Potrzeby szkoleniowe w opinii sprzedawców handlu detalicznego

• Authors: Przewoźnik Jan

Title variants

EN

Training needs of salesmen

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule przedstawiono wyniki badań potrzeb szkoleniowych sprzedawczyń i sprzedawców pracujących w handlu detalicznym (300 osób, 295 kobiet, 5 mężczyzn). Badania przeprowadzono na terenie całej Polski w okresie IX 2019 – XII 2020. W badaniach wykorzystano kwestionariusze wywiadu i ankiety PAPI.

EN

The article presents the results of research on the training needs of salesmen working in retail trade (300 people, 295 women, 5 men). The research was conducted throughout Poland in the period September 2019 - December 2020. The research used interview questionnaires and PAPI surveys.

Keywords

PL

potrzeby szkoleniowe sprzedawców,; szkolenia,; handel

EN

training needs of sellers,; training,; trade

• Publisher: Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie
• Journal: Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek
• Year: 2021
• Issue: 1(59)
• Pages: 86-99

Dates

published

2021-05-06

Contributors

author

Przewoźnik Jan

• Zachodniopomorska Szkoła Biznesu

References

• Adyen Retail Report 2020, https://www.adyen.com/pl_PL/knowledge-hub/reports/retail-report-new-beginnings
• Baran, M., Hamer, K., Marchlewska, M., Czego boją się Polacy w związku z koronawirusem? Raport z badań, IPPAN, SWPS, Warszawa 2020, https://www.swps.pl/centrum-prasowe/informacje-prasowe/21557-wplyw-koronawirusa-na-emocje-i-zachowania-polakow; https://covid19psychologia.com/
• Baran, M., Hamer, K., Marchlewska, M., Jak Polacy stosują się do zaleceń w związku z koronawirusem? Raport z badań IPPAN, SWPS, Warszawa: 2020, https://covid19psychologiacom.files.wordpress.com/2020/04/koronawirus-raport-2-jak-polacy-stosujacca8-siecca8-do-zalecencc81-w-zwiacca8zku-z-ko....pdf.
• Becker B., Huselid M., Ulrich D., Karta wyników zarządzania zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002
• Boydell T., Leary, M., Identyfikacja potrzeb szkoleniowych, Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001
• Cai, H., Tu, B., Ma, J., Chen, L., Fu, L., Jiang, L., Zhuang Q., Psychological Impact and Coping Strategies of Frontline Medical Staff in Hunan Between January and March 2020 During the Outbreak of Coronavirus Disease 2019 (COVID 19) in Hubei, China. Medical science monitor: international medical journal of experimental and clinical research, 2020 Apr 15; Vol. 26. DOI: 10.12659/MSM.924171
• Coker, D., Del Gaizo, E., Murray, K., Edwards, S., Organizacje skuteczne w sprzedaży. Jak zdobyć przewagę konkurencyjną, Achieve Global, Warszawa 2003
• Collins, J., Od dobrego do wielkiego. Czynniki trwałego rozwoju i zwycięstwa firm, SPM Project, Warszawa 2003
• Cooper, R., Sawaf, A., EQ. Inteligencja Emocjonalna w organizacji i zarządzaniu, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2000
• Daniluk, R., Wartość odwzajemnionej etyki. Harvard Business Review Polska, 2016, czerwiec 2016
• De Bono, E., Water logic, Penguin Books, London 1994
• De Bono, E., Serious creativity. Using the Power of Lateral Thinking to Create New Ideas, Harper Collins Publishers, London 1994
• Doliński, D., Pierwsze polskie badania postaw wobec koronawirusa, Instytut Nowych Mediów, Warszawa 2020,
