Koncepcja jakości usługi handlowej

• Authors: BARTŁOMIEJ PIERAŃSKI
• Languages of publication: PL

Abstracts

EN

In the process of providing a trade service, an important role is played by tangible elements. Their role is visible both in the process of providing thereof and in the fact that an effect of the process is also tangible goods. The features of the very trade service, such as heterogeneity, simultaneousness of service consumption with provision thereof, lack of possibility to store and, first of all, intangible nature, cause that the main burden of assessment of quality of the service should be left to purchasers thereof. Therefore, in case of services, there are often used the concept of perceived quality. This quality is defined as customer’s feelings connected with quality of a definite service or as a customer’s opinion on or attitude towards the service.

RU

В процессе предоставления торговой услуги существенное значение имеют материальные элементы. Их роль заметна как в процессе предоставления услуги, так и в факте, что эффектом того процесса являются также материальные блага. Свойства самой торговой услуги, такие как гетерогенность, одновременность потребления с предоставлением, отсутствие возможности складировать и, прежде всего, нематериальный характер, приводят к тому, что основное бремя оценки качества услуги должно быть оставлено за покупателями услуг. И потому в случае услуг часто используют концепцию воспринимаемого качества. Это качество определяют как ощущения клиента, связанные с качеством определенной услуги, или как мнение клиента об услуге или отношение к ней.

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2011
• Issue: 4 (333)
• Pages: 3-10

Contributors

author

BARTŁOMIEJ PIERAŃSKI

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu