Dimensions of the influence of the virtualisation of consumption on the decision-making of young Polish consumers

• Authors: Zalega Tomasz

Title variants

PL

Wymiary wpływu wirtualizacji konsumpcji na podejmowanie decyzji przez młodych polskich konsumentów

• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

The expansion of the Internet has undoubtedly contributed to the fast development of a trend known as virtualisation of consumption. This consumer trend is primarily followed by young consumers. Their use of the Internet has led to improvements to the consumption process and facilitated their access to unlimited sources of information, consumer goods and services. Information and communication technologies make it easier and faster for young consumers to access rich sources of information about products and services offered on the web. Consequently, consumer choice increases, expanding opportunities for online shopping. In this way, consumption styles may be personalised as young consumers are more and more eager to shop online with home delivery of the goods so purchased. It should also be noted that young online shoppers have easier access to product innovations and can themselves generate such innovations by posting their opinions about specific offers. The objective of the article is to identify how virtualisation of consumption influences the decision-making of young Polish consumers. The first section explains what virtualisation of consumption essentially involves as an alternative consumer trend. In the second part, the research conceptualisation and the research sample selection and characteristics are outlined, and then the concentration is on the use of the Internet by young people and the implementation of virtualisation processes in consumer behaviours of this age group.

PL

Rozwój Internetu niewątpliwie przyczynił się do dynamicznego rozwoju trendu zwanego wirtualizacją konsumpcji. Temu trendowi konsumenckiemu ulegają przede wszystkim młodzi konsumenci. Korzystanie przez nich z Internetu doprowadziło do usprawnienia procesu konsumpcji i ułatwiło im dostęp do nieograniczonych źródeł informacji, dóbr konsumpcyjnych i usług. Technologie informacyjno-telekomunikacyjne ułatwiają młodym konsumentom szybki dostęp do bogatych źródeł informacji o produktach i usługach oferowanych w sieci. Zwiększają się zatem możliwości wyboru konsumentów, a co zatem tym idzie, robienie zakupów online. To z kolei umożliwia zindywidualizowanie stylu konsumpcji, gdyż młodzi konsumenci coraz chętniej korzystają z zakupów robionych przez Internet z opcją dostarczenia zakupionych towarów do domu. Należy także zauważyć, że młodzi konsumenci dokonujący zakupu za pośrednictwem Internetu mają łatwiejszy dostęp do innowacji produktowych, a także sami, przez zamieszczanie opinii o określonej ofercie, mogą te innowacje generować. Celem artykułu jest uchwycenie wymiarów wpływu wirtualizacji konsumpcji na podejmowanie decyzji przez młodych polskich konsumentów. W pierwszej części opracowania skupiono się na wyjaśnieniu istoty wirtualizacji konsumpcji jako alternatywnego trendu konsumenckiego. W kolejnej drugiej, po omówieniu konceptualizacji badań i doboru próby badawczej i jej charakterystyki, skoncentrowano się na wykorzystywaniu Internetu przez osoby młode oraz na implementacji procesów wirtualizacji w zachowaniach konsumenckich tej grupy wiekowej.

Keywords

EN

young people; virtualisation of consumption; multichannelling; showrooming; webroomiong; showrooming; webroomiong

PL

osoby młode; wirtualizacja konsumpcji; zakupy multikanałowe

• Publisher: Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
• Journal: Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy
• Year: 2019
• Volume: 58
• Pages: 69-91

