Universities in social media – Recipients’ expectations and the published contents

• Authors: Chwiałkowska Agnieszka

Title variants

PL

Uczelnie w mediach społecznościowych – oczekiwania adresatów a publikowane treści

• Languages of publication: EN PL

Abstracts

EN

Research carried out by the author in 2013, which covered all 59 public universities listed by the Ministry of Science and Higher Education showed that Polish public universities are more and more eagerly resorting to social media as a channel for communication with the environment of students and they are currently active in social media and especially on Facebook, where 81% (48 units) have their official profiles. Also other research projects show that the activities of a university in social media influences the image of the university especially among students – according to them student candidates admit that the presence of universities in social media and information published on their official Facebook profiles and the manner of interaction with users had an impact on their final decision on the choice of a university. At the same time it is possible to notice a research gap in the area of expectations of main target group for messages of universities published in social media, that is, students, with regard to the form and content of these messages from universities. It is also possible to notice a clear lack of qualitative analyses of activities taken up by Polish universities in social media. For this reason the author has decided to continue the above-mentioned research in order to learn more about the described phenomenon, that is, the presence of universities on social media platforms. The author has defined the following detailed goals for the research: identification of the expectations of students (who in Poland are the main recipient of universities’ messages in social media) and employees with regard to the presence of the university in social media; identification of student’s preferred methods of communication with the university; Learning about the students’ assessment of the activities of universities conducted in social media; Qualitative analysis of contents published by universities in social media. The research was conducted in two stages – in the first stage interviews with students, doctoral students, student candidates and university employees were conducted. In the second stage social media profiles – 48 Facebook profiles of Polish universities and top 20 profiles of foreign universities in the ranking of popularity of universities’ activities in social media, according to Top 100 social media colleges and universities 2013 ranking.

PL

Przeprowadzone przez autorkę w 2013 roku badanie, którym objęte były wszystkie 59 publiczne uczelnie akademickie znajdujące się w wykazie Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego wykazało, że polskie publiczne uczelnie akademickie coraz chętniej wykorzystują media społecznościowe jako kanał komunikacji ze środowiskiem studentów i są one aktywnie obecne w mediach społecznościowych, a zwłaszcza na portalu Facebook, na którym swoje oficjalne profile prowadzi aż 81% (tj. 48) takich jednostek. Również inne badania pokazują, że działania uczelni w mediach społecznościowych wpływają na wizerunek uczelni zwłaszcza wśród studentów – zgodnie z nimi kandydaci na studia przyznają, że obecność uczelni w mediach społecznościowych i informacje zamieszczane na ich oficjalnych profilach na Facebooku oraz sposób interakcji z użytkownikami miał wpływ na ostateczną decyzję o tym, którą uczelnię wybrali. Jednocześnie, dostrzec można lukę badawczą w obszarze oczekiwań głównej grupy docelowej przekazów uczelni publikowanych w mediach społecznościowych, tzn. studentów, co do formy i treści tych komunikatów uczelni, jak również wyraźny brak analiz jakościowych działań podejmowanych przez polskie uczelnie w mediach społecznościowych. W związku z tym autorka zdecydowała się kontynuować prowadzone przez siebie przytoczone powyżej badanie w celu dalszego poznania opisywanego zjawiska jakim jest obecność uczelni na platformach społecznościowych, przed którym postawiła następujące cele szczegółowe: Identyfikacji oczekiwań studentów, (którzy są w Polsce głównym odbiorcą komunikatów uczelni w mediach społecznościowych) oraz pracowników w zakresie obecności uczelni w mediach społecznościowych; Identyfikacja preferowanych przez studentów metod komunikacji z uczelnią; Poznanie oceny studentów na temat działań uczelni podejmowanych w mediach społecznościowych; Poddanie analizie jakościowej treści publikowanych przez uczelnie w mediach społecznosciowych. Badanie zostało przeprowadzone w dwóch etapach – w pierwszym przeprowadzone zostały wywiady ze studentami, doktorantami, kandydatami na studia oraz pracownikami uczelni. W drugim etapie obserwacji zostały poddane profile w mediach społecznościowych – 48 profili na Facebooku polskich publicznych uczelni akademickich; oraz 20 profili uczelni zagranicznych znajdujących się najwyżej w rankingu popularności ich działań w mediach społecznościowch zgodnie z rankingiem Top 100 social media colleges and universities 2013.

Keywords

EN

marketing; marketing communication; social media; universities in social media; university

PL

komunikacja marketingowa; marketing; media społecznościowe; social media; uniwersytet; uczelnia w social media

• Publisher: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
• Journal: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
• Year: 2014
• Issue: 3(13)
• Pages: 66-82

Dates

published

2014-09

Contributors

author

Chwiałkowska Agnieszka

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

References

• Chwiałkowska A., Polskie publiczne uczelnie akademickie w mediach społecznościowych, „Marketing i rynek”, 2014, Vol. 3
• Top 100 social media colleges, http://www.studentadvisor.com/top-100-social-media-colleges (20.12.2014).
• Washenko A., 2 universities tell us how they are using social media, "Sprout Social", October 31, 2013, http://sproutsocial.com/insights/universities-social-media/ (08.01.2014).
• Social Media University Rankings 2013, http://www.theunipod.com/making-your-choice/university-rankings/social-media-rankings (20.01.2014).
• Top social media colleges, http://www.studentadvisor.com/top-100-social-media-colleges (08.01.2014).
• Ministry of Science and Higher Education, http://www.nauka.gov.pl/szkolnictwo-wyzsze/system-szkolnictwa-wyzszego/uczelnie/uczelnie-publiczne/wykaz-uczelni-publicznych-nadzorowanych-przez-ministra-wlasciwego-ds-szkolnictwa-wyzszego/publiczne-uczelnie-akademickie/ (1.05.2013).

Notes

EN

Available in Open Access.

PL

Publikacja w otwartym dostępie (Open Access).

Identifiers

DOI

10.14611/minib.13.03.2014.05

DOI

10.14611/minib.13.03.2014.11