Rola social media w kreowaniu wizerunku miasta na przykładzie miasta Łodzi

• Authors: Kinga Stopczyńska

Title variants

EN

Role of Social Media in Creating the City Image on the Example of the City of Lodz

RU

Роль социальных медиа в создании имиджа города на примере Лодзи

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Kreowanie wizerunku należy do grupy działań komunikacyjnych, na których skupia się większość organizacji niezależnie od tego, na jakim rynku funkcjonują. Budowanie odpowiednich przekazów, inspirowanie, tworzenie emocji, które przekładają się na konkretne działania to ważne cele strategiczne. Istotne jest także to, które kanały powinny zostać wykorzystane, aby komunikaty te miały szansę na zaistnienie w świadomości adresatów. Biorąc pod uwagę fakt, jak ważny jest szybki dostęp do informacji i jej bezpośredni przekaz oraz interaktywność między nadawcą a odbiorcą, idealne ku temu wydają się być social media. Właśnie dlatego celem rozważań jest analiza, w jaki sposób działania wizerunkowe w tym wypadku miasta Łodzi mogą być realizowane właśnie za pomocą social media. Artykuł ma charakter opisu przypadku. Przypadek obrazujący realizację strategii wizerunkowej Łodzi za pomocą portalu społecznościowego przygotowany został przy wykorzystaniu metody obserwacji współuczestniczącej autorki w rozwoju portalu fanpage Prezydent Hanny Zdanowskiej i miasta Łódź. Opisane w nim przykłady jasno wskazują, iż kreowanie wizerunku za pomocą portalu społecznościowego nie polega na przyciągnięciu do niego jak największej liczby fanów, ale przede wszystkim zaimplikowania im przekonania, iż miasto jest otwarte na ich zaangażowanie, inicjatywę i tylko od nic samych zależy, jak będzie ono funkcjonowało. Urząd ma na celu spinać te działania w strategię, którą przy pomocy mieszkańców realizuje z sukcesem. Przykład realizowania strategii „Łódź Kreuje” może być dużą inspiracją nie tylko dla podobnych jednostek, ale i organizacji komercyjnych.

EN

Creating the image belongs to the group of communication measures where most organisations focus irrespective of the market in which they operate. Building relevant messages, inspiring, creating emotions, which are translated into specific actions, are important strategic goals. Important is also which channels should be used those messages could have appeared in addressees’ consciousness. Taking into account the fact how important is a quick access to information and a direct message thereof as well as interactiveness between the sender and receiver, ideal for this seem to be social media. Hence, an aim of considerations is to analyse how image-related measures, in this case of the image of the city of Lodz, can be implemented just with the help of social media. The article is of the nature of case description. The case illustrating implementation of the image strategy for Lodz via public portal was prepared with the use of the method of author’s participating observation in the development of the portal of Mayor of Lodz, Hanna Zdanowska, fan page and that of the city of Lodz. The described in it examples clearly indicate that creating the image via the public portal does not consist in attracting to it as big number of fans as possible but, first of all, in entailing in them the conviction that the city is open to their involvement, initiative and it is them who decide how it will be functioning. The office aims at coupling those actions into the strategy it implements with the help of inhabitants successfully. The example of implementation of the strategy called “Lodz Creates” may be great inspiration not only for similar units but also for commercial organisations.