Contributors

author

Zalega Tomasz

• National Economy Department University of Warsaw

References

• Adamczyk, G. (2014). Wybrane aspekty zachowań młodych konsumentów w nowych realiach rynkowych [Selected Aspects of Young Consumers’ Behaviours in the New Market Realities]. Handel Wewnętrzny, 1 (354), 5–16.
• Cohen, A.M. (2009). The emergence of a global generation. The Futurist, 43(1).
• Eagly, A.H., Chaiken, S. (1993). The Psychology of Attitudes. Belmont: Wadsworth Cengage Learning.
• Edelman, D.C., Singer, M. (2016). Ścieżka klienta, czyli jak konkurować w wymiarze procesu zakupowego [Competing on Customer Journeys]. Harvard Buisness Review Polska, 154–155.
• eMarketer (2012). Showrooming is a valid concern for retailers, eMarketer report, 19 March. Downloaded from: http://www.emarketer.com/Article/Showrooming-Valid-Concern-Retailers/1008910 (2017.07.14).
• eMarketer (2016). Worldwide Retail Ecommerce Sales: The eMarketer Forecast for 2016. Downloaded from: https://www.emarketer.com/Report/Worldwide-Retail-Ecommerce-Sales-eMarketer-Forecast-2016/2001849 (2017.04.14).
• Forrester Research (2014). European cross-channel retail sales forecast 2013 to 2018. Downloaded from: http://www.forrester.com/European+CrossChannel+Retail+Sales+Forecast+2013+To+2018/-/E-WEB17244 (2017.07.17).
• Gupta, A., Su, B.C., Walter, Z. (2004). An empirical study of consumer switching from traditional to electronic channels: A purchase-decision process perspective. International Journal of Electronic Commerce, 8(3), 131–161. DOI: 10.1080/10864415.2004.11044302.
• Google Consumer Barometer 2015 (2015). The smart shopper. Research & purchase behavior (ROPO). Downloaded from: https://www. consumerbarometer.com/en/(2017.06.05).
• Grønhøj, A. (2007). The consumer competence of young adults: a study of newly formed households. Qualitative Market Research: An International Journal, 10(3), 243–264. DOI: 10.1108/13522750710754290.
• Heitz-Spahn, S. (2013). Cross-channel free-riding consumer behaviour in a multichannel environment: an investigation of shopping motives, sociodemographics and product categories. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(6), 570–578. DOI: 10.1016/j.jretconser.2013.07.006.
• Herhausen, D., Binder, J., Schögel, M., Herrmann, A. (2015). Integrating bricks with clicks: retailer-level and channel-level outcomes of online-offline channel integration. Journal of Retailing, 91(2), 309–325. DOI: 10.1016/j.jretai.2014.12.009.
• Hertel, J., Schütz, A., DePaulo, B.M., Morris, W.L., Stucke, T.S. (2007). She’s single, so what? How are singles perceived compared to people who are married?. Zeitschrift für Familienforschung, 19(2), 139–158.
• Iyer, R., Eastman, J., Liao-Troth, S. (2014). The role of involvement on millennia’s mobile technology behaviors: the moderating impact of status consumption, innovation, and opinion leadership. Journal of Marketing Theory and Practice, 22(4), 455–470. DOI: 10.2753/mtp1069-6679220407.
• Jen-Hui Wanga, R., Malthouseb, E.C., Krishnamurthia, L. (2015). On The Go. How Mobile Shopping Affects Customer Purchase Behavior. Journal of Retailing, 91(2), 217– 234. DOI: 10.1016/j.jretai.2015.01.002.
• Kolesar, M.B., Galbraith, R.W. (2000). A services-marketing perspective on e-retailing: implications for e-retailers and directions for further research. Internet Research, 10(5), 424–438. DOI: 0.1108/10662240010349444.
• Kollmann, T., Kuckertz, A., Kayser, I. (2012). Cannibalization or synergy? Consumers’ channel selection in online-offline multichannel systems. Journal of Retailing and Consumer Sales, 19(2), 186–194. DOI: 10.1016/j.jretconser.2011.11.008.
• Konus, U., Verhoef, P.C., Neslin, S.A. (2008). Multichannel Shopper Segments and Their Covariates. Journal of Retailing, 84(4), 398–413. DOI: 10.1016/j.jretai.2008.09.002.
• Kuan-Pin, Ch., Ruby, R.D. (2003). Factors Driving Consumer Intention to Shop Online: An Empirical Investigation. Journal of Consumer Psychology, 13(1-2), 177–183. DOI: 10.1207/s15327663jcp13-1&2_16.
• Kumar, V., Venkatesan, R. (2005). Who are the Multichannel Shoppers and How do they Perform?: Correlates of Multichannel Shopping Behavior. Journal of Interactive Marketing, 19(2), 44–62. DOI: 10.1002/dir.20034.
• Kumar, N., Kapoor, S. (2017). Do labels influence purchase decisions of food products? Study of young consumers of an emerging market. British Food Journal, 119(2), 218–229, DOI: 10.1108/bfj-06-2016-0249.
• Laukkanen, T. (2016). Does market orientation pay off without brand orientation? A study of small business entrepreneurs. Journal of Marketing Management, 32, 673–694. DOI: 10.1080/0267257x.2015.1122659.
