PL EN


2010 | 84 | 75-89
Article title

TQM Meaning in the Management Process with a Bank

Authors
Title variants
Znaczenie TQM w procesie zarządzania bankiem
Languages of publication
EN
Abstracts
PL
Rosnące znaczenie sektora finansowego w Polsce, będące efektem przeobrażeń następujących w całej gospodarce, spowodowało wzrost zapotrzebowania na usługi bankowe, zarówno ze strony podmiotów gospodarczych, jak i gospodarstw domowych. Istotne rozszerzenie portfela usług liderów rynku idące wraz z równoczesnym naśladownictwem pozostałych uczestników rynku usług bankowych sprawiło, że nastąpiło względne nasycenie potrzeb, a oferty podażowe poszczególnych banków bardzo upodobniły się. Stąd też coraz istotniejszą rolę odgrywa już nie tyle oferta usługowa, co poziom i jakość świadczonych usług.
EN
Growing meaning of the financial sector in Poland, being an effect of the following transformations in the total economy, caused the rise in the demand for banking facilities. Both from the side of business entities, as well as households. Significant widening the range of services of market leaders going with the simultaneous imitation of remaining market participants of the banking service caused that relative permeating needs, but supply offers had taken place of individual banks very standardize oneself. Hence also more and more a service offer, as a level and a quality of provided services will already not that much matter greatly.
Contributors
  • Akademia Podlaska w Siedlcach
References
  • 1. Cooper R., Zarządzanie kosztami i efektywnością, Wydawnictwo Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2000.
  • 2. Gadowska D., Kudfa J., Różnice w postrzeganiu jakości usług bankowych między pracownikami i klientami banków komercyjnych, Wydawnictwo Ekonomia, Warszawa 2004.
  • 3. Garczarczyk J., Zarządzanie jakością usług w polskich bankach, "Bank i Kredyt" 1/2004, Warszawa 2004.
  • 4. Garczarczyk J., Determinanty jakości usług bankowych, Ekonomia Nr 5'2002.
  • 5. Harasim J., Strategie marketingowe w bankowości detalicznej, Wydawnictwo Zarządzanie i Finanse, Warszawa 2004.
  • 6. Opolski K., Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem, Instytut Naukowo-Wydawniczy Olympus CEiRB, Warszawa 2003.
  • 7. Szczepaniec M., Lojalność klientów banków w świetle badan empirycznych, "Marketing i Rynek" 1/2003.
Notes
PL
Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach
Document Type
Publication order reference
Identifiers
YADDA identifier
bwmeta1.element.desklight-7523bacc-ebe5-4741-80da-f0ca288a74cf
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.