PL EN


2011 | 4 (333) | 3-10
Article title

Koncepcja jakości usługi handlowej

Content
Title variants
Languages of publication
PL
Abstracts
EN
In the process of providing a trade service, an important role is played by tangible elements. Their role is visible both in the process of providing thereof and in the fact that an effect of the process is also tangible goods. The features of the very trade service, such as heterogeneity, simultaneousness of service consumption with provision thereof, lack of possibility to store and, first of all, intangible nature, cause that the main burden of assessment of quality of the service should be left to purchasers thereof. Therefore, in case of services, there are often used the concept of perceived quality. This quality is defined as customer’s feelings connected with quality of a definite service or as a customer’s opinion on or attitude towards the service.
RU
В процессе предоставления торговой услуги существенное значение имеют материальные элементы. Их роль заметна как в процессе предоставления услуги, так и в факте, что эффектом того процесса являются также материальные блага. Свойства самой торговой услуги, такие как гетерогенность, одновременность потребления с предоставлением, отсутствие возможности складировать и, прежде всего, нематериальный характер, приводят к тому, что основное бремя оценки качества услуги должно быть оставлено за покупателями услуг. И потому в случае услуг часто используют концепцию воспринимаемого качества. Это качество определяют как ощущения клиента, связанные с качеством определенной услуги, или как мнение клиента об услуге или отношение к ней.
Keywords
Year
Issue
Pages
3-10
Physical description
Contributors
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
References
Document Type
Publication order reference
Identifiers
YADDA identifier
bwmeta1.element.desklight-69fa9f2b-25f6-450e-80e7-78e545d3d8e2
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.