• https://wszystkoconajwazniejsze.pl/prof-dariusz-dolinski-optymizm-i-koronawirus/
• Domański, T: Strategie zagranicznych sieci handlowych FMCG na polskim rynku. Handel Wewnętrzny, 2018, 5 (376)
• Fortuna, P., Sprzedaż bez sprzedawania. Psychologia dobrego wpływu na klienta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2019
• Goleman, D., Inteligencja emocjonalna, Media Rodzina, Poznań 1997
• Goleman, D., Inteligencja emocjonalna w praktyce, Media Rodzina, Poznań 1999
• Goleman, D., Boyatzis, R., McKee, A., Naturalne przywództwo. Odkrywanie mocy inteligencji emocjonalnej, Wydawnictwo Biznesowe, Wrocław-Warszawa 2002
• Jeruszka, U. (red.): Unowocześnianie metod i form kształcenia zawodowego w Polsce, IPISS, Warszawa 2012
• Kirkpatrick, D., Ocena efektywności szkoleń, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2001
• Konferencja upowszechniająca innowacje, Szczecińskie Centrum Przedsiębiorczości, Szczecin: 2019. Pobrane z: http://www.innowacje.zgd.com.pl/category/aktualnosci/
• Kossowska, M., Sołtysińska, I., Szkolenia pracowników a rozwój organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002
• Kouzes, J., Posner, B., Wzmocnić ducha. Jak premiować i wyrażać uznanie, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2003
• Kubisiak, P., Smoliński, M., Zakrzewska, L., Jak pandemia zjada strategię na śniadanie. ICAN Management Review Polska, Nr 6, grudzień 2020-styczeń 2021
• Kunasz, M., Ocena efektywności szkolenia w przedsiębiorstwie w świetle wyników badań. Studia i Materiały – Wydział Zarządzania UW, 2006, 1, http://sim.wz.uw.edu.pl/sites/default/files/artykuly/sim_2006_1_kunasz.pdf
• Kwiatkowski, S. (red.): Kompetencje przyszłości. Cztery kompetencje ważne na rynku pracy w XXI wieku, Wydawnictwo Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji, Warszawa 2018
• Lanthaler, W., Zugmann, J., Akcja Ja. Nowy sposób myślenia o karierze, Twigger, Warszawa 2000
• Leiter, M., Maslach, Ch.,: Pokonać wypalenie zawodowe. Sześć strategii poprawienia re¬lac¬ji z pracą, Wolters Kluwer, Warszawa 2011
• Leiter, M., Maslach, Ch., Prawda o wypaleniu zawodowym. Co zrobić ze stresem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2011
• Majzel, A., Tworzenie innowacyjności w oparciu o współpracę biznes – nauka – administracja. Zeszyty Naukowe ZPSB FIRMA i RYNEK, 2020/1 (57), https://www.zpsb.pl/wp-content/uploads/2020/05/02_A.-Majzel_FiR_2020_1_57.pdf?x92740
• Mayer-Schönberger, V., Cukier, K., Big Data Rewolucja, która zmieni nasze myślenie, MT Biznes, Warszawa 2014
• Mayo, A., Kształtowanie strategii szkoleń i rozwoju pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002
• Newell, F., Lojalność.com. Zarządzanie klientami w nowej erze, IFC Press, Warszawa 2002
• Perspektywy poprawy konkurencyjności na rynku handlu detalicznego. Związek Przedsiębiorców i pracodawców, Warszawa 2020, https://zpp.net.pl/wp-content/uploads/2020/01/23.01.2020-Raport-ZPP-Perspektywy-poprawy-konkurencyjno%C5%9Bci-na-rynku-handlu-detalicznego-w-Polsce.pdf
• Peters, T., Poszukiwanie doskonałości w biznesie, Wydawnictwo Medium, Warszawa 2000
• Peters, T., B!znes. Od nowa!, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2005
• Philips, J., Stone, R., Philips, P., Ocena efektywności w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Human Factor, Kraków 2003
