Oddziaływanie na zachowania nabywców poprzez program lojalnościowy w zintegrowanej przestrzeni europejskiej

• Authors: Beata Tarczydło

Title variants

EN

Influencing Purchasers’ Behaviours through the Loyalty Programme in the Integrated European Space

RU

Воздействие на поведение покупателей посредством программы лояльности в интегрированном европейском пространстве

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem rozważań jest przybliżenie roli programu lojalnościowego w oddziaływaniu na zachowania nabywców w zintegrowanej przestrzeni europejskiej z perspektywy dekady doświadczeń. Rozważania prowadzone będą wokół tezy: w warunkach nasilającej się konkurencji istotnym narzędziem zarządczym, skutecznie oddziałującym na zachowania nabywców w UE, jest program lojalnościowy, który ewoluuje adekwatnie do rozwoju technologii informacyjnej i zmian oczekiwań interesariuszy. Przeprowadzone studium przypadku koncernu BP pokazało, że program lojalnościowy jest ważnym narzędziem zarządczym przedsiębiorcy w procesie budowania relacji z interesariuszami oraz pełni istotną rolę społeczną, m.in. przyczyniając się do długofalowej współpracy z oferentem, angażując klienta w działania marketingowe i generując wartość dla uczestników.

EN

An aim of considerations is to bring closer the loyalty programme in influencing purchasers’ behaviours in the European space from the perspective of the decade of experience. The considerations will be carried out around the thesis: under the conditions of ever growing competition, an important managerial tool, effectively influencing purchasers’ behaviours in the EU, is the loyalty programme which evolves adequately to the development of information technology and to the changes in stakeholders’ expectations. The conducted case study of the BP concern showed that the loyalty programme is an important managerial tool of the entrepreneur in the process of building relationships with stakeholders and it plays an important social role, inter alia, contributing to a long-run cooperation with the offerer, involving the customer in marketing activities and generating value for the participants.

RU

Цель рассуждений – приблизить роль программы лояльности в воздействии на поведение покупателей в интегрированном европейском пространстве в перспективе десятилетнгего опыта. Рассуждения сосредоточены вокруг тезиса: в условиях обостряющейся конкуренции существенным инструмен- том управления, эффективно воздействующим на поведение покупателей в ЕС, является программа лояльности, которая эволюирует адекватно развитию информатики и изменениям ожиданий стейкхолдеров. Проведенный анализ деятельности концерна BP показал, что программа лояльности – важный инструмент управления предпринимателя в процессе формирования отношений со стейкхолдерами, и он играет существенную социальную роль, в частности, способствуя долгосрочному сотрудничеству с оферентом, вовлекая клиента в маркетинговые действия и генерируя ценность для участников.

Keywords

PL

zachowania nabywców w UE; program lojalnościowy; oddziaływanie na zachowania nabywców

EN

purchasers’ behaviours in the EU loyalty programme; influencing purchasers’ behaviours

RU

поведение покупателей в ЕС программа лояльности; воздействие на поведение покупателей

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2015
• Issue: 1 (354)
• Pages: 272-280

Dates

published

2015-01-2015-02

Contributors

author

Beata Tarczydło

• AGH Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie

References

• Badawski K., Posdorf D., Wiewiórowski Ł. (2009), Wartości: klucz do silnych marek na rynkach rozwiniętych, „Harvard Business Review Polska”, nr 71, styczeń.
• Barburska O., Milczarek D. (2013), Historia integracji europejskiej w zarysie, Centrum Europejskie Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Fisk P. (2014), Geniusz konsumenta. Prowadzenie firmy skoncentrowanej na oczekiwaniach nabywców, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Kienzler I. (2008), Leksykon marketingu, C.H. Beck, Warszawa.
• Kotler Ph., Keller K. L. (2012), Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.
• Kumar V. (2008), Managing customers for profit. Strategies to increase loyalty and build profits, Pearson Education Ltd., New Jersey.
• Kwiatek P. (2007), Programy lojalnościowe, Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• Meyer-Waarden L. (2008), The influence of loyalty programme membership on customer purchase behavior, “European Journal of Marketing”, Vol. 42, No. 1/2.
• Pawlikowska D. (2013), Programy lojalnościowe jako narzędzie wpływu na postawy i zachowania konsumentów, (w:) Wiśniewska A. (red.), Kształtowanie lojalności konsumenckiej, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa.
• Programy lojalnościowe 2013 (2013), dodatek reklamowy „Marketing w Praktyce”, nr 3.
• Rudawska E. (2005), Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
• Solomon M.R., Bamossy G., Askegaard S., Hogg M.K. (2010), Consumer behavior a European perspective, 4th ed., Prentice Hall Financial Times, London.
• Skowron S., Skowron Ł. (2012), Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa.
• Tesławski M. (2012), Lojalność konsumenta. Jak budować trwałe relacje z klientem, Helion, Gliwice.
• Zrozumieć politykę Unii Europejskiej – Rynek wewnętrzny (2014), Urząd Publikacji Unii Europejskiej, Luksemburg.

Identifiers

ISSN

0438-5403