Typologia współczesnych usług informacyjnych

• Authors: Magdalena Wójcik

Title variants

EN

The Typology Of Contemporary Information Services

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Teza/cel artykułu – Przedmiotem artykułu są usługi informacyjne świadczone przez biblioteki publiczne i akademickie. Głównym celem przeprowadzonej analizy było scharakteryzowanie współczesnych usług informacyjnych oraz opracowanie ich typologii.Metoda badań – Dokonano systematycznej analizy literatury przedmiotu na podstawie wyszukiwania prowadzonego w bazach: Science Direct, SpringerLink i Wiley Online Library oraz w katalogach Biblioteki Narodowej, Biblioteki Jagiellońskiej i NUKAT. Wyniki/Wnioski – Współczesne usługi informacyjne są przede wszystkim świadczone zdalnie za pośrednictwem sieci i stanowią uzupełnienie tradycyjnych usług realizowanych w bibliotece. Charakterystyczna dla współczesnej działalności usługowej jest wielokanałowość i szybkość przekazu informacji oraz synchroniczny charakter komunikacji. Usługi informacyjne są spersonalizowane, angażujące i współtworzone przez użytkowników. Opracowana typologia usług informacyjnych pokazuje ich różnorodność. Wśród narzędzi wykorzystywanych w procesie świadczenia usług informacyjnych można wyróżnić: czaty i wideo-czaty, pocztę elektroniczną, komunikatory internetowe, narzędzia Web 2.0 oraz aplikacje mobilne.

EN

Thesis/Objective – The article is focused on contemporary information services delivered by public and academic libraries and their typology. Research method – The current literature in the field was analyzed based on the research done in ScienceDirect, SpringerLink and Wiley Online Library databases, the online catalogs of National Library of Poland and Jagiellonian Library and NUKAT union catalog. Results/Conclusions – Contemporary information services mostly are delivered remotely via WWW and complement traditional services delivered on-site in the libraries. They are characterized by the multi-channel and instant delivery and synchronic communication, being also customized, involving and co-created by the users. The typology of the services presented in the article shows their diversity – the tools used to deliver those services include: chats and videochats, e-mail, net messengers, Web 2.0 solutions and mobile applications.

Keywords

PL

Usługi bibliotek; Usługi informacyjne; Typologia usług

EN

Library services; Information services; Typology of services

• Publisher: Polish Librarians Association, Warsaw, http://www.sbp.pl/en
• Journal: Przegląd Biblioteczny
• Year: 2015
• Volume: 83
• Issue: 4
• Pages: 563-578

