WSPÓŁCZESNE ZAPEWNIANIE JAKOŚCI W SEKTORZE OPIEKI ZDROWOTNEJ

• Authors: Karpiel Łucja , Giemza Mariusz

Title variants

EN

PRESENT- DAY QUALITY ASSURANCE IN HEALTH CARE SECTOR

• Languages of publication: EN PL

Abstracts

EN

The quality of medical service constitutes the main element of effective and efficient functioning of a medical institution. Under the conditions of the increasing competition, in order to ensure a high level of service, the units of health care implement quality management systems to meet the requirements of their patients / clients. Their aim is to be granted a certificate that confirms the compliancy of the systems with the requirements of the PN-EN ISO 9001:2009 norm. Obtaining the accreditation is a further natural step. The article takes into consideration the specific features of the medical service sector and presents the concept and role of the certification and accreditation processes. It points out to the differences, similarities and benefits resulting from the implementation of the requirements of particular quality and accreditation standards. Patients must always be in the focus of managers, irrespectively of a continuous process of reform of health service and changing standards. Patient should not only be treated as a client – recipient of medical service, but first of all as a human being who found him/herself in an unacceptable and difficult situation. The respect for patient’s rights, proper relationships with medical staff and the observance of the system requirements are only some of the factors that generate patient’s satisfaction and, consequently, high level of medical service.

PL

Jakość świadczonych usług medycznych stanowi główny element efektywnego i skutecznego funkcjonowania placówki medycznej. W celu zagwarantowania wysokiego poziomu świadczonych usług, w dobie rosnącej konkurencji, jednostki ochrony zdrowia wdrażają systemy zarządzania jakością, by lepiej spełniać wymagania stawiane im przez pacjentów – klientów. Działania te prowadzą do otrzymania certyfikatu świadczącego o zgodności systemy z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009. W dalszej konsekwencji naturalnym postępowaniem jest otrzymanie akredytacji. W opracowaniu zwrócono uwagę na specyfikę sektora usług medycznych oraz przedstawiono istotę i rolę procesów certyfikacji i akredytacji. Zwrócono uwagę na różnice i podobieństwa oraz korzyści wynikające z wdrożenia wymagań właściwych norm jakościowych i standardów akredytacyjnych. Niezależnie od ciągłego procesu reformowania służby zdrowia oraz od zmieniających się wymagań standardów, w centrum uwagi zarządzających musi znajdować się pacjent. Powinien być traktowany nie tylko jako klient – odbiorca usług medycznych, ale przede wszystkim jako człowiek, który znalazł się w nieakceptowanym przez siebie, trudnym i niekomfortowym położeniu. Przestrzeganie jego praw, kształtowanie prawidłowych relacji z personelem medycznym czy realizacja warunków systemowych to tylko niektóre czynniki kształtujące satysfakcję pacjenta, a w konsekwencji wysoki poziom jakości usług medycznych.

Keywords

PL

sektor zdrowia; opieka zdrowotna; jakość w ochronie zdrowia

• Publisher: Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Journal: Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Year: 2013
• Issue: 30
• Pages: 132-143

Dates

published

2013-12-30

Contributors

author

Karpiel Łucja

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

author

Giemza Mariusz

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

References

• Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CEDEWU sp. z o.o., Warszawa 2008.
• Dobska M., Rogoziński K., Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Gradowski P., System zarządzania jakością wg normy ISO 9001 w małej firmie: dokumentacja, wdrażanie, audit, Wyd. Ośrodek Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz, 2004.
• Hauser J., Mazur S., Od redakcji (in): Zarządzanie publiczne, 2007, No. 1.
• Kafel P., Sikora T., Integrated Management Systems Certification – Survey Results, Journal of Economics and Organization of Future Enterprise 2010, No. 10.
• Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, Oficyna Wolters Kluwer Polska, Warszawa, 2008.
• Materiały X. Jubileuszowej Ogólnopolskiej Konferencji Jakości w Opiece Zdrowotnej, CMJ, Kraków, 2006.
• Materiały XIV. Ogólnopolskiej Konferencji Jakości w Opiece Zdrowotnej, CMJ, Kraków, 2010.
• Mruk H., Marketing gabinetów lekarskich na rynku usług zdrowotnych, , Oficyna Wolters Kluwer Polska, Warszawa, 2009.
• Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CEDEWU sp. z o.o., Warszawa 2004.
• Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
• PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością.Wymagania. (QM systems. Requirements)
• Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o akredytacji w ochronie zdrowia, Dz.U. 2009, nr52, poz. 418. (Act of 6 November 2008 on accreditation in health care, Journal of Laws 2009, No.52, item 418)
• Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654. (Act on 15 April 2011 on medical activity, Jouirnal of Laws 2011, No. 112, item 654.)
• www.cmj.org.pl

Identifiers

ISSN

2300-6285