• Mann, B.J., Sahni, S.K. (2012). Profiling Adopter Categories of Internet Banking in India: An Empirical Study. Vision, 16(4), 283–295. DOI: 10.1177/0972262912460187.
• Newsroom Accenture (2015). U.S. Consumers Want More Personalized Retail Experience and Control Over Personal Information, Accenture Survey Shows. Downloaded from: https://newsroom.accenture.com/news/us-consumers-want-more-personalized-retail-experience-and-control-over-personal-information-accenture-survey-shows.htm (2017.06.15).
• Ofosu, D., Gyanewa, M., Boadi, I. (2013). The Influence of Short Message Service (SMS) Advertising on the Purchase Behaviour of Young Consumers in a Tertiary Institution in Ghana. Review of Integrative Business & Economics Research, 2(2), 276–303.
• Olejniczuk-Merta, A. (2001). Rynek młodych konsumentów [The market of young consumers]. Warszawa: Difin.
• Persaud, A., Azhar, I. (2012). Innovative mobile marketing via smartphones: Are consumer ready?. Marketing Intelligence & Planning, 30(4), 418–443. DOI: 10.1108/02634501211231883.
• Phillips, D.M., Stanton, J.L. (2004). Age-related differences in advertising: Recall and persuasion. Journal of Targeting. Measurement and Analysis for Marketing, 13(1), 7–20. DOI: 10.1057/palgrave.jt.5740128.
• Philips, C. (2013). Webrooming – New trend holds promise for in-store sales. Power Retail Report. Downloaded from: http://www.powerretail.com.au/multi-channel/accenture--seamlessretail- study/ (2017.07.17).
• Polaków wziął webrooming [Poles have been taken by webrooming]. Downloaded from: http://nowymarketing.pl/a/4953,polakow-wzial-webrooming (2016.02.10).
• Puccinelli, N.M., Goodstein, R.C., Grewal, D., Price, R., Raghubir, P., Stewart, D. (2009). Customer experience management in retailing: understanding the buying process. Journal of Retailing, 85(1), 15–30. DOI: 10.1016/j.jretai.2008.11.003.
• Raport E-commerce w Polsce 2016. Gemius dla e-Commerce Polska [Report: E-commerce in Poland 2016. Gemius for e-Commerce Poland]. Downloaded from: http://magazynhandel.pl/tag/raporte-commerce-w-polsce-2016-gemius-dla-e-commerce-polska (2017.10.17).
• Ritzer, G. (2015). Magiczny świat konsumpcji [The magical world of consumption], Warszawa: Wydawnictwo Muza.
• Ritzer, G. 2015, The “New” Word of Prosumption: Evolution, „Return of the Same” or Revolution?, “Sociological Forum”, Vol. 30, No. 1, DOI: 10.1111/socf.12142.
• Showrooming z telefonem w dłoni – szanse i zagrożenia dla tradycyjnych sklepów [Showrooming with a mobile in you hand – Opportunities and threats for traditional shops]. Downloaded from: http://www.tnsglobal.pl/informacje/showrooming-z-telefonem-w-dloni-szanse-i-zagrozenia-dla-tradycyjnych-sklepow/ (2016.02.10).
• Stafford, R., Grimes, A. (2012). Memory enhances the mere exposure effect. Psychology & Marketing, 29(12), 995–1003. DOI: 10.1002/mar.20581.
• Szulce, H. (2009). Reakcje konsumentów na działania marketingowe przedsiębiorstw handlowych [Consumers’ response to marketing activities of commercial enterprises]. In: R. Niestrój (ed.), Tożsamość i wizerunek marketingu [Identity and image of marketing]. Warszawa: PWE.
• Torlak, Ö., Spillan, J.E., Harcar, T. (2011). Young Consumers’ Cell Phone Usage in Developing Market: The Case of Turkish Youth Market. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 5(3), 47–67.
• Urry, J. (2009). Socjologia mobilności [Sociology beyond societies. Mobilities for the twenty- first century]. Warszawa: PWN.
• Walsh, G., Mitchell, V.W. (2010). The Effect of Consumer Confusion Proneness on Word of Mouth, Trust, and Customer Satisfaction. European Journal of Marketing, 44(6), 838–859. DOI: 10.1108/30905661080001357.
• Williams, K.C., Page, R.A. (2011). Marketing to the generations. Journal of Behavioral Studies in Business, 3(3).
• Zalega, T. (2013). Internet a media społecznościowe i wirtualizacja zachowań miejskich gospodarstw domowych w Polsce (wyniki badań) [The Internet, the social media and the virtualisation of urban household behaviour in Poland (the results of a survey)] Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie, 2(17), 123–136.
• Zalega, T. (2016). Consumption Megatrends in the Conditions of Globalization. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy”, 47(3), 53–69. DOI: 10.15584/nsawg.2016.3.3.
• Zalega, T. (2017a). Smart shopping in consumer behaviour of Polish seniors (Report from own research). Acta Scientiarum Polonorum Oeconomia, 16(3), 101–110. DOI: 10.22630/aspe.2017.16.3.38.
• Zalega, T. (2017b). Virtualization of consumer behaviours of Polish seniors. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 50(2), 256–275. DOI: 10.15584/nsawg.2017.2.16.
• Zimmerman, A. (2012). Showdown Over “Showrooming”. The Wall Street Journal, January 23.

Identifiers

DOI

10.15584/nsawg.2019.2.5