Kształtowanie wizerunku podmiotu działalności leczniczej

• Authors: Sabina Ostrowska

Title variants

EN

Shaping the Image of the Entity Medical Activity

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej związane z posiadaniem pozytywnego wizerunku jest możliwe do uzyskania poprzez: wzmacnianie go, jeżeli jego potencjał był dotąd niewykorzystany, lub budowanie od początku wizerunku, jeżeli poprzedni nie przyniósł zamierzonych efektów. Wizerunek stanowi z jednej strony swoisty niematerialny zasób organizacji, a z drugiej strony przysparza nowego kapitału. Celem niniejszej publikacji jest syntetyczna prezentacja zagadnień dotyczących komunikowania się z otoczeniem w kontekście skutecznego budowania relacji oraz pozytywnego wizerunku podmiotu działalności leczniczej.

EN

The public relations strategy should make the element of the long-term strategy of the institution's development. By design it serves for establishing and for holding correct relationships of the given individualwith surroundings (the patients). Appropriate preventing contigencies are also not without meaning in the health care. Precise determination of purposes, results and the correct assortment of PR tools serve for creating the craved image. Long-term purposes should be possible to modify with respect to changes which occur in surroundings of the individual. The systematic completion of planned action is possible when appropriate financial resources will be secured for its realization in budget of the institution (unit).The purpose of this article is a synthetic presentation of the issues relating to communication with the environment in the context of effective relationship building and positive image of the company medical activity

Keywords

PL

Komunikowanie marketingowe; Opieka zdrowotna; Przewaga konkurencyjna; Public relations; Rynek usług zdrowotnych; Wizerunek przedsiębiorstwa

EN

Company image; Competitive advantage; Health care; Health care services market; Marketing communication; Public relations

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Studia Ekonomiczne
• Year: 2014
• Volume: 185
• Pages: 142-150

Contributors

author

Sabina Ostrowska

References

• Ballen L.E., Fulcher A.J.: Nurses and Doulas: Complementary Roles to Provide Optimal Maternity Care. "J. Obstet. Gynecol. Neonatial Nurs." 2006, 35, 2.
• Bukowska-Piestrzyńska A.: Marketing usług zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów. CeDeWu, Warszawa 2007.
• Ham C.: Does the District General have a Future? "BMJ" 2005, 331, 7528.
• Hołub J.: Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych. "Przegląd Organizacji" 2001, nr 6.
• http://www.cdc.gov/healthcommunication/ [17.08.2014].
• Kozłowski M.: Employer branding budowanie wizerunku pracodawcy krok po kroku. Wolters Kluwer business, Warszawa 2012.
• Krot K.: Jakość i marketing usług medycznych. ABC-Wolters Kluwer business, Warszawa 2008.
• Komunikowanie się w marketingu. Red. H. Mruk. PWE, Warszawa 2004.
• Marcinowicz L., Grebowski R.: Patient's Satisfaction in the Light of the Polish Empirical Studies - An Attempt to Elucidate a Secret of High Satisfaction with "Care. Por. Merk. Lek." 2005, Vol. 18, No. 108.
• Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2000.
• Russo F.K., Rajiv G.: What is The Heath Care Product. "Journal of Heath Care Marketing" 1992, No. 12; Współczesna ekonomika usług. Red. S. Flejtarski, A. Panasiuk, J. Perenc, G. Rosa. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Stewart H., Hope H., A. Muhlemann: Professional Service Quality. "Journal of Retailing and Consumer Services" 1998, Vol. 5, No. 4.
• Strategie, koszty, finanse szpitala. Red. J. Stępniewski. Wolters Kluwer, Warszawa 2012.
• Świąder T.: Precyzja w zarządzaniu wizerunkiem. "Manage" 2004, nr 3.
• Styś A., Olearnik J.: Usługi w rozwoju społeczno-gospodarczym. PWE, Warszawa 1989.
• Vukmir R.B.: Customer Satisfaction. "Int. J. Health Care Qual Assur. Inc. Leadersh Health Serv." 2006, 19, 1.
• www.piar.pl [17.08.2014].

Identifiers

ISSN

2083-8611