RU

Создание имиджа относится к группе коммуникационных действий, на которых сосредоточивается большинство организаций, независимо от того, на каком рынке они функционируют. Формирование соответствующих сооб- щений, инспирирование, создание эмоций, которые способствуют возникновению конкретных действий – это важные стратегические цели. Важно также то, которые каналы должны быть использованы, чтобы сообщения имели возможность появиться в сознательности адресатов. Учитывая факт, насколько важны быстрый доступ к информации и ее непосредственная передача, а также интерактивность между отправителем и получателем, идеальными для этого представляются социальные медиа. Именно потому цель рассуждений – анализ, каким образом действия по имиджу, в этом случае г. Лодзи, могут осуществляться именно с помощью социальных медиа. Статья имеет характер описания конкретного случая. Анализ случая, представляющий выполнение стратегии по имиджу Лодзи с помощью общественного портала, был подготовлен с использованием метода соучаствующего наблюдения автора статьи в развитии портала fanpage мэра города Лодзи, Ханны Здановксой, и самого города Лодзи. Описанные в нем примеры четко показывают, что формирование облика с помощью общественного портала не заключается в привлечению к нему самого большого числа «болельщиков», а прежде всего в выработке в них убеждения, что город открыт на их вовлеченность, инициативу, и только от них самих зависит, как он будет функционировать. Цель Управления города – объединиять эти действия в стратегию, которую с помощью жителей оно успешно осуществляет. Пример осуществления стратегии «Лодзь созидает» может быть хорошей инспирацией не только для сходных единиц, но и коммерческих организаций.

Keywords

PL

social media; komunikacja marketignowa; Facebook; fanpage; lojalność; relacje

EN

social media; marketing communication; Facebook; fan page; loyalty; relations

RU

социальные медиа; маркетинговая коммуникация Facebook; fanpage; лояльность; отношения

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2014
• Issue: 5 (352)
• Pages: 282-293

Dates

published

2014-09-2014-10

Contributors

author

Kinga Stopczyńska

• Uniwersytet Łódzki

References

• Cormier D. (2013), What’s the Difference between Social Media and Social Media Marketing?, http://blogs.constantcontact.com/product-blogs/social-media-marketing/define-social-media/ [dostęp: 06.01.2014].
• Domański T. (red.) (1997), Marketing terytorialny – strategiczne wyzwania dla miast i regionów; Centrum Badań i Studiów Francuskich, Instytut Studiów Międzynarodowych, Uniwersytet Łódzki, Łódź.
• Evans L., Evans L. (2011), Social Media Marketing. Odkryj potencjał Facebooka, Twittera i innych portali społecznościowych, Helion, Gliwice.
• Falls J., Deckers E. (2013), Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę, Helion, Gliwice.
• Gitomer J., Gitomer J. (2012), Społecznościowy boom! Wykorzystaj potencjał sieci e-kontaktów do wykreowania marki, zwiększenia sprzedaży i zdominowania rynku, Helion, Gliwice.
• Kosiński M. (2013), Social media i marketing społecznościowy, (w:) Cichoń M. i in., Biblia e-biznesu, Helion, Gliwice.
• Markowski T. (red.) (2006), Marketing terytorialny, Komitet Przestrzennego Zagospodarowania Kraju PAN, Warszawa.
• Nagórski K. (2013), Fanpage Trends Polska Marzec 2013, http://www.sotrender.pl/fanpage-trends-category/201303/miasta [dostęp: 12.04.2014].
• Polkowska-Nowak G. (red.) (2007), Biznes. Marketing, Biblioteka Gazety Wyborczej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Rąpalski P. (2011), Rekordowa liczba turystów w Krakowie, http://www.gazetakrakowska.pl/aktualnosci/475842,rok-2011-rekordowa-liczba-turystow-wkrakowie,id, t.html?cookie=1 [dostęp: 14.01.2011].
• Szromnik A. (2010),Marketing terytorialny, Oficyna, Warszawa.
• Urząd Miasta Łodzi (2014), Fanpage Łódź, https://www.facebook.com/lodzpl [dostęp: 20.05.2014].
• Wiśniewski M. (2012), „KTO?”, „ILE?” i „CO?”, czyli budowanie wizerunku w social media, http://nowymarketing.pl/a/174,kto-ile-i-co-czyli-budowanie-wizerunku-w-social-media/2 [dostęp: 20.05.2014].
• http://www.turinfo.Pl/p/ak_id,2319,turysci,krakow,powody_przyjazdu,hostel_service,turystyka,rozrywkowa,porada,w.html

Identifiers

ISSN

0438-5403