• Philips, P., Philips, J., Stone, R., Burkett, H., Zwrot z inwestycji w szkolenia i rozwój pracowników. Praktyczny podręcznik wdrażania modelu ROI, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków 2009
• PISA 2015. Draft Collaborative Problem Solving Framework, http://www.oecd.org/pisa/pisaproducts/Draft%20PISA%202015%20Collaborative%20Problem%20Solving%20Framework%20.pdf.
• Pocztowski, A., Najlepsze praktyki zarządzania zasobami ludzkimi w Polsce. Studia przypadków, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002
• Polizzi, C., Lynn, S. J., Perry, A., Stress and Coping in the Time of COVID-19: Pathways to Resilience and Recovery. Clinical Neuropsychiatry, 2020, 17, 2
• Przewoźnik, J., Araszczuk, E., Ewaluacja i opis dobrych praktyk projektu „Wsparcie metodą outplacement aktywności zawodowej kobiet w regionie lubuskim”, LSRR Rozwój, Gorzów Wlkp. 2011
• Przewoźnik, J., Koniarek, J., Furmanek, J., Ewaluacja i opis dobrych praktyk projektu „Współpraca międzysektorowa na rzecz wspierania ekonomii społecznej w regionie lubuskim”, LSRR Rozwój, Gorzów Wlkp. 2012
• Przewoźnik, J., Adaptacja do czasów pandemii. Farmakoekonomika Szpitalna, Kwiecień 2020, Vol. II, Nr 50
• Rackham, N., Sprzedaż metodą SPIN, Wydawnictwo Go Press, Warszawa 2011
• Raport Global Marketing Trends., Jak wyznaczyć kurs w czasach niepewności? https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/deloitte-digital/Articles/Raport-Global-Marketing-Trends-2021-Jak-wyznaczyc-kurs-w-czasach-niepewnosci.html
• Reihheld, F., Decydujące pytanie. Jak osiągnąć dobre zyski i prawdziwy wzrost, MT Biznes, Warszawa 2007
• Robinson, K., Uchwycić żywioł, Wydawnictwo Element, Kraków 2012
• Robinson, K., Kreatywne szkoły. Oddolna rewolucja, która zmienia edukację, Wydawnictwo Element, Kraków 2015
• Safin, K., Zarządzanie małą firmą, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Wrocław 2002
• Skowron, S., Wpływ satysfakcji i lojalności klienta na wyniki finansowe przedsiębiorstw. W: Marketing przyszłości – Trendy. Strategie. Instrumenty, Zeszyty Nau¬kowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 594, „Ekonomiczne Problemy Usług”, nr 54, Wydaw¬nic¬two Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2010, http://www.totaleffect.pl/publikacje/07.pdf
• Smoliński, M., Zakrzewska, L., Kubisiak, P., Oko w oko z czarnym łabędziem, https://www.ican.pl/a/oko-w-oko-z-czarnym-labedziem/DpE3kHqnp
• Snyder, T., Sprzedaż w trudnych czasach, Harvard Business Review Polska (CD-ROM), Warszawa 2009
• Stocki, R., Zarządzanie dobrami, Wydawnictwo WAM, Kraków 2003
• Ulrich, D., Liderzy zarządzania zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001
• VI Konferencja Liderzy Zarządzania Uczelnią LUMEN 2020 http://pcgacademia.pl/aktualnosci/ponad-1000-liderow-zarzadzania-uczelniami-na-konferencji-lumen-2020/
• Welch, J., Welch, S., Praktyczne MBA. Jak mądrze zaplanować karierę, stworzyć wspaniały zespół, zdynamizować wzrost i wygrać. Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2015
• Welch, J., Welch, S., Winning. Pytania, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2015
• Welch, J., Welch, S., Winning. Odpowiedzi, Wydawnictwo Studio Emka. Warszawa 2015
• Woodruffe, C., Ośrodki oceny i rozwoju. Narzędzia analizy i doskonalenia kompetencji pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003

Identifiers

ISSN

2657-3245