Postrzegana jakość w relacji usługowej jako element oceny efektywności w systemie ochrony zdrowia

• Authors: Szymon Jopkiewicz

Title variants

EN

Selected problems in evaluating the effectiveness the health care system. The perceived quality of the service relationship

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Badanie problematyki oceny efektywności poprzez postrzeganą jakość, wymaga zrozumienia istoty relacji usługowej i jej specyficznego, społecznego charakteru. Działania te istotne są nie tylko dla sektora zdrowia, ponieważ pozwalają tworzyć zestawy miar i tym samym stopniowo poprawiać jakość świadczeń, ale również są ważne dla rozwoju nauk o zarządzaniu. Dalszy rozwój teorio-poznawczy problematyki oceny efektywności będzie jednak zależny od rozwoju sektora społecznego. Pacjenci identyfikują atrybuty postrzeganej jakości usługi zdrowotnej, rolą zaś placówek i ich personelu stawać się będzie usprawnianie procesu świadczenia medycznego.

Keywords

PL

ocena efektywności; jakość postrzegana; usługi zdrowotne

• Publisher: Wydział Zarządzania - Uniwersytet Gdański
• Journal: Zarządzanie i Finanse
• Year: 2013
• Volume: 4
• Issue: 2
• Pages: 131-143

Contributors

author

Szymon Jopkiewicz

• Dr, Zakład Zarządzania Strategicznego, Instytut Zarządzania, Wydział Zarządzania i Administracji, Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach

References

• 1. Bogus A., Kwiatkowski W., Szablewski A. (1985), Komercjalizacja usług społecznych w opinii ludności, „Polityka Społeczna” nr 8.
• 2. Bukowska-Piestrzyńska A. (2007), Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia pacjenta, CeDeWu, Warszawa.
• 3. Dobska M., Rogoziński K. (2008), Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, PWN, Warszawa.
• 4. Ehrlich E. (1979), Wstęp do nauki o państwie i prawie, PWN, Warszawa.
• 5. Elsner D. (1999), Doskonalenie kierowania placówką oświatową, Chorzów.
• 6. Golinowska S. (2000), Ład instytucjonalny w sferze społecznej, „Working Papers” nr 20, Instytut Nauk Ekonomicznych PAN, Warszawa.
• 7. Golinowska S. (2004), Pożądane kierunki systemu ochrony zdrowia w Polsce. Między racjonowaniem i racjonalizacją, Centrum Analiz Społeczno-Ekonomicznych CASE, Warszawa.
• 8. Łańcucki J. (2000), Czynniki wpływające na jakość usług profesjonalnych, w: Marketing usług profesjonalnych, t. 2, Rogoziński K. (red.), Wyd. AE, Poznań.
• 9. Maciąg A., Kuszewski K., Topczewska – Tylińska K., Michalak J. (2007), Rola procesów, standardów i procedur w kształtowaniu jakości świadczeń zdrowotnych, L-medica Press, Bielsko-Biała.
• 10. Markowski M., Nowacki W., Koronkiewicz A. (1996), Zastosowanie standardów w programie akredytacji szpitali, Centrum Organizacji i Ekonomiki Ochrony Zdrowia, Zakład Szpitalnictwa, Warszawa.
• 11. Nowatorska –Romaniak B. (2002), Marketing usług zdrowotnych, Kantor Wydawniczy Zakamycze.
• 12. Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., (2003), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• 13. Rogoziński K. (2000), Nowy marketing usług, Wyd. AE Poznań.
• 14. Rudawska I. (2005), Marketing w nowoczesnej opiece zdrowotnej, Wyd. Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 15. Rudawska I. (2006), Ekonomizacja relacji pacjent-usługodawca w opiece zdrowotnej, Wyd. Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 16. Rudawska I. (2007), Opieka zdrowotna. Aspekty rynkowe i marketingowe, PWN, Warszawa.
• 17. Schaff R. (1991), Marketing for Health Services, Heinemann, London.
• 18. Siwiec J. (2000), Aspekty opieki – wymiary do pomiaru, materiały
• V Ogólnopolskiej Konferencji Jakość w Opiece Zdrowotnej, Kraków.
• 19. Ustawa o powszechnym ubezpieczeniu zdrowotnym w Narodowym Funduszu Zdrowia (2003), Dz. U. Nr 45, poz. 391.
• 20. Zeithmal V., Parasuraman A., Berry L., 1985, A conceptual model of service quality and its implications for future research, „Journal of Marketing” nr 49.
• 21. Zifko-Baliga G.M., Krampf R.F. (1997), Managing Perceptions of Hospital Quality, „Marketing Health Services” nr 17, cz. 1.