwa turystyczne segmentów rynku.

Keywords

EN

mobile marketing; Y generation/millennials; tourist market

PL

marketing mobilny; pokolenie Y/ millenialsi; srynek turystyczny

• Publisher: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
• Journal: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
• Year: 2018
• Issue: 1(27)
• Pages: 57-80

Dates

online

2018-03

Contributors

author

Spyra Zbigniew

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

author

Witczak Olgierd

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

References

• Badanie „Millenialsi - pokolenie Ubera” zrealizowano na zlecenie firmy Uber przez firmę badawczą Kantar MillwardBrown w dniach między 15 a 17 listopada 2016r. przy użyciu techniki CAWI w ramach panelu IBIS, na grupie 501 respondentów, mieszkańców dużych miast, w wieku od 18. do 35. roku życia za: http://www.wirtualnemedia.pl/arty-kul/polscy-millenialsi-to-optymisci-ktorzy-nie-wyobrazaja-sobie-zycia-bez-aplikacji-mobilnych# [dostęp: 11.10.2017]
• Brzozowska-Woś, M. (2012). Komunikacja marketingowa a wybrane narzędzia marketingu mobilnego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, (26).
• Castells M., Fernandez-Ardevol M., Qiu J.L., Sey A., (2009). Mobile Communication and Society: A Global Perspective, MIT Press, Cambridge.
• Diagnoza Społeczna 2015: Warunki i jakość życia Polaków, (2015), red. J. Czapiński, T. Panek, Warszawa, Rada Monitoringu Społecznego.
• Feliksiak M., (2017), Korzystanie z telefonów komórkowych, Komunikat z badań NR 99/2017, CBOS, Warszawa.
• Kall J. (2016). Planowanie komunikacji mobilnej marki, Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, nr 1 (45).
• Kall, J. (2015). Branding na smartfonie, Komunikacja mobilna marki, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2015.
• Kisiel, P. (2016), Millennialsi - nowy uczestnik życia społecznego? Studia Socialia Cracoviensia, 8 (1).
• Konkol, S. (2010). Marketing mobilny. Wydawnictwo Helion.
• Korzystanie z Internetu, komunikat z badań nr 49/2017, CBOS, Warszawa kwiecień 2017 (dokument elektroniczny, (www.cbos.pl).
• Mitrega, M. (2013). Marketing mobilny w świetle postaw użytkowników telefonów komórkowych.
• Pilarczyk, B. (2011). Innowacje w komunikacji marketingowej. Zeszyty Naukowe/Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, (9).
• Raport Komunikacja mobilna w biznesie. Trendy, narzędzia, efekty, SMSAPI we współpracy z IPSOS, 2016. Raport powstał w oparciu o badania przeprowadzone techniką wywiadu telefonicznego na 200 polskich firmach oraz 1010 respondentów, powyżej 15 roku życia oraz zamieszkałych na terenie całego kraju (dokument elektroniczny).
• Raport Perspektywy rozwojowe MOBILE ONLINE W POLSCE, red. naukowa P. Kolenda, IAB Polska.
• Schadler T., Bernoff J., Ask J., The Mobile Mind Shift: Engineer Your Business to Win in the Mobile Moment, Groundswell Press, Cambridge.
• Skuteczność SMS jako narzędzia marketingu, http://marketingmobilny.pl/skutecznosc-sms-jako-narzedzia-marketingu/ (dostęp10.10.2017 r.).
• Stachowska, S. (2012). Oczekiwania przedstawicieli pokolenia Y wobec pracy i pracodawcy. Zarządzanie zasobami ludzkimi, 2.
• Sypniewski M. (2012). Po co nam QR kody, Marketing w Praktyce, nr 2.
• Sznajder A., (2014). Technologie mobilne w marketingu, Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa.
• Waśko, R. (2016). Wybrane aspekty różnicujące pokolenie X, Y i Z w kontekście użytkowania nowych technik i Internetu.
• Witczak O. (2015), Postawy i opinie konsumentów indywidualnych wobec reklamy w nowych i tradycyjnych mediach, Marketing i Rynek, nr 8.
• Witczak O., (2016), Telefon komórkowy w konsumpcji mediów cyfrowych, Studia Ekonomiczne Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 254.
• Witczak O., (2016), Uwarunkowania społeczno-demograficzne korzystania z mediów cyfrowych w urządzeniach mobilnych, Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, nr 1 (45).
• Witczak, O., Buszman-Witańska, M., (2016). Media w promocji usług systemowych na przykładzie Parku Śląskiego. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe. Katowice: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, nr 262.
• www.wirtualnemedia.pl
• www.blog. qpony.pl
• www.prnews.pl/qr-kody-nie-hipnotyzuja-wyniki-badania-research-nk-22166

Notes

EN

Available in Open Access. (EN)

PL

Publikacja w otwartym dostępie (Open Access).

Identifiers

DOI

10.14611/minib.27.03.2018.09

DOI

10.14611/minib.27.03.2018.04