Smartphones and Mobile Applications as Shopping Tools – Attitudes of Young Retail Consumers in Croatia

• Authors: Blaženka Knežević , Mia Delić , Nikola Knego

Title variants

PL

Smartfony i mobilne aplikacje jako narzędzia zakupowe – postawy młodych konsumentów w handlu detalicznym w Chorwacji

RU

Смартфоны и мобильные приложения в качестве инструментов осуществления покупок – отношение молодых клиентов розничной торговли в Хорватии

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Nowoczesna technologia informacyjno-komunikacyjna bardzo silnie wpływa na klientów handlu detalicznego, zwłaszcza w młodym pokoleniu. Większość młodych konsumentów w handlu detalicznym w Chorwacji używa smartfonów w życiu codziennym, nie tylko dla celów komunikacji i zabawy, ale również po to, by poszukiwać, zgromadzić i porównywać informacje o pożądanych produktach. Zastosowanie smartfonów i aplikacji mobilnych jako narzędzi zakupowych w tej populacji stanowi duże zainteresowanie dla przyszłych sprzedawców detalicznych i menedżerów. W artykule analizujemy percepcje przez młodych konsumentów smartfonów i aplikacji mobilnych w celu wyjaśnienia ich potencjału jako narzędzi zakupowych w handlu detalicznym. A zatem podjęte zostało badanie empiryczne celem odpowiedzi na kilka pytań badawczych, takich jak: jak często młodzi konsumenci używają smartfonów i mobilnych aplikacji ogółem, jakie są główne motywy i jaki jest zakres ich zastosowania, jak często robią zakupy przez smartfony, co motywuje ich do stosowania aplikacji do kupowania w sposób mobilny i jakie są ich postawy wobec korzyści z mobilnego dokonywania zakupów.

EN

Modern information and communication technology has a very strong influence on retail customers, especially in the younger generation. The majority of younger retail consumers in Croatia is using smartphones in everyday life, not only for communication and fun, but also to search, collect, and compare information about the desired products. The usage of smartphones and mobile applications as shopping tools within this population is of a great interest for future retail marketers and managers. In this paper, we shall analyse perceptions of younger consumers of smartphones and mobile applications in order to explain their potentials as retail shopping tools. Therefore, an empirical survey is undertaken in order to answer several research questions such as how frequent young consumers use smartphones and mobile applications in general, what are main motives and what is the scope of their usage, how often do they shop via smartphones, what motivates them to use applications for mobile shopping and what are their attitudes towards mobile purchasing benefits.

RU

Современная информационно-куммуникационная технология сильно влияет на клиентов розничной торговли, особенно в молодом поколении. Большинство молодых клиентов розничной торговли в Хорватии пользуется смар- тфонами в повседневной жизни, не только для общения и развлечений, но и поиска, накопления и сопоставления информации о желательных продуктах. Применение смартфонов и мобильных приложений в качестве инструмен- тов осуществления покупок в этой группе покупателей представляет собой большой интерес будущих розничных продавцов и управляющих. В статье мы проводим анализ восприятия молодыми потребителями смартфонов и мобильных приложений для выяснения их потенциальных возможностей в качестве инструментов осуществления покупок. Следовательно, нами было предпринято эмпирическое изучение для получения ответа на ряд вопросов, касающихся выявления, как часто молодые потребители пользуются смар- тфонами и мобильными приложениями в общем, каковы основные мотивы и каков диапазон их использования, как часто они делают покупки через смартфоны, что их мотивирует для пользования приложениями для мобильного осуществления покупок и каково их отношение к выгодам от мобильного осуществления покупок.

Keywords

PL

handel detaliczny; m-handel; aplikacje mobilne; zachowanie zakupowe; młodzi konsumenci

EN

retail; m-commerce; mobile applications; buying behaviour; younger consumers

RU

розничная торговля; м-коммерция; мобильные приложения; покупательское поведение; молодые потребители

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2015
• Issue: 5 (358)
• Pages: 188-202

Contributors

author

Blaženka Knežević

• University of Zagreb, Croatia

author

Mia Delić

• University of Zagreb, Croatia

author

Nikola Knego

• University of Zagreb, Croatia

References

• Archana K., Heejin L. (2008), Age differences in mobile service perceptions: comparison of Generation Y and baby boomers, “Journal of Services Marketing”, No. 22(7).
• Chaffey D. (2007), E-Business and E-Commerce, Prentice Hall.
• eMarketer (2015), http://www.emarketer.com/Article/2-Billion-Consumers-Worldwide-Smartphones-by-2016/1011694#sthash.iEpRjxm3.dpuf [access: 24.04.2015].
• Eurostat (2014a), Internet usage by individuals in 2014, http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/File:Individuals_who_used_the_internet_away_from_home_or_work,_2012_and_2014_(%25_of_individuals)2_.png [access: 16.04.2015].
• Eurostat (2014b), Internet use and skills,https://ec.europa.eu/digital-agenda/sites/digital-agenda/files/DAE%20SCOREBOARD%202013%20-%203-INTERNET%20USE%20AND%20SKILLS.pdf [access: 16.04.2015].
• Knezevic B., Jakovic B., Strugar I. (2014), Potentials and Problems of Internet as a Source of Purchasing Information – Experiences and Attitudes of University Students in Croatia, “Business, Management and Education”, No. 12(1).
• Laundon K.C., Traver C.G. (2007), E-commerce, Prentice Hall.
• Lazarevic V. (2012), Encouraging brand loyalty in fickle generation Y consumers, “Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers”, No. 13(1).
• Nielsen (2014), E-Commerce: Evolution or Revolution in the Fast-Moving Consumer Goods World?, August 2014,
• http://ir.nielsen.com/files/doc_financials/nielsen-global-e-commerce-report-august-2014.pdf [access: 20.04.2015].
• Rahman S., Azhar S. (2011), Xpressions of generation Y: perceptions of the mobile phone service industry in Pakistan, “Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics”, No. 23(1).
• Smith A. (2011), 35% of American adults own a smartphone. Pew Research Center’s Internet & American Life Project, http://www.pewinternet.org/files/old-media/Files/Reports/2011/PIP_Smartphones.pdf [access: 24.04.2015].
• Turban E., King D., McKay J., Marshall P., Lee J., Viehland D. (2008), Electronic Commerce 2008: A Managerial Perspective, Prentice Hall.
• Turban E., King D., Lee J., Liang T.P., Turban D. (2012), Electronic Commerce 2012: A Managerial and Social Networks Perspective, Pearson.
• Wai T.K. (2012), The study of consumer attitudes towards Smartphone applications commerce in Hong Kong fashion retail industry, Institute of Textiles & Clothing, the Hong Kong Polytechnic University.