Understanding consumers` sentiments as a key to creating superior customer value

• Authors: Alicja Fandrejewska

Title variants

PL

Zrozumienie nastrojów konsumenckich jako klucz do tworzenia najwyższej wartości dla klienta

RU

Понимание настроений потребителей – ключ к формированию высшей ценности для клиентов

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Głównym celem artykułu jest wskazanie istotnych zmian zachodzących w zakresie postrzegania działań marketingowych oraz samej wartości produktu lub usługi przez konsumentów. W warunkach hiper-konkurencyjności wynikającej z globalizacji, rozwoju technologii ICT oraz swobodnej wymiany handlowej, przedsiębiorstwa coraz częściej zdają sobie sprawę z tego, iż sprytne kampanie reklamowe czy jednorazowe inicjatywy marketingowe nie są skuteczne w dłuższej perspektywie, a zaufanie konsumentów oraz ich utożsamianie się z wartościami promowanymi przez markę znacząco przyczynia się do tworzenia wartości produktu czy usługi dla klienta (customer value) oraz budowania lojalności wobec danej marki. Artykuł o charakterze przeglądowym koncentruje się na znaczeniu emocji, potrzeb i oczekiwań współczesnych konsumentów, które kształtowane są pod wpływem zmian w postrzeganiu współczesnych wartości społecznych oraz większej świadomości konsumentów i uwarunkowań kulturowych.

EN

The main objective of this article is to indicate significant changes in the consumers’ perception of marketing activity and customer value. Under the conditions of hyper-competition resulting from globalization, development of ICT technologies and more free trade, enterprises increasingly start to realize that clever advertising campaigns and one-time marketing initiatives are not effective in the long term, and that consumers’ trust and self-identification with the brand are important contributions to overall customer value and continued usage of the products. The paper, which takes the form of a literature review, focuses on the sentiments, needs and expectations of present-day consumers, arising from their perception of contemporary social values, greater consumer awareness and national culture conditionings.

RU

Основная цель статьи – указать существенные изменения, происходящие в области восприятия потребителями маркетинговых действий и самой ценности продукта или услуги. В условиях сверхконкурентной способности, вытекающей из глобализации, развития информатики и коммуникационной технологии, а также свободного торгового обмена, предприятия все чаще отдают себе отчет в том, что ловкие рекламные кампании или разовые маркетинговые инициативы в более длительной перспективе неэффективны, а доверие потребителей и их отождествление с ценностями, предлагаемыми брендом, значительно способствует формированию ценности продукта или услуги для клиента, а также лояльности к данному бренду. Статья обзорного характера сосредоточена на значении эмоций, потребностей и ожиданий современных потребителей, которые формируются под влиянием изменений в восприятии современных общественных ценностей и большей сознательности потребите- лей, а также культурных обусловленностей.

Keywords

PL

customer value; marketing activity; cultural conditionings; international markets; wartość dla klienta; działalność marketingowa uwarunkowania kulturowe; rynki międzynarodowe

RU

ценность для клиента маркетинговая деятельность; культурные обусловленности международные рынки

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2017
• Issue: 3 (368) Tom II
• Pages: 275-286

Contributors

author

Alicja Fandrejewska

• Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur − Warszawa

References

• Aaker D. (2011), Brand Relevance: Making Competitors Irrelevant, John Wiley & Sons, San Francisco.
• Beemer B.C., Shook R.L. (2010), Konsument w centrum uwagi, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Chmielarz W. (2015), Study of Smartphones Usage from the Customer’s Point of View, “Procedia Computer Science”, Vol. 65.
• Chmielarz W. (red.) (2016) Mobilne aspekty technologii Informacyjnych, Wydawnictwa Naukowe Wydziału Zarządzania UW, Warszawa.
• Chmielarz W., Łuczak K. (2016), Mobile Payment Systems in Poland – Analysis of Customer Preferences, “Transformations in Business & Economics”, No. 38A.
• Crowther D., Aras G. (2008), Corporate Social Responsibility, David Crowther, Guler Aras&Ventus Publishing ApS, http://www.bookBooN.com [access: 18.04.2017].
• Duliniec E. (2007), Marketing Międzynarodowy, PWE, Warszawa.
• Edelman TRUST BAROMETER (2017), http://www.edelman.com/trust2017/ [access: 18.04.2017].
• Keillor B.D. (Ed.) (2007), Marketing in the 21st Century: New World Marketing, Vol. 1, Praeger Perspectives, Westport.
• Kotler Ph. (2003), Marketing Management, 11th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
• Kotler Ph. (2017), Dr. Philip Kotler Answers Your Questions on Marketing, http://www.kotlermarketing.com/phil_questions.shtml [access: 10.04.2017].
• Kotler Ph., Burton S., Deans K., Brown L., Armstrong G. (2013), Marketing 9th Edition, Pearson, French Forest.
• Kurtz D.L. (2012), Contemporary Marketing, 15th Edition, South-Western Cengage Learning, Mason.
• McAuley A. (2001), International Marketing: Consuming Globally, Thinking Locally, John Wiley & Sons, West Sussex.
• McDonald M., Wilson H. (2002), The New Marketing: Transforming the Corporate Culture, Butterworth- Heinemann, Rochester.
• Onkvisit S., Shaw J.J. (2004), International Marketing: Analysis and Strategy, Fourth Edition, Routledge, NY.
• Pride W.M, Ferrell O.C. (2014), Marketing 17th Edition, South-Western, Mason.
• Parker B. (2005), Introduction to Globalization and Business, SAGE Publications, London.
• Parsons E., MacLaran P. (2009), Contemporary Issues in Marketing and Consumer Behaviour, Butterworth-Heinemann, Burlington.
• Stone M.A., McCall I. (2004) International Strategic Marketing: A European Perspective, Routledge, London.
• Stonehouse G., Campbell D., Hamill J., Purdie T. (2004) Global and Transnational Business: Strategy and Management, John Wiley & Sons, Ltd, West Sussex.
• Szymura-Tyc M. (Ed.) (2012), International Marketing in Europe, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego Katowicach, Katowice.
• Wiktor J.W. (2002), Modele komunikacji marketingowej, „Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie”, nr 602.
• Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A. (2008) Marketing międzynarodowy, Zarys problematyki, PWE, Warszawa.
• https://www.reputationvip.com/blog/influence-internet-user-opinions-online-reputation-businesses [access: 10.04.2017].