PL EN


2013 | 141 | 152-164
Article title

Pomiar wartości klienta w koncepcji zarządzania przez wartość

Authors
Content
Title variants
EN
Measuring Customer Value in the Concept of Value Based Management
Languages of publication
PL
Abstracts
EN
The modern concept of management by the value contains a number of proposals and solutions for making strategic and operational decisions, which aim to maximize enterprise value for the owners and other stakeholders such as customers, employees, suppliers, creditors, local communities and society. Increasingly, attention is paid to the role of clients in the creation of goodwill. From the perspective of the company, customers are a valuable resource, the basis of existence and the main source of value. Literature and business practice suggest several approaches to the problem of measuring customer value. It should be emphasized that these approaches are not always exclusive. Customer value means the actual value of the customer relationship, which in the English-language publications is called value customer relationships. But alongside this term a lot more can be found the words: customer lifetime value (LTV customer lifetime value). Companies that are able to establish a privileged relationship with a competent and demanding customers are not currently achieve higher profits, but by building competence in so-called clients competence portfolio companies are more likely to maintain a competitive edge in the chosen market in the future.
Year
Volume
141
Pages
152-164
Physical description
Contributors
References
  • M. Jerzemowska: Nadzór korporacyjny. PWE, Warszawa 2002, s. 31.
  • Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa. Red. B. Dobiegała-Korona, A. Herman. Difin, Warszawa 2006, s. 269. Za: C.W.L. Hill, T.M. Jones: Stakeholder - Agency Theory. "Journal of Management Studies" 1992, nr 2.
  • W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk, A. Sankowska, M. Wańtuchowicz: Sustainability w biznesie czyli przedsiębiorstwo przyszłości, Zmiany paradygmatów i koncepcji zarządzania. Poltext, Warszawa 2010, s. 199.
  • J. Światowiec: Więzi partnerskie na rynku przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 2006, s. 159.
  • R. Blattberg, G. Getz, J. Thomas: Klient jako kapitał. MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004, s. 24 i n.
  • J. Bazarnik: Wartość życiowa klienta (LTV). "Modern Marketing" 2001, nr 3.
  • M. Cichosz: Życiowa wartość klienta i jej znaczenie dla firmy. "Marketing i Rynek" 2005, nr 12.
  • A. Hughes, P. Wang: How to Manager Customers. Datebase MarketingInstitute, www.Dbmarketing.com/articles/Art161.htm.
  • A. Szablewski, R. Tuziemek: Wycena i zarządzanie wartością firmy. Poltex, Warszawa 2005, s. 119.
  • M. Cichosz: Życiowa wartość klienta i jej znaczenie dla firmy, http://wiadomosci.nf.pl/News/ 535/Zyciowa-wartosc-klienta-i-jej-znaczenie-dla-firmy.
  • B. Dobiegała-Korona: Zarządzanie portfelem klientów. Zarządzanie przedsiębiorstwem. Red. E. Urbańczyk. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Szczecin 2008, nr 7, s. 264.
  • B. Dobiegała-Korona: Wartość klienta czy wartość dla klienta?. "Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie" 2006, nr 1.
Document Type
Publication order reference
Identifiers
ISSN
2083-8611
YADDA identifier
bwmeta1.element.desklight-5fef5214-cd35-4945-93c7-f6500339e8ba
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.