Marketing w firmach usługowych (wybrane zagadnienia)

• Authors: Anna Dąbrowska

Title variants

EN

Marketing in Service Companies (Selected Problems)

RU

Маркетинг в фирмах сферы услуг (избранные вопросы)

• Languages of publication: PL EN RU

Abstracts

PL

Artykuł zawiera wybrane wyniki badania dotyczącego działań marketingowych stosowanych przez przedsiębiorstwa usługowe. Bazą dla formułowanych tez są wyniki badania jakościowego (IDI) przeprowadzonego na potrzeby badania statutowego realizowanego przez autorkę artykułu i M. Janoś-Kresło w 2014 roku na temat działań marketingowych firm usługowych. Badaniem objęto jedenaście firm świadczących usługi: bankowe, ubezpieczeniowe, gastronomiczne, kultury i turystyczne. Głównym celem badania była próba odpowiedzi na pytanie, czy firmy usługowe wykorzystują i w jakim zakresie działania marketingowe. Przedstawione wyniki dotyczą trzech z badanych komponentów działań marketingowych, tj. charakterystyki „branży” w jakiej działa firma, tworzenia i korzystania z planów i strategii marketingowych oraz postrzegania przyszłości marketingu w „branży”, w jakiej funkcjonują badane firmy. W artykule skoncentrowano się na dwóch obszarach: postrzeganiu rynku i konkurencji oraz strategii marketingowej, które są niezbędnym elementem działań marketingowych.

EN

The article presents the selected findings of the study concerning marketing activities used by service companies. The basis for the formulated theses is the results of qualitative research (IDI) conducted for the needs of the statutory survey examining marketing activities of service companies, which was carried out by the author and M. Janoś-Kresło in 2014. The study covered eleven companies providing banking, insurance, catering, culture, and tourism services. The main objective of the study was to answer the question whether, and to what extent, companies use marketing activities. The results concern three of the examined components of marketing, i.e. the characteristics of the industry where the company operates, creating and using marketing plans and strategies, and the perception of the future of marketing in the particular industry in which the surveyed companies conduct their operations.

RU

Статья содержит избранные результаты исследования, касающегося маркетинговых действий, применяемых предприятиями сферы услуг. Основание для формулируемых тезисов представляют результаты качественного исследования (IDI), проведенного для нужд уставного иследования, выполненного автором статьи и М. Янось-Кресло в 2014 г. по маркетинговым действиям фирм сферы услуг. Исследование охватило 11 фирм, оказывающих банковские услуги, услуги страхования, общественного питания, культуры и туризма. Ос- новной целью исследования была попытка ответить на вопрос, используют ли и в какой мере фирмы сферы услуг маркетинговые действия. Представленные результаты касаются трех из обследованных составных частей маркетинго- вых действий, т.е. характеристики отрасли, в какой действует фирма, создания и пользования маркетинговыми планами и стратегиями, а также восприятия будущего маркетинга в отрасли, в какой функционируют обследуемые фир- мы. В статье сосредоточили внимание на двух областях: восприятия рынка и конкуренции, а также маркетинговой стратегии, которые являются обязательным элементом маркетинговых действий.

Keywords

PL

firmy usługowe; działania marketingowe; rynek; strategia marketingowa; przyszłość marketingu

EN

service companies; marketing activities; market; marketing strategy; the future of marketing

RU

фирмы сферы услуг; маркетинговые действия; рынок; маркетинговая стратегия; будущее маркетинга

• Publisher: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
• Journal: Handel Wewnętrzny
• Year: 2016
• Issue: 3 (362)
• Pages: 88-98

Contributors

author

Anna Dąbrowska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

References

• Altkorn J. (red.) (2001), Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków.
• Beckwith H. (2006), Sprzedawanie niewidzialnego. Przewodnik po nowoczesnym marketingu usług, Helion, Gliwice.
• Dąbrowska A. (2011), Liberalizacja rynku usług w ocenie polskich przedsiębiorców, „Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów”, „Zeszyt Naukowy”, nr 111.
• Dąbrowska A. (2013a), Konsument na rynku usług w Polsce, IBRKK, Warszawa.
• Dąbrowska A. (red.) (2013b), Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług, PWE, Warszawa.
• Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W. (2000), Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2000.
• Maison D. (2012), Jakościowe metody badań marketingowych. Jak zrozumieć konsumenta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Strategie marketingowe 2014 (2014), Mind Progress Group, Instytut Badawczy IPC, Warszawa 2014.