REALIZACJA KONCEPCJI KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ (TQM) W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ POPRZEZ WYKORZYSTANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ OPARTEGO O NORMĘ ISO 9001 I MODELU SAMOOCENY CAF

• Authors: Soliński Bartosz

Title variants

EN

IMPLEMENTATION OF TQM IN PUBLIC ADMINISTRATION BY APPLYING QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN COMPLIANCE WITH ISO 9001 STANDARD AND CAF SELF-ASSESSMENT MODEL

• Languages of publication: PL EN

Abstracts

PL

W artykule przedstawiono ideę podnoszenia jakości usług w organizacjach sektora publicznego poprzez realizację koncepcji TQM. Przedstawiono dwa podejścia, najczęściej stosowane w ostatnich latach, zbliżające te organizacje do koncepcji TQM, polegające na zastosowaniu systemu zarządzania jakością opartego o normy z rodziny ISO 9000 i modelu samooceny CAF. Scharakteryzowano wzajemne interakcje zachodzące pomiędzy tymi podejściami i możliwości ich wspólnego zastosowania w kierunku realizacji koncepcji TQM w organizacjach sektora publicznego.

EN

The paper presents the idea of improving the service quality in public sector organizations through the implementation of the TQM concept. The paper presents two approaches that were most frequently used in recent years and moved closer these organizations to the concept of TQM that uses the quality management system based on the ISO 9000 standards and the CAF self-assessment model. The paper characterizes mutual interactions between these approaches and their possible joint application with the aim at implementing the TQM system in public sector organizations.84-98

Keywords

EN

TQM; Quality menegment; CAF

• Publisher: Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Journal: Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Year: 2013
• Issue: 27
• Pages: 84-98

Dates

issued

2013-05-21

Contributors

author

Soliński Bartosz

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

References

• Buchacz T., Wysoki S., Zarządzanie jakością w administracji – europejskie wzorce, polskie doświadczenia, w: Administracja publiczna. Wyzwania w dobie integracji europejskiej, red. Czaputowicz J., Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Bugdol M., Zarządzanie jakością w Urzędach Administracji Publicznej – teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa 2008.
• CAF w samorządzie terytorialnym, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Warszawa 2010.
• Dahlgaard J., Kristesen K., Kanji G., Podstawy zarządzania jakością . Wyd. PWN, Warszawa 2001.
• Excellence Model – EFQM 2010, http://www.efqm.org/en/ [dostęp: 5 maja 2012]
• Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością : teoria i praktyka, PWN, Warszawa 1998.
• Hernas A., Gajda L., Systemy zarządzania jakością, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004.
• Oakland, J.S.: Total Quality Management, Butterworth-Heinemann, Oxford 1992
• Oakland, J.S.: Total Quality Management. A practical approach, Department of Trade and Industry (DTI) 1989.
• PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Warszawa 2009.
• Soliński B., Grzesiak P., Kapłan R.: CAF drogą do TQM w instytucjach publicznych, „Zarządzanie Jakością” Nr 3-4/2010, Warszawa 2010.
• Soliński B., Grzesiak P., Kapłan R.: Ewaluacja wdrażania modelu CAF, „Problemy Jakości” 10/2011, Warszawa 2011.
• The Common Assessment Framework, EIPA, http://www.eupan.eu. [dostęp: 5 maja 2012].
• www.administracja.mac.gov.pl/portal/adm/148/3890/Zakonczenie_projektu_systemowego_CAF.html [dostęp: 5 maja 2012].
• www.mswia.gov.pl/portal/pl/2/9010/Szkolenia_dla_samorzadow.html [dostęp: 5 maja 2012].

Identifiers

ISSN

2300-6285