Narzędzia marketingu rekomendacji w ujęciu teoretycznym i praktycznym

• Authors: Anna Niedzielska

Title variants

EN

Tools of Word of Mouth Marketing in Theoretical and Practical Depiction

RU

Инструменты маркетинга рекомендации в теоретическом и практическом выражении

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Celem opracowania, w którym dokonano przeglądu literatury jest przybliżenie specyfiki marketingu rekomendacji i charakterystyka jego wybranych narzędzi w ujęciu teoretycznym i praktycznym, przy założeniu, iż działania w jego zakresie, choć w niektórych przypadkach niezgodne z etyką, są istotnym czynnikiem wpływającym na wzrost zainteresowania określoną marką, ideą czy przedsięwzięciem. Podstawę rozważań stanowią studia literaturowe, analizy raportów branżowych oraz własna obserwacja przedsięwzięć z zakresu marketingu rekomendacji prowadzona głównie on-line. Zaprezentowane w artykule wybrane wyniki badań dostępnych w źródłach wtórnych oraz własnych obserwacji, a także opinie ekspertów branżowych potwierdzają znaczący wpływ marketingu rekomendacji na decyzje zakupu, zwłaszcza w sieci internetowej, czego konsekwencją jest aktywizacja działań z tego zakresu, zarówno ze strony klientów – ambasadorów marki, jak i wyspecjalizowanych agencji branżowych.

EN

An aim of the article is to present the specificity of word of mouth marketing (WoMM) and to describe its selected tools in both theoretical and practical depiction, on the assumption that this sort of activity, despite being unethical in some cases, significantly affects an increase of the interest in brand, idea or undertaking. The considerations are based on literature review, analyses of trade reports, and author’s own observation of WoMM activity, mostly online. The selected results of some research accessible in secondary sources, own observation and business experts’ opinions presented in the article confirm the significant influence of WoMM on purchase decisions, mostly on the Internet. Growth of WoMM activity, conducted both by customers being brand ambassadors and by professional trade agencies, is its consequence.

RU

Цель разработки, в которой провели обзор литературы, - приблизить специфику маркетинга рекомендации и дать характеристику его избранных инструментов в теоретическом и практическом выражении, при предположении, что действия в его области, хотя в некоторых случаях противоречат этике, являются существенным фактором, влияющим на рост интереса к определенной марке, идее или мероприятию. Основу для рассуждений представляют изучение литературы, анализы отраслевых отчетов, а также собственное наблю- дение за мероприятиями из области маркетинга рекомендации, проводимое,в основном, в форме on-line. Представленные в статье избранные результаты исследований, доступных во вторичных источниках, а также собственных наблюдений, а также мнения отраслевых экспертов подтверждают значительное влияние маркетинга рекомендации на решения о покупке, особенно в интер- нет-сети, чего эффектом является активизация действий в этой области как со стороны клиентов-«послов» марки, так и специализированных отраслевых агентств.

Keywords

PL

marketing rekomendacji; marketing szeptany; shilling; amplyfing

EN

word of mouth marketing; buzz marketing; shilling; amplifying

RU

маркетинг рекомендации; маркетинг из уст в уста («сара-; фанное радио»); shilling; amplifying

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2016
• Issue: 2 (361)
• Pages: 345-354

Contributors

author

Anna Niedzielska

• Politechnika Częstochowska

References

• Agencja Social Media iWoMM, http://6ix.pl [dostęp: 06.11.2015].
• Andreasik A. (2015), Treści, którym ufają klienci, „Marketing w Praktyce”, nr 5.
• Bartoszewski J. (2010), Buzz niefachowy i guz gotowy, Raport: Marketing szeptany, Interaktywnie.com, interaktywnie.com/index/index/?file=raport_marketing_szeptany.pdf [dostęp: 05.11.2015].
• Bednarska M. (2015), Obok nas w sieci, „Marketing w Praktyce”, nr 4.
• Budzanowska-Drzewięcka M. (2015), Oddziaływanie rekomendacji blogerów na zamiar dokonania zakupów w internecie u młodych dorosłych, „Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 39, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 866.
• Bzdyra-Maciorowska A. (2012), 12 trendów 2012 roku, „Marketing w Praktyce”, nr 2.
• Dwornik B. (2010), Szeptanie jest w cenie, Raport: Marketing szeptany, Interaktywnie.com, interaktywnie.com/index/index/?file=raport_marketing_szeptany.pdf [dostęp: 05.11.2015].
• Goldsmith R.E., Horowitz D. (2006), Measuring motivations for online opinion seeking, “Journal of Interactive Advertising”, Vol. 6, No. 2.
• Juszczyk B. (2014), Siła opinii, „Marketing w Praktyce”, nr 10.
• Krawiec W. (2013), Crowdsourcing – szybki sposób rozwiązywania niechcianych produktów i usług, „Handel Wewnętrzny”, tom I, maj-czerwiec (A).
• Liderzy opinii już zarabiają (2014), „Marketing w Praktyce” nr 10.
• Lipiec P. (2014), Marki zerkają na blogerów, „Marketing w Praktyce”, nr 11.
• Niedzielska (Knapik) A. (2004), Czym jest “buzz”, czyli znaczenie marketingu szeptanego w działalności marketingowej przedsiębiorstw, (w:) Drapińska A., Marketing. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk.
• Niedzielska A. (2015), Nowe trendy w komunikacji marketingowej w Internecie w odbiorze młodych użytkowników na przykładzie wybranej grupy studentów, „Logistyka” (wersja na CD), nr 2.
• Niedzielska A., Herbuś A. (2010), Prosumerism as a Manifestation of Convergence of a Company with a Customer, (w:) Urbańska J., Procesy konwergencji w zarządzaniu polskimi przedsiębiorstwami, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.
• Proszkiewicz Sz. (2007), Buzz marketing - manipulacja czy klucz do sukcesu?, http://www.networkmagazyn.pl/buzz-marketing-br-manipulacja-czy-klucz-do-sukcesu [dostęp: 20.10.2015].
• Radziszewska A. (2013), Perspektywy rozwoju internetowych rekomendacji konsumenckich, http://www.pim.wzr.ug.edu.pl/pim/2013_l_l_38.pdf. [dostęp: 20.10.2015].
• Ratuszniak B. (2010a), Gdzie szeptać? Narzędzia WoMM pod lupą, Raport: Marketing szeptany, Interaktywnie.com, interaktywnie.com/index/index/?file=raport_marketing_szeptany.pdf [dostęp: 05.11.2015].
• Ratuszniak B. (2010b), Marki na językach, Raport: Marketing szeptany, Interaktywnie.com, interaktywnie.com/index/index/?file=raport_marketing_szeptany.pdf. [dostęp: 05.11.2015].
• Ratuszniak B. (2010c), WoMM skrojony pod klienta. O kosztach kampanii, Raport: Marketing szeptany, Interaktywnie.com, interaktywnie.com/index/index/?file=raport_marketing_szeptany.pdf [dostęp: 05.11.2015].
• Rosen E. (2003), Anatomia marketingu szeptanego, Wydawnictwo Media Rodzina, Poznań.
• Yilmaz B.S.P., Ozdogan O.N.P. (2010), Blogs as a means of information sharing among tourism consumers: the case of Turkey, (w:) Biennial International Congress, Tourism & Hospitality Industry, Faculty of Tourism and Hospitality Management in Opatija.
• Zając A. (2015), Streetcom/Morning Fresh. 300 ambasadorek zmywa naczynia, „Marketing w Praktyce”, nr 4.