Contributors

author

Magdalena Wójcik

• Institute of Information and Library Studies Jagiellonian University

References

• Bennett, Erika; Simning, Jennie (2010). Embedded librarians and reference traffic: A quantitative analysis. "Journal of Library Administration", vol. 50.5-6, pp. 443-457.
• Bertot, John Carlo (2004). Libraries and networked information services: issues and consideration in measurement. "Performance measurement and metrics", vol. 5.1, pp. 11-19.
• Brezhneva, V. V. (2012). Trends in the development of information services. "Scientific and Technical Information Processing", vol. 39.1, pp. 47-50.
• Buckland, Michael K. (2008). Reference library service in the digital environment. "Library & Information Science Research", vol. 30.2, pp. 81-85.
• Bunge, Charles A.; Bopp, Richard E. (2000). History and varieties of reference services In: Reference and Information Services: an Introduction, R.E. Bopp and L.C. Smith, eds, Libraries Unlimited, Colorado, pp. 3-25.
• Chandwani, Anita (2010). An overview of digital reference services. Modern Practice in Library and Information Service, Nagpur [online], [dostęp: 10.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://eprints.rclis.org/14295/1/DIGITAL_REFERENCE_SERVICES.pdf>.
• Chrapczyńska, Beata (2008). Nowoczesne usługi informacyjne kluczem do sukcesu użytkowników. Stan obecny i perspektywy [online], [dostęp: 10.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://eprints.rclis.org/13977/1/chrapczynska-n.pdf>.
• Crawford, John (2000). Evaluation of library and information services. London: Aslib.
• Crawford, John (2006). The culture of evaluation in library and information services. Oxford, England: Chandos Publishing.
• Crockett, Charlotte; McDaniel, Sarah; Remy, Melanie (2002). Integrating Services in the Information Commons: Toward a Holistic Library and Computing Environment. "Library Administration and Management", vol. 16.4, pp. 181-186.
• Cummings, Joel; Cummings, Lara; Frederiksen, Linda (2007). User preferences in reference services: Virtual reference and academic libraries. "Libraries and the Academy", vol. 7.1, pp. 81-96.
• Das, Basanta Kumar; Karn, Sanjay Kumar (2008). Marketing of library and information services in global era: a current approach. Webology, vol. 5.2 [online], [dostęp: 11.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://www.webology.org/2008/v5n2/a56.html>.
• Davies, J. Eric; Wisdom, Stella; Creaser, Claire (2001). Out of sight but not out of mind: visually impaired people’s perspectives of library & information services. Library & Information Statistics Unit, Loughborough University [online], [dostęp: 11.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://www.lboro.ac.uk/microsites/infosci/lisu/pages/publications/stvtextonly.html>.
• Derfert-Wolf, Lidia (2006). Elektroniczne usługi informacyjne typu pytanie-odpowiedź -światowe trendy i doświadczenia bibliotek. Biuletyn EBIB 1/71 [online]. [dostęp: 11.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://www.ebib.pl/2006/71/derfert.php>.
• Durrance, Joan C.; Fisher-Pettigrew, Karen E. (2002). Toward developing measures of the impact of library and information services. "Reference & User Services Quarterly", vol. 42, no. 1, pp. 43-53.
• Furgał, Małgorzata (2008). Oferta usług informacyjnych biblioteki akademickiej oparta na nowych technologiach [online]. [dostęp: 11.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://library.put.poznan.pl/konf_idn/art/4_1.pdf>.
• Gupta, Dinesh K., ed. (2006). Marketing library and information services: international perspectives. Berlin: Walter de Gruyter.
• Han, Lifeng; Goulding, Anne (2003). Information and reference services in the digital library. "Information Services and Use", vol. 23.4, pp. 251-262.
• Harbour, Wendy S. (2008). Disabled students’ access to information about postsecondary disability services during their college search process. Harvard Graduate School of Education [Thesis]. IFLA/RISS presentations (2014) [online]. [dostęp: 24.03.2014]. Dostępny w WWW: <http://www.ifla.org/node/7086>.
• Kamińska, Joanna; Żołędowska-Król, Beata red. (2009). Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym. Praca zbior. Warszawa: Wydaw. SBP.
• Katz, Linda S (2013). Digital reference services. New York: Routledge.
• Khan, Shakeel Ahmad; Bhatti, Rubina (2012). Application of social media in marketing of library and information services: A case study from Pakistan. "Webology" vol. 9.1, pp. 1-8 [online]. [dostęp: 11.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://www.webology.org/2012/v9n1/a93.html>.
• Kurek-Kokocińska, Stanisława (2009). Kilka uwag o usługach bibliotecznych. W: Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym. Pod red. J. Kamińskiej i B. Źołędowskiej-Król. Warszawa: Wydaw. SBP, s. 197-204.
• Lankes, R. David, et al (2002). Implementing Digital Reference Services: Setting Standards and Making It Real. New York: Neal-Schuman Publishers.
• Lippincott, Joan K. (2010). A mobile future for academic libraries. "Reference Services Review", vol. 38.2, pp. 205-213.
• Liu, Lewis-Guodo (2001). The role and impact of the Internet on library and information services. Westport, Conn.: Greenwood Publishing Group Inc.
• Lotts, Megan; Graves, Stephanie (2011). Using the iPad for reference services Librarians go mobile. "College & Research Libraries News", vol. 72.4, pp. 217-220.
• MacEachern, Ruth (2001). Measuring the added value of library and information services: the New Zealand approach. "IFLA Journal", vol. 27.4, pp. 232-237.
• Maciejewska, Łucja; Urbańczyk, Barbara (2008). Czego oczekują użytkownicy biblioteki akademickiej w dobie informacji elektronicznej?. Biblioteka - klucz do sukcesu użytkowników (ePublikacje Instytutu Informacji Naukowej i Bibliotekoznawstwa, nr 5), s. 42-52.
• Madhusudhan, M (2008). Marketing of library and information services and products in university libraries: a case study of Goa University Library [online], [dostęp: 12.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://bit.ly/YwA7vw>.
• Materska, Katarzyna (2007a). Mobilność usług informacyjnych [online], [dostęp: 12.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://bg.uwb.edu.pl/?pid=PFB_Nowoczesne_uslugi_informacyjne_w_bibliotekach>.
• Materska, Katarzyna (2007b). Nowoczesne usługi informacyjne w bibliotekach [online], [dostęp: 12.08.2014]. Dostępny w WWW: .
• Mazurkiewicz, Adam, et al. (2011). System operacyjny oceny stopnia dojrzałości wdrożeniowej innowacyjnych rozwiązań w zakresie usług. "Problemy Eksploatacji" nr 3, s. 61-73.
• Myhill, Christine E. (2002). ICT for access to information services for disabled people: an overview of projects and services at Gateshead Libraries Service. "Program", vol. 36 iss. 3, pp. 176-181.
• Naqvi, Shehbad Husain (2003). Impact of internet on library and information services. "Library Herald", vol. 45.1, pp. 51-60.
• Pardel, Przemysław (2009). Przegląd ważniejszych zagadnień rozszerzonej rzeczywistości. "Studia Informatica", vol 30, nr 1 (82), s. 35-64.
• Sójkowska, Iwona; Podgórski, Filip (2006). Dokąd zmierza informacja? – czyli co oferuje biblioteka, a czego oczekuje użytkownik. Stan obecny i rozwój informacji naukowej w bibliotekach uczelni technicznych. W: Biblioteki XXI wieku. Czy przetrwamy? II Konferencja Biblioteki Politechniki Łódzkiej. Łódź: Politechnika Łódzka, s. 407-420.
• Tuominen, Kimmo (2000). Monologue or Dialogue in the Web Environment? The Role of Networked Library and Information Services in the Future [online], [dostęp: 12.08.2014]. Dostępny w WWW: <http://files.eric.ed.gov/fulltext/ED450797.pdf>.
• Wojciechowski, Jacek (2010). Biblioteka w komunikacji publicznej. Warszawa: SBP.
• Wójcik, Magdalena (2013). Web 2.0 w działalności usługowej instytucji książki. Kraków: UJ.
• Xiaolin, Zhang (2000). Towards Knowledge Services: Seeking Development Opportunities for Library and Information Services in the 21st Century. "The Journal Of The Library Science In China", iss. 5, pp. 30-35.
• Xiuqin, Chen (2011). Public library information services’ Problems and Solutions on the internet information age. "Ascent", iss. 4, pp. 119-121.